Connexion impossible Gigaset 610IP suite mise à jour firmware

Bonjour, ticket ouvert n° 9637232

Après avoir installé une mise à jour de firmware demandée sur mon combiné, la connexion est devenue impossible. J'ai procédé à la réinitialisation de la base (procédure débrancher-appui long sur bouton-rebrancher) et depuis impossible d'enregistrer le téléphone pour les service VoIP;
l'heure et la date s'affichent bien sur le combiné.
un appui bref sur le bouton de la base, fait bien sonner le combiner et affiche son ip locale.
la lumière est bleue fixe sur la base.

une tentative d'enregistrement par Réglage/téléphonie/Assistant VoIP et saisie du code d'auto-configuration affiché sur la page du service ne fonctionne pas: message "connexion internet non disponible"
même tentative par l'interface web Gigaset: message d'erreur: "Téléchargement des paramètres impossible! Serveur non disponible!"

Pouvez-vous me guider vers une solution svp?
merci d'avance