Délais inacceptable et info accès ADSL indisponibles

Bonjour,
J'ai crée un ticket le 11/07 n°9818478205, expliquant que le modem technicolor TG788 n'arrivait plus à obtenir la synchronisation ADSL, en effet je l'ai remplacé par un petit Zyxel interne dans notre structure et il fonctionne bien. Pour me connecter j'utilise les seuls accès que je dispose qui date de 2015, hélas le modem me renvoie login/password incorrect , on vérifie, re-vérifie ... Ok, 1ère constatation il n'y a aucun endroit sur le manager ou l'on puisse les consulter/récupérer, on crée donc un ticket et on est juste à 6 jours d'attente sans réponse pour obtenir un accès qu'on devrait toujours avoir à disposition et non tributaire du bon grès de la réponse d'une hotline dépassée... Céla fait très longtemps que je travaille avec OVH (64ème client avec une autre structure), l'aventure avec Octave on la vit et suit depuis le début mais réglez vos problèmes internes et soyez réactifs avant que l'on demande prochainement ces renseignements chez Orange ou un autre fournisseur ...
Dans l'attente de votre rapide retour ...
Cordialement