Bonjour,
Ce billet pour partager avec vous mon mécontentement.
J'ai créé un ticket au support le 13/11, suite à des requêtes MySql qui ne fonctionnent plus, elles fonctionnaient donc précédemment, je reçois des codes d'erreur 2013 dans PMA, je n'ai reçu aucune information d'OVH pouvant me laisser penser que ces requêtes pourraient un jour ne plus fonctionner.
Nous sommes le 03/12, je n'ai toujours AUCUNE réponse concrète, c'est un site de vente en ligne, il ne fonctionne plus, c'est une catastrophe. Impossible de rentrer en contact avec OVH.
Je suis scandalisé ! L'avenir ne serait-il pas aux services de type Amazon ? Peu de support mais un contrôle total de l'hébergement plutôt que ces petits hébergeurs incapables d'absorber les pics de demandes de support.
Bien à vous,
Laurent.
Délai réponse support
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heu d'une OVH n'est pas un petit hébergeur, il est leader Européen...
De deux des services où on a le contrôle total existent chez ovh... Avec les serveurs dédiés...
Mais oui le support est catastrophique en ce moment.
Avec la qualité du support en ce moment, ca risque de pas durer, de deux, je parlais des mutualisés.
C'est plus que catastrophique, c'est honteux, mon ticket a été crée le 13/11 et finalement été règler aujourd'hui... Pendant ce temps site down, le problème venait d'un problème dans le manager...
un problème dans le manager mettait le site HS?
Oui un souci d'environnement d'éxécution...
.ovhconfig?: https://docs.ovh.com/fr/hosting/configurer-fichier-ovhconfig/
C'est justement la question que je posais pour laquelle il leur a fallu 3 semaine pour répondre...
c'est peut-être là le souci, pourquoi est fait le support?
pour assister et éviter de lire la doc ou pour débugger le fonctionnement d'Ovh?
si amazon fait mieux...
Comment tu fais la distinction entre besoin d'assistance et bug d'ovh quand ton site tourne pendant des mois et du jour au lendemain plus ?
tu lis les docs, tu cherches...
tu poses des éléments techniques ici pour trouver de l'aide si nécessaire
tu acquiers des compétences et de l'autonomie, ce qui permet de ne pas avoir de site HS 13 jours
13 jours ??? 20 jours...
Merci pour la leçon de travail ;-)
Bonjour à tous,
Très très mécontent aussi.
Le problème avec OVH c'est qu'ils sont devenus injoignables pour tout type de support (même de facturation)
Des semaines pour répondre à un ticket.
Et 1h 20 d'attente au téléphone, à plusieurs reprises ( c'est inadmissible!).
Tout cela pour apprendre qu'OVH n'est pas capable de corriger une facture erronée ni de rééditer ni rien...
Trop d'abus!
Samad
Client professionnel depuis 2003...mais qui va aller voir ailleurs
bonjour
y a t-il quelqu'un pour répondre au téléphone
cela fait min que j'attends que quelqu'un décroche
Donc pouvez-vous améliorer le décrochage téléphonique ça devient vraiment énervant de devoir attendre autant de temps
Et me dites pas que c'est à cause du confinement ça toujours été le problème chez ovh depuis des années
Faut-il aller à la concurrence que vous commencer à prendre conscience de se problème
Bonjour,
J'ai signalé un incident matériel il y a 3 jours mais mon ticket n'a toujours pas été pris en compte. En attendant mon serveur ne démarre pas. C'est très handicapant pour moi et mes utilisateurs. Que se passe-t-il à OVH ?
Bonjour @SebastienD81
Appelle le SAV OVH au **09 72 10 10 07**.
Entre **8h et 9h** le matin il y a très peu d'attente.
L'après midi, cela peut atteindre 40 minutes.
Merci mais ce n'est pas un problème de VoIP (j'ai une ligne et elle marche bien par ailleurs) mais un problème de VPS.
https://community.ovhcloud.com/community/fr/changement-de-proprietaire-mot-de-passe?id=community_question&sys_id=3895b5c8585e42d02d4c51cec5fc9661
C'est valable pour tous les cas, même autres que la VOIP.
Ok, effectivement, merci Gaston, ça a marché. Une humaine a regardé mon ticket et y a réagit en direct au téléphone. Le problème n'est pas encore résolu mais le ticket a été pris en compte, un technicien devrait s'y pencher prochainement. Je suis un vieux client et je me souviens du support rapide au début d'OVH. Je comprends qu'OVH a grossi plus vite en matériel qu'en nombre de techniciens. Le temps de les recruter et de les former je suppose.
J'espère que ta réponse a beaucoup aidée Sébastien !
tu es spécialiste de faire une généralité sur 1 cas, en général **_le tien_**, #moiJe
moi je parle de fait et je montre...
alors en parlant d'aide, tu veux comparer?
<:O)
Il faut s'aimer les uns les autres les enfants :)
Bonjour,
Cela fait aussi 3 jours que j'ai demandé une aide mais je n'ai toujours pas eu de réponse.
moi j'ai eu droit à des 3 semaines...
ou tu appelles, maintenant que gaston garantit une réponse en 40mn?
ou, si Ovh n'est pas indispensable, ouvre ton sujet et pose la question?
L'appel au support passe bien de bonne heure le matin, dès l'ouverture, c'est quoi 8H ? 9H ? En appelant à cette heure là je n'ai jamais eu de problème pour les joindre.
L'idéal étant de créer un ticket au support, de relancer dans la foulée via @Twitter... Et éventuellement d'appeler le lendemain matin si ça ne bouge pas...
Oui, finalement le problème a été réglé ce lundi matin (5 jours).
Le week-end il semble n'y avoir pas de main d'œuvre disponible dans les datacenter en France.
Pas de support en tt cas, sauf urgence hardware (serveur ne répondant plus au ping / down).
C'est vrai que mon serveur a démarré, donc le problème semble corrigé, mais que je n'ai pas eu de réponse du technicien à mon ticket. Je suis allé le fermer quand même. Je pense qu'ils sont débordés.
Je me permets d'écrire ce petit mot avant de probablement résilier tous mes services chez OVh, le support est une calamité en terme de temps de réponse, plus de 15 jours sur mon dernier ticket et pour me répondre que le problème est résolu, ce qui n'est toujours pas le cas (transfert de contact pour gérer le domaine d'un client) et toujours aucune réponse du support depuis, ca fait 4 jours. J'en ai vraiment ras-le-bol, c'est impossible de bosser avec ces gens là, c'est bien d'investir dans des datacenter partout en Europe et dans le monde, mais cela se serait encore mieux s'ils investissaient dans un support. Ca fait des années que je suis client chez eux, et franchement le service (support), n'a fait que se dégrader. Donc, je ne suis pas râleur en temps normal, mais là franchement ca suffit, je paye pour un service et il n'est pas normal que cela ne fonctionne pas et que 15 jours on vous dit que tout est ok alors que non. Incompétence c'est tout ! Voilà pour ce coup de gueule.