En effet le service client est incapable de comprendre ma demande et d'escalader à un responsable.
Or le site web de mon entreprise a été piraté et je n'y ai plus accès.
Brèves de comptoir - Comment contacter le service juridique ?
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C'est à vous de gérer les problèmes de hack sur votre site...
Qu'est ce que le service juridique d'OVH vient faire ici ?
je ne demande pas à ovh de gérer le piratage, mais à pouvoir récupérer l'accès à mon compte client
Vous pouvez toujours reprendre le contrôle des choses depuis votre manager.
Éventuellement faites appel à un pro.
Que les choses soient claires: c'est le moment de relire votre contrat https://contract.eu.ovhapis.com/1.0/pdf/contrat_partWeb-fr.pdf
Si votre site vient d'être piraté, OVH possède probablement une sauvegarde récente. Si le piratage est plus ancien que deux semaines, vous devrez probablement utiliser une sauvegarde logée dans votre entreprise ou domicile, et non chez OVH.
Dans tous les cas, voyez votre webmaster si vous n'êtes pas vous-même le webmaster.
Il a certainement la compétence pour reprendre la main sur votre site, car OVH fournit tous les outils en self-service pour le faire.
Il n'est donc pas besoin de contacter OVH.
Si votre site piraté est à l'origine d'opérations malveillantes, votre site peut être fermé d'autorité par OVH, afin de ne pas polluer internet et entacher la réputation d'OVH.
Bonjour
Il n'y a qu'une seule solution : faire une restauration complète de l'hébergement et de la base de données le même jour et ceci avant le piratage.
C'est l'arnaque est inférieure à 15 jours vous pouvez le faire directement en faisant une restauration depuis le manager OVH.
C'est l'heure là qui est supérieur à 15 jours il faut faire une restauration depuis la sauvegarde que vous avez fait sur votre ordinateur.
Voir sur mon guide les paragraphes T et U
https://wordetweb.com/word-et-web/WORDPRESS-guide-installation-de-WordPress-premier-domaine-chez-OVH-FR.htm#_T_%E2%80%93_Restauration