Hébergements Web - BO lent / prestashop - érreur 500 - AH10143: FastCGI / AH10149 / AH10157
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Frage

BO lent / prestashop - érreur 500 - AH10143: FastCGI / AH10149 / AH10157

F
Von
FABIENR3
Erstellungsdatum 2023-11-09 13:18:22 (edited on 2024-09-04 13:01:10) in Hébergements Web

Bonjour à tous,

Je rencontre un problème dans mon back office prestashop depuis 3 jours et n'arrive à trouver la solution.

Je me permets donc de vous solliciter.

Mon BO est très lent, j'ai parfois des erreurs 500 et il m'est impossible de travailler en ce moment sur mon site.

Je cale sur la l'interprétation des log... AH10143: FastCGI / AH10149 / AH10157...

Je n'ai pas effectué de mise à jour particulière ou bien de modifications notables sur ma configuration ces derniers jours.

J'ai fais une demande d'assistance OVH mais sans réponse pour le moment...

Je vous remercie par avance de me donner une piste...

Salutations, Fabien
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TTY
)


J'ai fais une demande d'assistance OVH mais sans réponse pour le moment...

Bonjour @FABIENR3

A priori, le problème n'est pas sur le serveur OVH, mais dans la configuration de votre site.

Postez plutôt sur un forum dédié Prestashop.

Pour les erreurs 500 passer en environnement développement :

Voir dans mon guide le paragraphe :
**P2 - Erreur 500 - Environnement développement**

https://www.wordetweb.com/word-et-web/WORDPRESS-guide-installation-de-WordPress-premier-domaine-chez-OVH-FR.htm#_P2__-
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Bonsoir Gaston,

Merci pour votre intervention, c'est sympa.

Je cherche depuis trois jours cette problématique, malgré les piste, "version php, module... "
je n'arrive vraiment pas à trouver une explication à la venue de ce problème...

Mes compétences pour le résoudre, sont quant a elles limités.

Merci
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Quel domaine ?
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Puis je vous répondre en MP ?
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Bonjour @FABIENR3

Quel domaine s'il vous plaît ?
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Bonjour Gaston !

mxdiscount . com
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Bonjour,

Pour ma part, les problème ne sont pas sur le site en production, il fonctionne relativement bien.

Le problème c'est le BO, je n'arrive à rien faire, j'ai une erreur 500 de temps en temps, le mode debug ne m'indique rien... j'ai essayé une multitude de choses, je n'arrive pas a comprendre d'où cela peu venir.
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J

Nous avons exactement le même problème depuis le Dimanche 5 Nov. : des erreurs 500 intermittentes sur notre BO Prestashop.

Rien n'a été modifié et nous avons testé sur un environnement de test pour essayer de reproduire l'erreur.
Tout fonctionne très bien sur nos tests, pour moi, il s'agit d'un problème coté serveur OVH...

Nous avons aussi repéré les mêmes logs lorsque l'erreur 500 se produit :
- Connection reset by peer: AH10143: FastCGI: comm with server "xxx" aborted: read failed
- FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server...
- FastCGI: An error happened during Fastcgi processing, fallback to CGI...
- End of script output before headers: index.php...

En espérant que ce soit résolu rapidement.
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Warning à la ligne 1439 du fichier /home/*****/www/controllers/admin/AdminModulesController.php
[2] Illegal string offset 'gsitemap'

Bon y a bien un problème...
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De notre coté nous n'avons pas de warning (Prestashop 8.1.2).
Un simple Warning ne justifie pas en soit une erreur 500, d'autant plus intermittente.
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Illegal string offset 'gsitemap'



Nous avons exactement le même problème


Sans pouvoir vous répondre plus précisément, est-ce que votre point commun serait d'avoir activé "Firewall:on" dans votre configuration Multisite ?
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En effet, ma config OVH est passé en 7.1 est la commande Firewall est sur ON...

Que dois je faire ? merci
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Nous avons effectivement l'option Firewall activé sur l'hébergement, mais jusque là cela n'avait pas posé de problème.
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Non en fait elle est sur None... désolé.
http.firewall=none
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http.firewall=none


Désolé, on aura essayé.
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J

Vous êtes hébergé sur quel cluster ?
De notre coté : cluster031 - Offre Performance 1.
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F

011 chez moi, performance 1
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J

Est-ce que ce serait pas lié à une nouvelle configuration de l'offre performance 1 chez OVH ?

En tout cas, j'ai aussi créé un ticket de support, mais pour l'instant pas de réponse.
Si l'un d'entre vous à une réponse à ce problème, n'hésitez pas à la partager :)

----

Le support OVH me propose de passer le wait_timeout et interactive_timeout de 28800 à 600 (secondes) sur mon serveur SQL privé.

Je ne sais pas quoi penser de cette solution, cela me parait hors sujet.

Un avis ?
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cluster010 et Performance 1

Pas de problèmes apparents chez moi sur le **cluster010** et **Perso 2010**
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S

Bonjour messieurs,

Avez-vous une une réponse sur le sujet ?

Je suis dans le même cas depuis le 9 novembre aussi.
- Performance 1
- cluster005 et cluster007

Erreur systématique dans les logs :
_[Mon Nov 13 10:08:49 2023] [error] [client 82.64.127.180] [host xxxxxxxxxx] AH10141: FastCGI: comm with server "xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx" aborted: idle timeout (160 sec), referer: https://xxxxxxxxxx.com/_
_[Mon Nov 13 10:08:49 2023] [error] [client 82.64.127.180] [host xxxxxxxxxxxxx] AH10149: FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "xxxxxxxxxxxxxxxxx", referer: xxxxxxxxxxxxxx_

Dans mon cas les sites en question sont accessibles normalement hormis un script en particulier, je n'identifie pas pourquoi (ledit script tourne depuis des années). La seule particularité que je note c'est qu'il est accédé par un domaine externe, donc le referer est un site tiers, mais pourquoi ça poserait problème ?

De votre côté c'est toujours les mêmes pages qui plantent ou c'est aléatoire ?
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Le sous-domaine qui est en Wordpress ne fonctionne presque jamais, une différence que je vois entre Joomla et Wordpress c'est qu'avec Joomla les liens entre pages sont des liens relatifs alors que côté Wordpress il n'y a que des liens absolus. Un problème DNS est peut être donc une piste.

Bonjour,

Je n'ai pas tout relu. Mais avez-vous :
* Une seule version de PHP et si oui laquelle ?
* Deux versions de PHP avec chacune réglées par **.ovhconfig** et si oui lesquelles ?
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Pour ma part,

Je n'ai qu'une ovhconfig dans mon ftp... en 7.1

je suis toujours bloqué avec cette situation, je commence à m'inquiéter sérieusement.
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je suis toujours bloqué avec cette situation, je commence à m'inquiéter sérieusement.

Bonsoir @FABIENR3

Il m'est difficile de vous aider plus, je ne suis pas du tout compétent en Prestashop.

Comme je vous l'ai suggéré, avez-vous postez sur un forum dédié Prestashop ?
Et ... que disent-ils ?

D'autre part, combien avez-vous de plugins ?
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Bonjour,

Non je n'ai pas posté sur forum, ce n'est habituellement pas mon genre...

Je vous remercie toute de même.

En ce qui concerne les modules, j'ai tout désactivé l'un après l'autre afin d'éventuellement identifier, sans succès.

Cordialement
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Hormis le changement de version PHP le 20 octobre, de 5.4 à 7... je n'ai fais aucune modif, donc je me dis que le problème peut venir de ça... mais pourquoi 10 jours après...
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Hormis le changement de version PHP le 20 octobre, de 5.4 à 7...


Depuis le "Hormis le changement de version PHP le 20 octobre, de 5.4 à 7..." combien de temps a fonctionné votre site ?
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F

Je dirais 10 jours
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Donc vous avez du avoir une mise à jour automatique qui s'est mal passée.

Version exacte de PHP ?
Stable ou Stable 64 ?
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app.engine.version=7.1
environment=production
app.engine=php
http.firewall=none
container.image=stable
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Avez-vous essayé de passer en 8.1 stable64 ?
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Ma version Prestashop ne le permets en théorie pas.
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Ma version Prestashop ne le permets en théorie pas.



Non je n'ai pas posté sur forum, ce n'est habituellement pas mon genre...


Alors faites le.
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Malheureusement pour le moment, pas de solution...

Personne ne s'est penché sur mon problème dans un forum presta.

Pourriez vous Gaston me dire pourquoi PHP admin me mets cela en "Etat" au sujet de mon serveur...

"Ce serveur MySQL fonctionne depuis 13 jour(s), 8 heure(s), 12 minute(s) et 17 seconde(s). Il a démarré le ven. 03 nov. 2023 à 02:04."

Je ne comprends pas pourquoi cette date, mon site à 10 ans...

Je ne comprends pas aussi pourquoi mon portail PHP admin à changer d'arborescence, que ce soit la connexion ou bien les onglets de tables... on dirait que ce n'ai pas le même modèle... je me suis dis que c'était le passage à PHP 7.1... mais en fait non, je suis retourné en 5.6 et j'ai toujours ce portail...

Pouvez vous me donner des explications ?

merci par avance
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J

Bonjour,


Je ne comprends pas pourquoi cette date, mon site à 10 ans...

Parce que OVH fait des mises à jour/migration ou on des incident qui font reboot les serveurs.


mais en fait non, je suis retourné en 5.6 et j'ai toujours ce portail...

Pouvez vous me donner des explications ?

Pareil, OVH fait des mises à jour de phpMyAdmin.

Cordialement, janus57
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Bonjour Janus,

Je vous remercie pour cette réponse claire.

Ma problématique ne pourrais elle pas être lier à une de ces migrations ? en effet, mon problème est curieusement arrivé au même moment que cette date...

Cordialement
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J

Bonjour,

Je pense que vous faite fausse route sur cette partie, car ce sont des migrations mineurs.

Pour votre problème il faudrait des logs complets car j'ai pas l'impression d'en avoir vu dans le topic (qui a été squatté).

Cordialement, janus57
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F

Merci pour votre avis,

Ci joint :

[Wed Nov 15 09:21:18 2023] [error] [client 2a01:cb05:4e7:ac00:306d:2dc1:692:9598] [host ------nt.com] (104)Connection reset by peer: AH10143: FastCGI: comm with server "/homez.536/------/www/admin1038/index.php" aborted: read failed, referer: https://------nt.com/admin1038/index.php?controller=AdminProducts&id_product=25063&updateproduct&token=c1ae2009c56e9dc788e6eff59664f2ff
[Wed Nov 15 09:21:18 2023] [error] [client 2a01:cb05:4e7:ac00:306d:2dc1:692:9598] [host ------nt.com] AH10149: FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.536/------/www/admin1038/index.php", referer: https://------nt.com/admin1038/index.php?controller=AdminProducts&id_product=25063&updateproduct&token=c1ae2009c56e9dc788e6eff59664f2ff
[Wed Nov 15 09:21:18 2023] [error] [client 2a01:cb05:4e7:ac00:306d:2dc1:692:9598] [host ------nt.com] AH10157: FastCGI: An error happened during Fastcgi processing, fallback to CGI, referer: https://------nt.com/admin1038/index.php?controller=AdminProducts&id_product=25063&updateproduct&token=c1ae2009c56e9dc788e6eff59664f2ff
[Wed Nov 15 09:21:18 2023] [error] [client 2a01:cb05:4e7:ac00:306d:2dc1:692:9598] [host ------nt.com] (104)Connection reset by peer: AH10143: FastCGI: comm with server "/homez.536/------/www/admin1038/index.php" aborted: read failed, referer: https://------nt.com/admin1038/index.php?controller=AdminProducts&id_product=25063&updateproduct&token=c1ae2009c56e9dc788e6eff59664f2ff
[Wed Nov 15 09:21:18 2023] [error] [client 2a01:cb05:4e7:ac00:306d:2dc1:692:9598] [host ------nt.com] AH10149: FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.536/------/www/admin1038/index.php", referer: https://------nt.com/admin1038/index.php?controller=AdminProducts&id_product=25063&updateproduct&token=c1ae2009c56e9dc788e6eff59664f2ff
[Wed Nov 15 09:21:18 2023] [error] [client 2a01:cb05:4e7:ac00:306d:2dc1:692:9598] [host ------nt.com] AH10157: FastCGI: An error happened during Fastcgi processing, fallback to CGI, referer: https://------nt.com/admin1038/index.php?controller=AdminProducts&id_product=25063&updateproduct&token=c1ae2009c56e9dc788e6eff59664f2ff
[Wed Nov 15 09:21:18 2023] [error] [client 2a01:cb05:4e7:ac00:306d:2dc1:692:9598] [host ------nt.com] End of script output before headers: index.php, referer: https://------nt.com/admin1038/index.php?controller=AdminProducts&id_product=25063&updateproduct&token=c1ae2009c56e9dc788e6eff59664f2ff
[Wed Nov 15 10:29:11 2023] [error] [client 2a01:cb05:4e7:ac00:306d:2dc1:692:9598] [host ------nt.com] (104)Connection reset by peer: AH10143: FastCGI: comm with server "/homez.536/------/www/admin1038/index.php" aborted: read failed, referer: https://------nt.com/admin1038/index.php?controller=AdminProducts&id_product=104&updateproduct&token=c1ae2009c56e9dc788e6eff59664f2ff
[Wed Nov 15 10:29:11 2023] [error] [client 2a01:cb05:4e7:ac00:306d:2dc1:692:9598] [host ------nt.com] AH10149: FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.536/------/www/admin1038/index.php", referer: https://------nt.com/admin1038/index.php?controller=AdminProducts&id_product=104&updateproduct&token=c1ae2009c56e9dc788e6eff59664f2ff
[Wed Nov 15 10:29:11 2023] [error] [client 2a01:cb05:4e7:ac00:306d:2dc1:692:9598] [host ------nt.com] AH10157: FastCGI: An error happened during Fastcgi processing, fallback to CGI, referer: https://------nt.com/admin1038/index.php?controller=AdminProducts&id_product=104&updateproduct&token=c1ae2009c56e9dc788e6eff59664f2ff
[Wed Nov 15 10:29:11 2023] [error] [client 52.70.240.171] [host ------nt.com] (104)Connection reset by peer: AH10143: FastCGI: comm with server "/homez.536/------/www/index.php" aborted: read failed
[Wed Nov 15 10:29:11 2023] [error] [client 52.70.240.171] [host ------nt.com] AH10149: FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.536/------/www/index.php"
[Wed Nov 15 10:29:11 2023] [error] [client 52.70.240.171] [host ------nt.com] AH10157: FastCGI: An error happened during Fastcgi processing, fallback to CGI
[Wed Nov 15 10:29:12 2023] [error] [client 2a01:cb05:4e7:ac00:306d:2dc1:692:9598] [host ------nt.com] End of script output before headers: index.php, referer: https://------nt.com/admin1038/index.php?controller=AdminProducts&id_product=104&updateproduct&token=c1ae2009c56e9dc788e6eff59664f2ff
[Wed Nov 15 10:55:20 2023] [error] [client 90.46.235.214] [host ------nt.com] (104)Connection reset by peer: AH10143: FastCGI: comm with server "/homez.536/------/www/admin1038/index.php" aborted: read failed, referer: https://------nt.com/admin1038/index.php?controller=AdminProducts&token=c1ae2009c56e9dc788e6eff59664f2ff&id_product=162&updateproduct&token=c1ae2009c56e9dc788e6eff59664f2ff
[Wed Nov 15 10:55:20 2023] [error] [client 90.46.235.214] [host ------nt.com] AH10149: FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.536/------/www/admin1038/index.php", referer: https://------nt.com/admin1038/index.php?controller=AdminProducts&token=c1ae2009c56e9dc788e6eff59664f2ff&id_product=162&updateproduct&token=c1ae2009c56e9dc788e6eff59664f2ff
[Wed Nov 15 10:55:20 2023] [error] [client 90.46.235.214] [host ------nt.com] AH10157: FastCGI: An error happened during Fastcgi processing, fallback to CGI, referer: https://------nt.com/admin1038/index.php?controller=AdminProducts&token=c1ae2009c56e9dc788e6eff59664f2ff&id_product=162&updateproduct&token=c1ae2009c56e9dc788e6eff59664f2ff
[Wed Nov 15 10:55:21 2023] [error] [client 90.46.235.214] [host ------nt.com] End of script output before headers: index.php, referer: https://------nt.com/admin1038/index.php?controller=AdminProducts&token=c1ae2009c56e9dc788e6eff59664f2ff&id_product=162&updateproduct&token=c1ae2009c56e9dc788e6eff59664f2ff
[Wed Nov 15 10:58:04 2023] [error] [client 2a01:cb05:4e7:ac00:306d:2dc1:692:9598] [host ------nt.com] (104)Connection reset by peer: AH10143: FastCGI: comm with server "/homez.536/------/www/admin1038/index.php" aborted: read failed, referer: https://------nt.com/admin1038/index.php?controller=AdminProducts&token=c1ae2009c56e9dc788e6eff59664f2ff&id_product=162&updateproduct&token=c1ae2009c56e9dc788e6eff59664f2ff
[Wed Nov 15 10:58:04 2023] [error] [client 2a01:cb05:4e7:ac00:306d:2dc1:692:9598] [host ------nt.com] AH10149: FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.536/------/www/admin1038/index.php", referer: https://------nt.com/admin1038/index.php?controller=AdminProducts&token=c1ae2009c56e9dc788e6eff59664f2ff&id_product=162&updateproduct&token=c1ae2009c56e9dc788e6eff59664f2ff
[Wed Nov 15 10:58:04 2023] [error] [client 2a01:cb05:4e7:ac00:306d:2dc1:692:9598] [host ------nt.com] AH10157: FastCGI: An error happened during Fastcgi processing, fallback to CGI, referer: https://------nt.com/admin1038/index.php?controller=AdminProducts&token=c1ae2009c56e9dc788e6eff59664f2ff&id_product=162&updateproduct&token=c1ae2009c56e9dc788e6eff59664f2ff
[Wed Nov 15 10:58:04 2023] [error] [client 2a01:cb05:4e7:ac00:306d:2dc1:692:9598] [host ------nt.com] (104)Connection reset by peer: AH10143: FastCGI: comm with server "/homez.536/------/www/admin1038/index.php" aborted: read failed, referer: https://------nt.com/admin1038/index.php?controller=AdminProducts&token=c1ae2009c56e9dc788e6eff59664f2ff&id_product=162&updateproduct&token=c1ae2009c56e9dc788e6eff59664f2ff
[Wed Nov 15 10:58:04 2023] [error] [client 2a01:cb05:4e7:ac00:306d:2dc1:692:9598] [host ------nt.com] AH10149: FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.536/------/www/admin1038/index.php", referer: https://------nt.com/admin1038/index.php?controller=AdminProducts&token=c1ae2009c56e9dc788e6eff59664f2ff&id_product=162&updateproduct&token=c1ae2009c56e9dc788e6eff59664f2ff
[Wed Nov 15 10:58:04 2023] [error] [client 2a01:cb05:4e7:ac00:306d:2dc1:692:9598] [host ------nt.com] AH10157: FastCGI: An error happened during Fastcgi processing, fallback to CGI, referer: https://------nt.com/admin1038/index.php?controller=AdminProducts&token=c1ae2009c56e9dc788e6eff59664f2ff&id_product=162&updateproduct&token=c1ae2009c56e9dc788e6eff59664f2ff
[Wed Nov 15 10:58:07 2023] [error] [client 2a01:cb05:4e7:ac00:306d:2dc1:692:9598] [host ------nt.com] End of script output before headers: index.php, referer: https://------nt.com/admin1038/index.php?controller=AdminProducts&token=c1ae2009c56e9dc788e6eff59664f2ff&id_product=162&updateproduct&token=c1ae2009c56e9dc788e6eff59664f2ff
[Wed Nov 15 11:08:18 2023] [error] [client 3.224.220.101] [host ------nt.com] (104)Connection reset by peer: AH10143: FastCGI: comm with server "/homez.536/------/www/index.php" aborted: read failed
[Wed Nov 15 11:08:18 2023] [error] [client 3.224.220.101] [host ------nt.com] AH10149: FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.536/------/www/index.php"
[Wed Nov 15 11:08:18 2023] [error] [client 3.224.220.101] [host ------nt.com] AH10157: FastCGI: An error happened during Fastcgi processing, fallback to CGI
[Wed Nov 15 11:08:20 2023] [error] [client 3.224.220.101] [host ------nt.com] End of script output before headers: index.php
[Wed Nov 15 11:16:23 2023] [error] [client 52.70.240.171] [host ------nt.com] (104)Connection reset by peer: AH10143: FastCGI: comm with server "/homez.536/------/www/index.php" aborted: read failed
[Wed Nov 15 11:16:23 2023] [error] [client 52.70.240.171] [host ------nt.com] AH10149: FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.536/------/www/index.php"
[Wed Nov 15 11:16:23 2023] [error] [client 52.70.240.171] [host ------nt.com] AH10157: FastCGI: An error happened during Fastcgi processing, fallback to CGI
[Wed Nov 15 11:16:25 2023] [error] [client 52.70.240.171] [host ------nt.com] End of script output before headers: index.php
[Wed Nov 15 12:16:09 2023] [error] [client 2001:861:3902:61e0:7cb7:9f81:544b:e055] [host ------nt.com] AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request: /homez.536/------/www/images (None could be negotiated)., referer: https://------nt.com/accueil/52436-kit-rayons-de-roue-arriere-cc-products-60-kx-1986-a-2001-14-pouces.html
[Wed Nov 15 16:11:15 2023] [error] [client 66.249.66.45] [host ------nt.com] (104)Connection reset by peer: AH10143: FastCGI: comm with server "/homez.536/------/www/index.php" aborted: read failed
[Wed Nov 15 16:11:15 2023] [error] [client 66.249.66.45] [host ------nt.com] AH10149: FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.536/------/www/index.php"
[Wed Nov 15 16:11:15 2023] [error] [client 66.249.66.45] [host ------nt.com] AH10157: FastCGI: An error happened during Fastcgi processing, fallback to CGI
[Wed Nov 15 16:11:18 2023] [error] [client 66.249.66.45] [host ------nt.com] End of script output before headers: index.php
[Wed Nov 15 16:11:20 2023] [error] [client 23.22.35.162] [host ------nt.com] (104)Connection reset by peer: AH10143: FastCGI: comm with server "/homez.536/------/www/index.php" aborted: read failed
[Wed Nov 15 16:11:20 2023] [error] [client 23.22.35.162] [host ------nt.com] AH10149: FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.536/------/www/index.php"
[Wed Nov 15 16:11:20 2023] [error] [client 23.22.35.162] [host ------nt.com] AH10157: FastCGI: An error happened during Fastcgi processing, fallback to CGI
[Wed Nov 15 16:11:21 2023] [error] [client 23.22.35.162] [host ------nt.com] (104)Connection reset by peer: AH10143: FastCGI: comm with server "/homez.536/------/www/index.php" aborted: read failed
[Wed Nov 15 16:11:21 2023] [error] [client 23.22.35.162] [host ------nt.com] AH10149: FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.536/------/www/index.php"
[Wed Nov 15 16:11:21 2023] [error] [client 23.22.35.162] [host ------nt.com] AH10157: FastCGI: An error happened during Fastcgi processing, fallback to CGI
[Wed Nov 15 16:11:22 2023] [error] [client 23.22.35.162] [host ------nt.com] End of script output before headers: index.php
[Wed Nov 15 16:11:23 2023] [error] [client 23.22.35.162] [host ------nt.com] End of script output before headers: index.php
[Wed Nov 15 16:11:23 2023] [error] [client 185.191.171.10] [host ------nt.com] (104)Connection reset by peer: AH10143: FastCGI: comm with server "/homez.536/------/www/index.php" aborted: read failed
[Wed Nov 15 16:11:23 2023] [error] [client 185.191.171.10] [host ------nt.com] AH10149: FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.536/------/www/index.php"
[Wed Nov 15 16:11:23 2023] [error] [client 185.191.171.10] [host ------nt.com] AH10157: FastCGI: An error happened during Fastcgi processing, fallback to CGI
[Wed Nov 15 16:11:24 2023] [error] [client 185.191.171.10] [host ------nt.com] End of script output before headers: index.php
[Wed Nov 15 16:13:39 2023] [error] [client 23.22.35.162] [host ------nt.com] (104)Connection reset by peer: AH10143: FastCGI: comm with server "/homez.536/------/www/index.php" aborted: read failed
[Wed Nov 15 16:13:39 2023] [error] [client 23.22.35.162] [host ------nt.com] AH10149: FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.536/------/www/index.php"
[Wed Nov 15 16:13:39 2023] [error] [client 23.22.35.162] [host ------nt.com] AH10157: FastCGI: An error happened during Fastcgi processing, fallback to CGI
[Wed Nov 15 16:13:40 2023] [error] [client 23.22.35.162] [host ------nt.com] End of script output before headers: index.php
[Wed Nov 15 16:16:13 2023] [error] [client 52.70.240.171] [host ------nt.com] (104)Connection reset by peer: AH10143: FastCGI: comm with server "/homez.536/------/www/index.php" aborted: read failed
[Wed Nov 15 16:16:13 2023] [error] [client 52.70.240.171] [host ------nt.com] AH10149: FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.536/------/www/index.php"
[Wed Nov 15 16:16:13 2023] [error] [client 52.70.240.171] [host ------nt.com] AH10157: FastCGI: An error happened during Fastcgi processing, fallback to CGI
[Wed Nov 15 16:16:14 2023] [error] [client 52.70.240.171] [host ------nt.com] End of script output before headers: index.php
[Wed Nov 15 16:21:16 2023] [error] [client 52.70.240.171] [host ------nt.com] (104)Connection reset by peer: AH10143: FastCGI: comm with server "/homez.536/------/www/index.php" aborted: read failed
[Wed Nov 15 16:21:16 2023] [error] [client 52.70.240.171] [host ------nt.com] AH10149: FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.536/------/www/index.php"
[Wed Nov 15 16:21:16 2023] [error] [client 52.70.240.171] [host ------nt.com] AH10157: FastCGI: An error happened during Fastcgi processing, fallback to CGI
[Wed Nov 15 16:21:18 2023] [error] [client 52.70.240.171] [host ------nt.com] End of script output before headers: index.php
[Wed Nov 15 16:22:47 2023] [error] [client 178.175.148.172] [host ------nt.com] (104)Connection reset by peer: AH10143: FastCGI: comm with server "/homez.536/------/www/index.php" aborted: read failed
[Wed Nov 15 16:22:47 2023] [error] [client 178.175.148.172] [host ------nt.com] AH10149: FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.536/------/www/index.php"
[Wed Nov 15 16:22:47 2023] [error] [client 178.175.148.172] [host ------nt.com] AH10157: FastCGI: An error happened during Fastcgi processing, fallback to CGI
[Wed Nov 15 16:22:48 2023] [error] [client 52.70.240.171] [host ------nt.com] (104)Connection reset by peer: AH10143: FastCGI: comm with server "/homez.536/------/www/index.php" aborted: read failed
[Wed Nov 15 16:22:48 2023] [error] [client 52.70.240.171] [host ------nt.com] AH10149: FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.536/------/www/index.php"
[Wed Nov 15 16:22:48 2023] [error] [client 52.70.240.171] [host ------nt.com] AH10157: FastCGI: An error happened during Fastcgi processing, fallback to CGI
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J

Bonjour,

possible d'avoir le contenu du ovhconfig ?
Le nom de domaine (en MP si vous ne souhaitez pas le publier) ?
Vous avez plusieurs sites sur un même hébergements ?

P.S. pouvez-vous utiliser la balise code pour rendre le message plus "digest" ?

Cordialement, janus57
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F

Bonsoir,

juste un site sur l'hébergement.

ci joint :

container.image=stable
environment=production
app.engine=php
http.firewall=none
app.engine.version=5.6


Toutes mes excuses, à vrai dire je ne sais comment faire... : P.S. pouvez-vous utiliser la balise code pour rendre le message plus "digest" ?
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Bonsoir,

Ils me répondent également la même chose mots pour mots.

J'ai pensé au navigateur... mais j'ai essayé sous Firefox, même problème que sous chrome.
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Bonjour,

Vous devriez plutôt contacter un webmaster compétant sur Prestashop je pense.
L'hébergement est t-il suffisamment dimensionné pour la charge ?
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app.engine=php


Avez-vous essayé l'autre option (php-cgi ou php-fpm ?)
Essayez aussi en environment=development, afin d'être en prise directe sur le serveur web, sans cache intermédiaire ?


N'étant pas confronté au problème c'est vraiment une bouteille à la mer que je vous lance.
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De toute façon ce fil de discutions devient un bazars sans nom.
Très dur de s'y retrouver.
Ouvrez chacun un nouveau fil en décrivant le problème et en donnant des infos comme le domaine, l'offre d'hébergement etc..
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Je suis bien d'accords...

Je me suis fais polluer mon post et de fait, on ne s'y retrouve pas.
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Avez-vous contrôler que votre hébergement ne maque pas de ressources par rapport à la fréquentation du site ?
Ces erreur peuvent être due à un trafic trop important.
Je voie des IP de Semrush dans vos log. Ce bot est connu pour abuser des ressources dans certaines situations.
Pendant les dysfonctionnements, dans votre admin PS combien de visiteurs avez-vous.
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Je ne pense pas... le site ne génère pas un trafic instance.

En effet, il y a plus de visiteur en ligne dans mes statistiques, autours de 350 "depuis 15mns"

Il faudrait bloqué des IP ?

Merci
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J

Bonjour,

Comme vu en MP je pense que avec le mode "profiling" intégré à Prestashop cela devrait être plus facile pour trouver ce qui provoque la lenteur (php ou sql ou une combinaison des deux).

Cordialement, janus57
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profiling


Je suis déjà passé en mode debug, j'avais des erreur de mises en avant de ce type sur trois quatre modules quand j'étais en version 7.1 :

Warning à la ligne 1439 du fichier /home/*****/www/controllers/admin/AdminModulesController.php
[2] Illegal string offset 'gsitemap'

depuis que je suis repassé en 5.6, je n'ai plus les erreurs d'affiché... mais toujours les même problèmes.
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J

Bonjour,

D'après ce que j'ai vu, le mode "profiling" trace l'utilisation des ressources de votre site et c'est différent du mode debug car c'est à activer en plus du mode debug.

Cordialement, janus57
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En effet, il y a plus de visiteur en ligne dans mes statistiques, autours de 350 "depuis 15mns"


C'est beaucoup.
Comparez cela avec vos statistiques Google Analytics Ou Matomo.
Je suis prêt à parier que l'immense majorité sont des robots ou des attaques.
Si vraiment vous avez 350 visiteurs unique réels sur 15 minutes, alors prenez un hébergement plus pêchu.
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Warning à la ligne 1439 du fichier /home/*****/www/controllers/admin/AdminModulesController.php
[2] Illegal string offset 'gsitemap'


C'est un warning. Ce n'est ça qui est la source de vos problèmes.
Il y a un fossé entre les perf de PHP5.6 et celle de PHP 7.0 et suivantes. Si le site fonctionne en 7.1 laissez le avec cette version. Rechercher plutôt les "Fatal error" dans vos log. Celles-là valent vraiment la peine de s'en occuper.
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Bonjour,

Pas de fatal error dans les logs...

Ce robot amazon est partout dans mes logs web : (Amazonbot/0.1; +https://developer.amazon.com/support/amazonbot)"

Un intérêt ?
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https://www.google.fr/search?q=Amazonbot

Pour moi aucun intérêt (même si il est légitime pour entraîner Alexa...). Je vais d’ailleurs l’ajouter à ma liste de badBot.
Et le 2eme lien parle justement DDOS...
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En toute cas...

Je suis entrain de me perdre, je ne sais plus ou et quoi chercher... :(
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:(
Vous êtes le propriétaire de la boutique ou le webmaster ?

Mon **hypothèse** (juste une hypothèse) est que votre site répond à trop de requêtes par rapport à son hébergement.
La grande majorité de ces requêtes sont soit des attaques, soit des bad bot (mauvais robots).

Il y a plusieurs méthodes pour atténuer ça mais c'est plus le boulot d'un webmaster...
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Le propriétaire, avec toutes les casquettes...
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Parfois, certaines situations demandent l’intervention d'un pro.
Si vous êtes un "pur player", faite le votre activité en dépend.
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J

Bonjour,


Mon hypothèse (juste une hypothèse) est que votre site répond à trop de requêtes par rapport à son hébergement.

pourquoi cela rendrait que le back-office lent ?
Pour moi cette théorie rendrait l'ensemble du site lent.

Cordialement, janus57
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Dans certaines situations l'admin Prestashop demande beaucoup de ressources.
Trop pour l'hébergement, d'autant plus si la partie publique a beaucoup de requêtes.
Encore une fois c'est une hypothèse mais j'ai vu le cas plus d'une fois.
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