500 Internal Server Error / dépassements de ressources

[Sat Nov 13 10:15:25 2021] [error] [client 51.91.236.255] [host 1andre.fr]andre.fr] AH10149: FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "**/homez.789/marcandrmr/www/index.php**"
[Sat Nov 13 09:44:07 2021] [error] [client 173.231.60.196] [host 1andre.fr]andre.fr] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: **/homez.789/marcandrmr/www/index.html** (None could be negotiated).

Bonjour @Marc-AndreD

http://1andre.fr/andre.fr/ ne répond pas chez moi.

As-tu réellement les fichiers **/www/index.html** et **/www/index.html** ?

Bonjour,
Votre serveur vous retourne une erreur 500 et vous avez bien votre wordpress installé. D'après le message d'OVH, je pense que votre base de données est pleine. Dans un premier temps, comprendre s'il y a un problème qui gonfle la BDD ou si c'est l'évolution normale de votre site. Puis effectivement, nettoyer votre base de données en passant par phpadmin.
https://monsitewp.fr/nettoyer-base-donnees-wordpress/

/index.html

Si c'est un Wordpress, la page de départ s'appelle index.php, et la présence du fichier index.html que OVH a déposé à la livraison de l'hébergement (qui n'est pas un fichier mais un symbolic link en fait) est une nuisance.
Même si vous l'avez renommé, n'hésitez pas à le supprimer. Il ne sert à rien et perturbe Apache, le serveur web.

Re,
Merci pour vos réponses.
Je n'arrive à rien. Trois restaurations de base de données depuis mon compte OVH n'ont rien changé.
Je ne peux pas passer par php admin, il m'est impossible de me connecter au serveur MySQL.
Impossible également de nettoyer manuellement la base de données puisque je ne peux pas accéder à WordPress !
Depuis mon ftp Filezilla, je ne vois que trois dossiers dans www : wp-admin, wp-content et wp-includes...
Le seul fichier est index.html.ovh.old.
Y'a pas qu'Apache qui est perturbé. Je crois qu'en 2022 je vais me passer de site Internet.

Bonsoir @Marc-AndreD

Quelle est la taille de ta base de données et combien as-tu droit ?

**Tout d'abord, quel est le nom du/des domaines ?**
_L'écrire en **toutes lettres** dans votre réponses. Cela facilitera l'analyse par votre serviteur_

**Puis à faire avec un ordinateur :** pour **chacun du/des domaines et hébergements**

Via : https://www.ovh.com/manager

Pouvez-vous nous faire une copie d'écran _(**page entière, menu à gauche compris**)_ de :
**Manager OVH > Web Cloud > Hébergement > VotreDomaine > Multisite**
**Manager OVH > Web Cloud > Hébergement > VotreDomaine > Informations générales**
**Manager OVH > Web Cloud > Hébergement > VotreDomaine > Bases de données** :

je ne vois que trois dossiers dans www : wp-admin, wp-content et wp-includes...

Je suppose que ce sont les résidus d'un module que vous avez supprimé.

Vous pouvez effacer index.html.ovh.old , ile nous sera jamais d'aucune utilité.

Maintenant je me demande bien pourquoi vous avez restauré la base de données à plusieurs reprises ?

Courage.

Bonsoir,
Merci de votre attention.
Base de données : 10.97 Mo / 100 Mo
Domaine : marc-andre.fr
et voilà les images :


Pour répondre à Fritz2cat,
Concernant les 3 dossiers dans Filezilla, il semble que là aussi il y a un gros bug. Je ne m'en suis servi qu'au lancement du site, il y a deux ans. Depuis, je ne fais que les mises à jour lorsque demandées, comme ce matin (FileZilla_3.56.2_win64).

Merci encore de vos efforts.

je ne fais que les mises à jour lorsque demandées, comme ce matin (FileZilla_3.56.2_win64

oui mais là, vous ne mettez à jour que Filezilla sur votre PC, mais rien chez OVH, me semble-t-il ?

Ça me semble trop gros pour que vous imaginiez mettre votre site à jour ???

Impossible également de nettoyer manuellement la base de données puisque je ne peux pas accéder à WordPress !

Inutile de nettoyer votre base de données.

Bonsoir,
Si ce n'est ni l'espace de stockage, ni la base de données qui est saturée, le dépassement des ressources doit concerner le temps CPU attribué à votre offre. Que disent les pics de fréquentation ? Des tentatives d'intrusions ou un succès extraordinaire ? Dans ce dernier cas, il faudra prendre effectivement une offre plus performante car vous avez une offre minimale à l'heure actuelle.
L'erreur 500 peut être indépendante et avoir beaucoup de causes. Rechercher la cause. Que disent les logs ? Quelques pistes : Avez-vous essayé de renommer le dossier plugin dans wp-content, de changer le thème (mais il vous faut avoir accès à phpadmin), de renommer le .htaccess (si vous le trouvez !). Si rien n'y fait, ré-installer wordpress à la racine (en sauvegardant votre fichier wp-config.php auparavant). Essayer de se mettre en mode debug, dans wp-config.php : remplacez "define( 'WP_DEBUG', false )" par "define( 'WP_DEBUG', thrue )"....

Je trouve étrange que vous ne voyez que les 3 dossiers dans le ftp...

Bon courage mais ne partez pas à la retraite, ça à l'air chouette ce que vous faites :-)

Hello,
OVH writes
to me: "Indeed, we have noticed several resource overruns on your hosting, as you can observe on the graph "Resource ceiling exceedances" within your customer area.
increase and degrade the quality of the user experience.
(...)
To remedy this, two solutions are
available to you this website https://www.mdcatguide.com/2020/04/army-medical-college-admission.html Army Medical College Admission: Optimize your site Change offer: from your customer area, you can increase your resources in a few clicks without interruption of services or loss of data. Your current credit will be automatically carried over to your new hosting offer."

I will see on my website and... 500 Internal Server Error!
And impossible to enter my
admin page. (There was an automatic update to Wordpress 5.8.2. three days ago)

Are these events related?

Does anyone have any advice? a solution,
or do I retire right away?

Thank you.

If is hosted on WordPress or custom CMS you're using?

Sincèrement, je ne pense pas que le problème soit chez vous. Cela fait 7 jours que mon site est dans le même état que le votre. Il est extrêmement lent ou erreur 500. Déjà 3 tickets chez OVH support...ils disent que le problème est chez eux et tjs pas de solution. Pas de suivit, pas de nouvelles...rien. Juste attendre.
C'est qd même leur business de fournir un hébergement stable...il faut croire que c'est le cadet de leurs soucis. C'est une catastrophe car c'est un eShop et je perds des centaines d'euros par jour. Un vrai cauchemar!

Bonsoir @PhilFromBe

Avez vous lu la réponse de @FleurL ?

Sauf si tout le monde s'en inquiète pour un cluster ou filer donné, les erreurs 500 et les temps de réponse longs sont principalement dûs au site lui même.

Par exemple, il suffit que vous ayez une requête vers un site externe à problème pour avoir des temps de réponse longs.

De même les erreurs 500 sont souvent dûes à des boucles de redirection sans fin.

Bonsoir @Gaston_Phone

Merci pour vos "tips" mais ce n'est pas le cas car j'ai 2 modules (wordpress et prestashop) et quand le site est lent ou indisponible, les 2 modules sont impacté (ainsi que le FTP). Je suis en Performance 2 j'utilise 1,65GB sur 500GB (donc pas de problème d'espace).

Patience patience donc...

Bonsoir @PhilFromBe

Je n'ai pas parlé de problème d'espace.

Sur quel cluster êtes vous ?
Quelles adresses de site ?
Quelle version de PHP ?
Option CDN activée ?


Avez-vous regardé sur les sites/forums de vos thèmes si d'autres personnes avaient le même problème de lenteur et erreur 500 ?

@Gaston_Phone,

Je vous remercie pour l'aide que vous essayez d'apporter. Mais le problème a bien été reconnu par OVH comme étant un problème général d'hébergement: "Le souci d'affichage sont lies à des perturbations internes sur nos clusters des hébergements web."

Je suis, en effet, sur le cluster 027 qui est en "incident - in progress" depuis le 12/11!? Précédé d'un incident le 10/11 et le 08/11. Malheureusement, un peu long pour résoudre le problème (avec chaque fois l'espoir que c'est résolu).

Je suis, en effet, sur le cluster 027 qui est en "incident - in progress" depuis le 12/11!? Précédé d'un incident le 10/11 et le 08/11. Malheureusement, un peu long pour résoudre le problème (avec chaque fois l'espoir que c'est résolu).

Bonsoir @PhilFromBe

Vous auriez donné ces informations au début, j'aurai perdu moins de temps à vous répondre.

http://travaux.ovh.net/?do=details&id=54415&

Tout à fait.
http://travaux.ovh.net/?do=details&id=54415&
mais ce n'est pas forcément le cas de Marc-AndreD. Je pense plutôt à un problème sur son site, peut-être suite à sa mise à jour wordpress.
Bonne soirée,

C'est qd même leur business de fournir un hébergement stable...il faut croire que c'est le cadet de leurs soucis. C'est une catastrophe car c'est un eShop et je perds des centaines d'euros par jour. Un vrai cauchemar!

Bonsoir @PhilFromBe

Pour un site qui fait des centaines d'euros par jour, me me demande si un simple hébergement performance 2 à quelques dizaines d'€uros/mois est bon choix.

Ne serait-il pas plus judicieux de prendre :
- Deux hébergements dédiés sur deux sites différents,
- Un système de basculement d'un hébergement sur l'autre en cas de panne,
- Un prestataire spécialisé la dedans.

Tout à fait d'accord avec @Gaston_Phone
A un moment donné, pour un site e-commerce qui marche bien il faut savoir s'entourer et mettre le budget nécessaire pour que le business se déroule correctement.

Mais quand vous commencez un eShop, c'est pas directement l'affluence sur votre site et vous ne pouvez pas mettre des centaines d'euros pour démarrer.
Cela fait 2 ans que j'ai mon eShop sur OVH et 0 problèmes d'hébergement...depuis le 08/11!
Et ce n'est pas parce que vous êtes sur un serveur mutualisté avec un abonnement "bon marché" que le service ne doit pas suivre. 1 semaine de panne...franchement...

Mais je suis d'accord avec vous...il faudra passer à la vitesse supérieur et trouver un fournisseur de service plus sérieux et réactif...et plus cher! Ou passer sur Wix ou shopify :-(

Courage à tous les autres sur le même cluster que moi!!

Bonjour

Je ne suis pas sûr que le seul changement d'hébergeur modifie le risque.

Relisez bien mon message précédent et appliquez le quel que soit le fournisseur

Bonjour à tous,
Hier je m'aperçois que mon site est...revenu. Bon, pourquoi pas ?
Mais pourquoi avait-il disparu, affichant "500 Internal Server Error" puis le lendemain "504 Gateway time out" ? J'ai pris un ticket chez OVH pour en savoir plus. Comme j'ai l'abonnement minimum (Kimsufi 2015) et que ça me renvoyait dans les cordes à chaque fois, j'ai transformé ma demande en "Hosting - Erreur 504" et posé ces questions existentielles dans la fenêtre "Infos commentaires".
Je vous tiendrai au courant si suite il y a.
En tout cas, ça m'a donné l'idée d'un nouveau gag pour ma BD "Un chat dans un bar" que je vous dévoilerai lorsque terminé, d'ici quelques jours.
Au boulot !
(Rigolo : je reçois ce jour mon Avis de renouvellement automatique OVH pour le 28/12/2021 !)

Bonjour,
Voilà la réponse à mon ouverture de ticket :
"Nous vous invitons à prendre connaissance du nouveau commentaire apporté à votre demande d'assistance par votre équipe de support:
Je constate que le site n'affiche plus l’erreur 504.
Le site est bien accessible actuellement.
Si vous rencontrez toujours des erreurs, je vous invite à préciser les éléments suivants afin de permettre à mes collègues de la cellule expertise d'effectuer plus de vérifications :
- Horodatage de l'erreur rencontrée si une erreur apparait,
- Sinon plage horaire des lenteurs
- Message d'erreur exact,
- URL concernée "
Voilà, voilà.