Sem respostas nos tickets SYS - Faturas com valores incorretos

Prezados, bom dia!

Estou desde o dia 07/08 tentando um contato com a equipe da SOYOUSTART, portanto sem sucesso, eles estão me cobrando uma quantidade de 50 ips referente a 2 ips extras após o 16º ip´s gratuitos, o meu servidor para com a empresa é de 37,00 euros mensais, nunca tive problemas, já estou há 4 anos com os mesmos e é a primeira vez que tenho problemas de faturamento recorrente e o pior que a resposta do atendimento é que está correto o valor está me cobrando o triplo.

Alguém possui alguma dica POR FAVOR, para me ajudar?. O atendimento telefonico estou há mais de 30 minutos em ligação e nada de atender.

[TICKET#5603924516]

Me ajudem por favor.

Grato.