ADSL perte de connection

Bonjour,
Depuis le changement de modem en juin dernier. Je subis des ruptures de services.Le ticket, ouvert le 31août dernier, n’a pas reçu de réponse, et a été fermé le 10 novembre sans que j’ensois informé. J’ai donc réouvert un ticket le 16 novembre, pour aujourd’hui le 24 novembre sur mon initiative et après10 minutes d’attente téléphonique, être informé par votre technicien que les ruptures de réseau étaient dues à mon débit insuffisant pour mon utilisation. La solution proposée est de passer sur une offre VDSL +20€ +10 jours de mise en service.En pleine de période de télétravail dû au confinement ce délai est inimaginable.

1-Une raiponce ce de type, même au bout d’un mois, nous aurait permis d’upgrader notre connexion a temp.

2-Aujourd’hui mon utilisation consiste à une connexion Citrix et une connexion zoom en simultané ce qui est ma fois très raisonnable. Je ne comprends pas que ma connexion 10Mb/1Mbne puisse assumer cela (ce matin rupture de service à 9H20).

3-Les ruptures de service ont lieu à toutes heures du jour et de la nuit, qu’il y ait ou non des appareils connectés. Je ne vois donc pas comment le débit peut être la source de ces déconnections.

La seule solution pour augmenter mon débit (connexion familiale utilisé temporairement pour du télétravail pour cause de confinement) à un tarif raisonnable est de changer d’opérateur,de retourner chez orange pour avoir du VDSL à un tarif raisonnable.

J’ai choisi OVH pour son professionnalisme, pour qu’en cas de problème je n’ai pas à répondre à de longs formulaires préétablis mais pour parler à des personnes compétentes et ayant les moyens de solutionner directement les problèmes. J’étais jusqu’à présent très satisfait de vos services (télécom, hébergement, cloud et autre) et je les ai recommandés.

Aujourd’hui votre réponse, n’ouvre à aucune solution rapide et certaine.

Cordialement,
Mr Denis