Bonjour,
J'ai passé commande le 23 Avril 2019 pour une ligne téléphonique à 1.20 €, et depuis la commande 106041970 est au statut "Livraison en cours".
J'ai tenté d'appeler le service client plusieurs fois, la boîte vocale finie toujours par nous dire qu'il est mieux de rappeler en raison d'un trop grand nombre d'appels ... j'ai même tenter de patienter plus de 30 minutes mais en vain ...
J'ai crée un ticket de demande d'assistance le 01/05 (numéro 724389202), il n'est toujours pas pris en compte ...
La question qui me reviens : qu'est ce qu'il faut faire pour être traité comme un client ???
Merci d'avance pour votre prise en compte
Cordialement
Forfaits VoIP - Délai activation ligne
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Bonjour @AbdelhalimO,
As-tu renvoyé les documents demandés (Copie carte Identité, autorisation SEPA, etc.) ?
Bonjour @Gaston_Phone,
Les documents sont demandés où ?? je n'ai reçu aucun mail me demandant cela ...
Il faut aller sur ton compte OVH télécharger le fichier PDF.
Merci @Gaston_Phone, je renvoi les documents ce jour.
En revanche j'avais créer 2 autres commandes (en pensant que la première n'a pas été prise en compte), serait-il possible d'annuler les commandes 106041970 et 107148495 ??
Bonjour @AbdelhalimO, désolé mais cela sort de mon champ de compétences.
Bonjour,
J'ai le meme problème (commande Numéro : 107908576) de livraison en cours. J'ai jamais reçu de mail avec le formulaire en PDF et j'arrive pas a le retrouver , s'il existe, dans mon espace perso. N.B. le paiement est fait par carte bancaire.
Que faire ?
merci d'avance
Bonjour @RichardS7
Le formulaire est nécessaire lors d'un paiement non réalisé avec une carte compatible 3DS, ce qui n'est pas le cas, je remonte à notre service facturation pour débloquer rapidement la commande.
Juste pour information, voici le guide pour la procédure (même si celle-ci n'est pas nécessaire pour ta commande) : https://docs.ovh.com/fr/voip/la-procedure-de-validation-voip/
Cordialement.
Luigi
Bonjour,
Moi aussi, j'attends déjà plusieurs jours pour être activé... :-(
Et je veux commencer à communiquer mon numéro au future clients possibles...
Merci d'avance au modérateur pour pouvoir accélérer les choses...
Cordialement,
Kristof
Bonjour @KristofD,
Et si tu fais un ticket et tu mettais son n° ici ?
Bonjour @Gaston_Phone,
Merci pour le conseil.
Le n° de ticket est 546086789
Bonjour @KristofD,
Je viens de vous apporter une réponse via le ticket que vous avez ouvert.
J'ai demandé à notre service facturation de valider votre commande.
Celle-ci sera validée dès qu'ils auront pris connaissance de ma demande.
Cordialement.
Maxime.R
Technicien support OVH Télécom
Bonjour @Maxime.R,
Merci beaucoup, le service VoIP est activé ce matin.
Cordialement.
Kristof
Bonjour, même souci, paiement 3DSecure validé, exécution immédiate mais commande bloquée à "Mise en service d'un compte de facturation". Mon numéro de ticket : 8757974414
Je vais renvoyer le mandat de prélèvement pour l'avenir, mais est-ce possible de débloquer la commande en attendant ?
Merci à vous.
Méme problem pour les commandes :
Commande N° : 113519381
Commande N° : 113483500
Méme problem pour les commandes :
Commande N° : 113519381
Commande N° : 113483500
Bon soir @Maxime.R
Méme problem pour les commandes :
Commande N° : 113519381
Commande N° : 113483500
Bonsoir @KhaledM1
Les n° ne sont pas pour moi. Je ne suis pas de OVH.
Le n° sont pour la personne de la Team OVH qui va voir le message et pourra vous aider. :-)
Bonjour @Amb.M,
Je viens de demander à notre service facturation de procéder à la validation de vos commandes. Elles vont être validées dès que mes collègues auront pris connaissance de ma demande.
Bonjour @KhaledM1,
Mon collègue @YoaC vous a répondu. Je vous invite à consulter sa réponse.
Cordialement.
Maxime.R
Technicien support OVH Télécom
Merci bien, je vais patienter.
Edit : résolu, merci beaucoup !
Bon jour @Maxime.R
Meme problem avec commande N° 113459311
N° ticket :4927494507
Bonjour @SihamH1,
J'ai demandé à notre service facturation de procéder à la validation de la commande. Cette action sera faites dans la journée.
Cordialement.
Maxime.R
Technicien support OVH Télécom
Bonjour,
Je suis dans la même situation. Commande réalisé le 16/09 et toujours pas de nouvelles.
J'ai également créé un ticket (il y a déjà 4 jours), mais pas de retour.
Est-ce que vous pourriez activer ma ligne, ou au moins répondre à mon ticket?
Merci!
N° commande: 113426630
N° Ticket: 4594568940
Bonjour @JeremieV1,
J'ai relayé votre situation à notre service en charge du suivi de commandes.
Vous recevrez une réponse sur votre ticket dès que la commande sera débloquée, cela devrait être fait très prochainement.
Navré pour ce délai.
Cordialement,
Yoann
@JeremieV1 la commande n'a pas étè traitée dans la journée elle est toujours non livrée
@Maxime.R
Bon soir
ma commande n pas été traitée dans la journée comme vous m'avez dit monsieur le statut est toujours" livraison en cour "
Merci
Bonjour @SihamH1 ,
En effet, je m'en excuse, je viens de relancer notre service facturation.
Je vais m'assurer que le traitement de votre commande soit effectué aujourd'hui.
Cordialement,
Maxime.R
@Maxime.R c vraiment une trés male experience
Commande toujours non livrée c'est la deuxieme fois que vous me dis la commandes sera traitée dans la journée
C'est Trés mal vraiment
c vraiment une trés male experience
Commande toujours non livrée c'est la deuxieme fois que vous me dis la commandes sera traitée dans la journée
C'est Trés mal vraiment
Bonjour @SihamH1,
Mon collègue Abdel-Hakim du service facturation a pris en charge votre demande et vous a apporté une réponse sur votre ticket hier matin.
Je vous invite à en prendre connaissance, la démarche pour valider votre commande y est décrite.
Cordialement,
Yoann
@YoaC documents envoyés et commande est toujours non traitée
@Maxime.R @YoaC
Ticket 4927494507
Docs envoyés et toujours statut " en cours de livraison "
Bonjour @SihamH1,
Pour le moment, nous n'avons pas réceptionné les documents demandés pour la validation procédure VoIP. C'est pour cela que la commande n'est pas encore validée.
Cordialement.
Maxime.R
Trés male experience
@Maxime.R
Bon soir
Les documents ont étè envoyès vers l'email
"procedure-be@ovh.com" depuis mon emal " Harratsiham@hotmail.be" trois fois et la commande n'est pas traitée
Desolé
Meme problème
numéro de commande 116139053
Bonjour @MokhtarB2,
De ce que je peux voir, la ligne SIP a été activé quelques heures après votre commande. Vous pouvez maintenant l'utiliser.
Cordialement.
Maxime.R
Bonjour, idem j'ai passé commande ce matin et l'activation n'est toujours pas valide après mon coup de téléphone au service client. Pourriez-vous vérifier et surtout activer la ligne VOIP svp ? Merci par avance.
N° Ticket : 2394984
N° Commande: 150178875
Bonjour,
Je suis dans le même cas.
Commande passée le 28/05 pour une ligne VoIP payée par CB, livraison en cours depuis.
Ticket n°2374505 sans réponse depuis le 31/05, impossible d'avoir quelqu'un via le chat.
Le prélèvement a bien fonctionné lui ....
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement