Bonjour,
Un client me demande si on peut identifier le service pour lequel le client à taper dans le menu.
Exemple: Mon dupont à former le 5 pour le service réclamation, il aimerait que l'opérateur aie "Réclamation" sur le poste avant de décrocher.
J'ai vu qu'on peut définir l'appelant, mais pas dans un menu interactif. On sait définir Touche => Fille d'appel mais je ne sais pas comment faire pour le reste.
En vous remerciant pour votre aide.
Themen: Knowledge sharing and feedback
23863 
10.06.2025 09:00
Bonjour@FredericT49 ,
Pour savoir quel choix a été effectué par l'appelant du serveur vocal interactif, vous avez plusieurs solutions mais il ne sera pas possible d'afficher le nom correspondant au service sur le téléphone qui reçoit l'appel.
La première solution est de rediriger les appels vers une file d'appels différente pour chaque choix possible avec le menu interactif du SVI.
La seconde solution est de rediriger les appels directement vers des lignes SIP pour chaque choix possible avec le menu interactif du SVI.
Avec l'une de ces configurations, vous aurez chaque choix qui sera spécifiquement attribué à une file d'appels ou à une ligne SIP.
Cordialement,
Maxime.R