Contact Center Solution : fonctionnalité "délai" ne fonctionne pas

Bonjour,
j'ai constaté que la fonctionnalité liée au paramètre "délai" de chaque agent dans la configuration "Contact Center Solution" ne fonctionne pas comme elle le devrait: L'appel n'est pas transféré à l'agent suivant si le précédent ne répond pas dans le délais imparti comme cela devrait être le cas.

Avez-vous connaissance de ce problème ?

D'après la documentation d'ovh --> délai : "Permet de définir la durée pendant laquelle la ligne sonnera. Une fois ce temps écoulé, et selon la stratégie d'appels de la file, l'appel sera alors transmis vers un autre agent de cette file."