Crédit indûment bloqué sur compte prépayé !

Bonjour,
Suite à des soucis de facturation, de multiples paiements ont été fait pour une même facture (l'un par virement bancaire et l'autre part paypal). En outre, OVH a perçu 2 fois la TVA de manière erronée puisqu'il s'agit d'une facture intra-communautaire.
En tentant de récupérer le solde, une erreur à été commise et il s'agit maintenant d'un montant de 277€ qui existe sous forme d'acompte (de quoi puisque la facture est payée et que je n'ai aucune dette à l'égard d'OVH?) sur le compte prépayé mais donc bloqués.
J'ai créé plusieurs tickets à ce sujet mais je n'ai jamais eu la moindre réponse.
Un numéro de compte bancaire à été enregistré mais n'est toujours pas validé depuis 1 semaine.
Je leur ai demandé de bien vouloir créé un "avoir" de ce montant afin de le récupérer sur le compte bancaire mais comme je le disais : je n'ai aucune réponse et donc toujours aucune solution pour récupérer ce solde.
Cette pratique est scandaleuse et s'assimile à de l'escroquerie. Je le répète : je n'ai aucune dette à l'égard de la société OVH et cette dernière n'a absolument pas le droit de conserver mon argent sans mon consentement et de m'empêcher de le récupérer. Ne pas répondre à mes tickets depuis 2 semaines est intolérable. Je n'ai littéralement jamais rencontré ça nul part ailleurs et je regrette amèrement mon choix pour OVH!
Ce message est donc ma dernière tentative de règlement à l'amiable avant de porter plainte.