Forfaits VoIP - Commande VoIP telephone
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Frage

Commande VoIP telephone

J
Von
JochimP
Erstellungsdatum 2019-06-21 10:51:10 (edited on 2024-09-04 13:12:44) in Forfaits VoIP

J'ai créé un compte, commandé un téléphone (VoIP) et payé (27/05/19). Le téléphone n'a pas été livré.
Pas de réaction ni du support (ticket) ni du 1007 (j'ai attendu 45 minutes).
Joachim
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8 Antworten ( Latest reply on 2019-06-24 12:32:20 Von
Lui1234
)


J'ai créé un compte, commandé un téléphone (VoIP) et payé (27/05/19). Le téléphone n'a pas été livré.
Pas de réaction ni du support (ticket) ni du 1007 (j'ai attendu 45 minutes).
Joachim


Bonjour @JochimP,

As-tu renvoyé à OVH le dossier de facturation : Copie Carte Identité, Chèque barré, Autorisation SEPA, etc. ?
Si tu as fait un ticket, tu devrais mettre ici son n°.
:-)
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L

Bonjour @JochimP,

Peux-tu me communiquer le numéro du ticket afin de vérifier ?

Cordialement.

Luigi
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J

Bonjour @LuigiB,
J'ai fait la création du compte, la commande par téléphone et le paiement pour un ami.

gs462267-ovh Siegfried Guterman
Date Numéro de commande État Montant avec taxes
25 mai 2019 107739776 Livraison en cours 100.19 €

Numéro de ticket Date de mise à jour Etat
6900433891 19/06/2019 12:10 19/06/2019 12:10 Ouvert
2790032926 15/06/2019 10:36 21/06/2019 11:39 Ouvert
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S

Bonjour @LuigiB,

Date Numéro de commande État Montant avec taxes
25 mai 2019 107739776 Livraison en cours 100.19 €
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J

Et maintenant ? Où est le téléphone ?
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L

Bonjour @JochimP , @SiegfriedG

Concernant la commande de cette ligne la carte utilisée a rencontré un échec sur le paiement via 3DS, le compte OVH n'a donc pas été validé, il faudra effectuer la procédure téléphonie en suivant le guide:

https://docs.ovh.com/fr/voip/la-procedure-de-validation-voip/

Cordialement.

Luigi
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J

J'ai payé avec ma carte de crédit et le montant a été débité de mon compte (100,19 €).
Les frais mensuels pour mon compte VoIP sont également payés avec cette carte de crédit (3,35 €).
La carte de crédit utilisée est sécurisée 3DS.
Veuillez reverser les 100,19 € sur mon compte.
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L

Je constate qu'un ticket avec le service suivi de commande est déjà en cours et que mon collègue Cyril vous a apporté les explications (qui sont finalement les mêmes), il serait mieux de poursuivre par le biais du ticket.

Comme expliqué lors du paiement de la commande, la validation 3DS a échoué au niveau de la banque, de ce fait seule la procédure pourra valider votre compte, si vous ne souhaitez plus le service, je vous invite par en faire la demande par le ticket.

Cordialement.

Luigi
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