Boites Mails, Dossiers Mélangés + Dossiers Inaccessibles

Bonjour, nous sommes navrés pour le temps d'attentes élevés au niveau du support.
Nous travaillons activement à réduire celui-ci.

Pouvez vous ouvrir un ticket avec le nom de la boite mail et me transmettre le numéro ici.
Pouvez vous préciser dans celui -ci :
Comment utilisez vous votre boite mail ? uniquement sur le webmail ? sur outlook ? autres ?
Quand avez vous constaté le problème ?

Cordialement AntoineB1

Bonjour,
Le N° de ticket est : 5813340137
La boite mail est : contact@mon_nom_de_domaine_.fr
J'utilise les mails via : Outlook 2013 (Microsoft Office Famille et Petite Entreprise 2013)
C'est en voulant créer un nouveau dossier (Opération que je fais régulièrement) sur Outlook que je me suis rendu compte de ce problème.
Les fichiers que j'ai mis dans ces nouveaux dossiers disparaissaient. Je vais donc sur le Webmail (paniqué car se sont des fichiers pro) et la je me rends compte qu'ils existent encore.
Je regarde un peu l'arborecsence sur le webmail, et je me rends compte qu'elle est complètement fantaisiste / à celle que j'ai sur Outlook (c'est pour cela que je souhaitais avoir un technicien au téléphone pour que l'on regarde cela en direct live, quitte à lui fournir mon code d'accès à la boite)
Avant d'incriminer le Webmail, je vais non pas réparer Outlook mais je vais directement effacer le fichiers de données de cette boite (renommer plus exactement, au cas ou) dans le répertoire ou il se trouve (extension OST)
Je relance Outlook.....et évidemment la synchro. se fait mais très longue (normal près de 800 Mo à télécharger).
Et c'est là, ou je me rends compte du "foutoir", un dossier INBOX est crée alors qu'il n'existait pas auparavent. Des sous-dossiers se trouvaient dans des dossiers ou ils n'avaient pas à y être.
Mon dossier "Éléments envoyés" est vide, je vais sur le Webmail et dans gestion des dossiers il est grisé, d'ou le message ci-dessus........

Enfin, voila en résumé. je suis perdu, en colère, déçu et dépité.
PS : Ce compte est l'outil de travail de notre société.
Cordialement.

Bonjour,

Le nécessaire est en cours via le ticket.

Cordialement AntoineB1

Outlook

Avec le protocole IMAP il y a plusieurs problèmes possibles avec les dossiers et souvent Outlook est parmi les coupables.
1) les dossiers doivent rester en anglais sur le serveur (c'est-à-dire Inbox, Sent Items, etc). Certaines implémentations ont créé des dossiers en français sur le serveur et on a en plus le problème des accents ("boîte de réception"). Dans un monde ASCII ça fait tache.
2) il y a 2 standards pour le positionnement des dossiers. Soit ils sont tous à la racine, soit ils sont tous en sous-dossiers de Inbox. Avec pour résultat une panique "mon dossier est vide" mais en fait il est ailleurs.

Pour compléter ce ticket d'incident est-ce que tes boîtes mail ont été migrées par OVH récemment vers nouveau datacentre/nouveaux serveurs ? ça peut être aussi une piste.

(je suis aussi un client, donc pas du staff OVH)

Bonjour,
linguat@linguat.be
outlook 365
suite à changement d'ordinateur (précédemment windows live mail, pas de problème).
J'ai maintenant le même problème que celui traité dans le ticket 5813340137.
Pouvez-vous me transmettre la réponse faite à ce ticket ?
Merci

Bonjour AntoineB1,

Je fais fasse à un souci identique. Est il possible d'avoir la réponse au ticket ?

Merci. fturquin@outlook.fr

je regarde