Délai de réponse trop long pour une simple question sur la gestion de l'hébergement d'u

Savez-vous en combien de temps un ticket est pris en compte par le service OVH ?
Ci-dessous, le ticket ouvert sans réponse depuis 48H; au passage, si vous avez la réponse à ma question, je vous en remercie ;-)

Bonjour,
Mon nom de domaine doit être transféré chez OVH mais je souhaite sécuriser le transfert afin d'éviter la coupure de service de mon site internet.
Je souhaite donc commencer par basculer mon site sur vos serveurs. J'ai donc acheté un hébergement "performance 1" et téléchargé mon site sur le serveur qui m'a été attribué. Je voudrais m'assurer que le site ainsi téléchargé, est bien opérationnel. J'ai essayé directement en renseignant l'adresse IP du serveur dans la barre de mon navigateur mais elle n'est pas reconnue. J'ai donc créé un sous-domaine à travers l'accès "multi-sites" de mon espace OVH. Je l'ai déclaré en externe puisque mon site actuel est hébergé chez Orange. Chez Orange j'ai créé le champ TXT avec la valeur indiquée du token de contrôle et le champ A avec l'adresse IP de votre serveur.
Je constate quelques heures après, que vous me supprimez le sous-domaine déclaré. Pouvez-vous m'indiquer pourquoi ? Et également me donner la procédure pour tester un hébergement avant de mettre le site en ligne ?
Je vous remercie par avance pour votre retour.