Bonjour la communauté
Ma société est quasi à l'arrêt pour un problème de serveur. Aucune possibilité de joindre m'assistance par téléphone au 1007 malgré la sélection d'un service. Je décide d'envoyer un ticket et pendant ce temps aucun de mes employé ne peut lire ni envoyer de mail. De plus, il est impossible de choisir le bon service puisque l'on nous impose de choisir le service de facturation pour un problème de serveur. J'imagine que le service de facturation se moque de transferer mon ticket au service concerné. J'ai envoyé 4 relances sur mon ticket en 3 jours et toujours aucun rappel. OVH est plus prompt à encaisser deux ans de forfait que de répondre aux tickets. Qui pourrais m'aider à atteindre au moins une personne compétente ? Dois-je saisir les réseaux sociaux pour interpeller le CEO ?
Bien à vous
EMAIL Ticket 4644217211 sans réponse
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tu devrais mettre le n° de ticket ici
si c'est un problème de réception de mails, tu devrais indiquer le domaine
et changer de catégorie en éditant le titre de ton sujet: -> **emails**
Merci beaucoup Kyodev
Parfois c'est un problème de configuration, donc les conseils de la communauté peuvent te faire avancer.
Evidemment si c'est une facture impayée, la communauté ne peut rien pour toi.
Si c'est un problème de serveur loué (dédié ou cloud ou VPS) j'espère que tu as un infogérant.
Tous renseignements additionnels peuvent donc aider. (domaine, nom de serveur)
Merci Fritz2cat
Pas de problème de facture lol. Ce n'est pas un serveur loué. Nous avons ouvert un MX plan a l'époque et avons migré sans problème jusqu'à cette coupure. Voici le message reçu par nos clients :
Certains des destinataires ou tous les destinataires n'ont pas reçu votre message.
Objet : test
Date : 25/09/2019 14:37
Impossible de contacter le(s) destinataire(s) suivant(s) :
xxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.com le 25/09/2019 14:37
Erreur serveur : '450 4.1.2 < xxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.com>: Recipient address rejected: Domain not found'
Je peux dire deux choses:
* 450 c'est une erreur temporaire, le message d'erreur revient chez les expéditeurs probablement de 1 à 5 jours plus tard
* xxxxxxxxxxxxxxxx.com existe et son adresse IP est 98.124.199.64 .
Merci Fritz2cat. Concrètement c'est une coupure due à OVH ? Que dois-je faire ?
Tu as masqué xxxxxxxxxx.com, c'est dommage, j'aurais bien voulu aller voir les MX de ce domaine.
1international.cominternational.com
dig 1international.cominternational.com
... status: NXDOMAIN ...
domaine n'existe pas dans DNS
whois 1international.cominternational.com
...
Domain Status: clientHold https://icann.org/epp#clientHold
ClientHold ==> généralement bloqué parce que facture impayée.
Non aucun impayé ce serait trop simple...
S'est-il passé quand même un incident au moment de renouveler, il y a 3 jours ?
c'est bien Frtz2cat vous aviez raison. En fait l'adresse première sur laquelle j'ai été relancé a été fermée du coup OVH envoyait les infos de renouvellement et je ne les ai pas reçues. Tout est rentré dans l'ordre.
Merci de votre aide précieuse.
Savez vous combien de temps il faut a partir du paiement que je viens d'effectuer pour que le service fonctionne de nouveau ?
Bonjour @STEPHANEG33
Cela peut-être très rapide si tu crées un ticket et que tu mettes le n° ici.
Il y a 8 jours @Maxime.R de la Team OVH a réactivé en quelques heures la téléphonie coupée d'un de mes clients qui avait eu un problème de facturation.
J'en profite pour remercier publiquement @YoaC, @Maxime.R et @LuigiB pour leur efficacité d'interventions.
:-)
hé bien je suis un client comme toi, mais la date d'échéance je l'ai trouvée dans le whois qui est d'accès public.
Bonjour @STEPHANEG33,
Le délai moyen est d'1h à 24h pour la réactivation d'un service suite à un paiement (si aucune procédure de sécurité s'active sur le paiement).
Je constate que le service est réactivé et fonctionnel.
@Gaston_Phone, merci pour ton feedback :) et pour ta fidélité depuis le très ancien forum à aujourd'hui.
Cordialement.
Luigi