Bonjour,
les envois mails depuis gmail (via un alias) "en tant que" ne fonctionnent plus pour le compte d'une cliente.
www.emilie.jehenne.fr hébergé chez ovh bien sûr.
Voilà le message qu'elle reçoit.
Message non distribué |
|
Vous envoyez ce message depuis une autre adresse ou un autre alias via la fonctionnalité "Envoyer des e-mails en tant que". Les paramètres de cet autre compte ne sont pas correctement configurés ou ils ne sont plus à jour. Vérifiez-les, puis faites une nouvelle tentative.
Réponse du serveur distant : 535 5.7.1 Authentication failed |
Savez-vous de quoi il s'agit et comment corriger ce problème ?
Merci
123013 
03.01.2024 08:02
Bonjour,
J'ai moi-même eu de tels messages d'erreur hier.
Il a dû y avoir un incident chez OVH.
Bonjour fritz2cat.
merci pour la réponse.
Que veulent dire ces messages d'erreur ? Pensez-vous que les mails sont tout de même distribués... ?
Dans ce cas ils n'ont pas été distribués, c'est quasi certain.
ce qui est étrange c'est que seuls 39 mails nous parviennent en retour, sur les 200 envoyés. et on ne sait pas lesquels sont reçus et lesquels sont rejetés.
Si votre applicatif ne tient pas un log des appels à SMTP qui ont fonctionné et lesquels n'ont pas fonctionné, dans ce cas personne n'a la trace.
Sachez aussi que SMTP ne prévoit pas de mettre une copie des messages envoyés dans un dossier "Sent Items" de votre boîte mail. En effet, c'est IMAP qui fait ça et non SMTP.
Notez que Gmail a un fonctionnement qui lui est tout-à-fait propre car il est bien plus qu'un serveur ordinaire SMTP+IMAP.
je me tourne donc directement vers ovh (en créant un ticket) ? pour avoir une solution au problème ?
Bonjour,
Exactement le même problème depuis peu, sur deux boites distinctes...
"Message non distribué – Vous envoyez ce message depuis une autre adresse ou un autre alias via la fonctionnalité "Envoyer des e-mails en tant que". Les paramètres de cet autre compte ne sont pas correctement configurés ou ne sont plus à jour"
Quelqu'un est parvenu à avoir une solution de la part d'OVH? C'est assez dingue et plein d'emails passent à la trappe :/
Idem depuis peu de temps, aucune réaction d'OVH?
voilà la réponse d'ovh :
Après vérifications, je constate que l’adresse spectacle@monnomdedomaine.fr existe actuellement en tant qu’alias et non en tant que véritable boîte e-mail. Elle n’a pas existé auparavant comme adresse email principale chez OVHcloud. L'alias n'étant pas une adresse email à proprement parlé mais uniquement une adresse de réception qui redirige, sans stocker, les emails vers l'adresse que vous avez défini (monadresse@gmail.com), la fonction envoyé 'en tant que' proposé par Google ne peut fonctionner dans ces conditions. Vous avez la possibilité de la créer en tant que boîte e-mail plutôt qu’un alias, afin de permettre son usage complet, notamment pour l’envoi via Gmail et la fonction 'envoyé en tant que' : https://help.ovhcloud.com/csm/fr-mx-plan-email-address-creation?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0051910
...
mais même en créant une adresse mail et pas un simple alias, l'erreur persiste.
Il se trouve que j'ai déjà mis en place plusieurs alias sur d'autres comptes, et je n'ai jamais eu ce problème.
J'attends une autre réponse de la part d'ovh..
Idem pour moi j'attends la réponse d'OVH
OVH m'explique que Gmail utilise des IP aléatoires pour procéder aux envois "en tant que" et que l'on peut donc se retrouver avec une même IP dépassant les quotas d'OVH, par pur hasard (vous et moi ici avons peut-être eu la même IP attribuée...).
Cela doit être vrai mais je doute que Google se soit mis à diviser le nombre d'IP disponibles, j'ai plutôt l'impression d'OVH qui restreint drastiquement les limitations par IP pour inciter à changer de plan... J'attends une réponse sur ce point mais ça ne me semble pas entendable, en 8 ans je n'ai jamais eu ces difficultés
Pareil, ça fait 8 ans que je fonctionne comme cela ...
je pense que si ovh n'est pas assez fiable, je partirai sur un autre hébergeur. ça n'est pas possible d'être si mal informé et que ce service basique ne soit pas accessible en pack de base pour tous les comptes ovh.
Tout à fait d'accord, j'attends leur réponse pour décider mais je trouve ça dingue de ne pas même avoir reçu d'alerte, de devoir chercher par soi même et que les solutions soient "n'utilisez plus Gmail ou passez sur le forfait + cher..."
Bonjour ! Même problème, au début sur 1 mail sur 10 environ, et là sur quasiment tous mes mails.. J'attends de voir si quelqu'un trouve une solution !
Aujourd'hui avec les comptes mail hébergés sur la plaforme historique (avec le webmail Roundcube) il est permis de s'authentifier avec une boîte valide, et présenter un émetteur d'e-mail différent de l'adresse utilisée pour l'authentification.
Ca s'appelle le spoofing, et en soi ce n'est pas très grave, car en cas d'abus on retrouve l'adresse d'authentification dans les en-têtes SMTP, près du mot GARM chez OVH. Le spoofing est nécessaire si on veut expédier depuis une adresse de redirection (la notion d'alias n'existe pas dans cet environnement)
Le spoofing est par contre interdit sur les hébergements OWA.
Dans le cas de Zimbra, je ne sais pas comment OVH l'a implémenté.
Tous les problèmes erratiques qu'on observe depuis plusieurs jours semblent provenir d'un changement de configuration chez OVH.
Où est cette réponse de 06h16 aujourd'hui ????????????????
Après avoir discuté avec l’assistance OVH, pour résumer : c’est la faute de Google et on ne peut rien y faire. Si je veux que ça fonctionne, je dois passer par Roundcube (très pratique… merci OVH).
Je comprends le problème, mais ce que je ne comprends pas, c’est pourquoi cela est arrivé il y a seulement 3 jours et impacte tout le monde, alors que ça fonctionnait depuis des années. Est-ce que Google est devenu plus strict, ou bien OVH a fait un changement ?
Dans tous les cas, la position d’OVH est claire : “ce n’est pas de notre faute, trouvez une solution vous-même.”
En gros 2 solutions, soit trouver un autre fournisseur pour les adresses mails avec un serveur dédié? ou utiliser Outlook ?
Merci pour cet éclairage !
Bonjour,
ou troisième solution: abandonner gmail et utiliser un client de messagerie.
ou quatrième solution : souscrire aux mails chez Google comme ça vous garder votre interface gmail si vous y tenez tant que ça.
Cordialement, janus57
Bonjour,
J'ai eu moi aussi ce problème cette semaine et à nouveau maintenant .... Grrrr
Bonjour à tous, merci pour les éclaircissements. Je trouve assez étrange de la part d'OVH d'abandonner ainsi ses utilisateurs du client Gmail et de leur dire de se débrouiller tous seuls, sans leur fournir la moindre piste d'amélioration.
Dans les entreprises qui prennent soin de leurs clients, on se fend au minimum d'un mail d'explications pour montrer qu'on est empathique et qu'on a compris que ses clients subissaient beaucoup de dérangements et de perte de temps...
Le discours de la direction d'OVH, qui insiste depuis des mois sur sa capacité à incarner l'alternative s'en trouve fragilisé. Aider l'Europe à se défaire des chaînes des monopoles étrangers, c'est d'abord créer des ponts permettant des migrations en douceur, pas brutaliser tout le monde en clamant "vous êtes avec nous ou contre nous" ?
Je me demande si on n'assiste pas une suite de mauvais diagnostics.
Pour les personnes qui emploient Gmail et "envoyer en tant que" c'est simplement de dire à Gmail d'utiliser le serveur SMTP d'OVH au lieu de celui par défaut de Gmail.
Et lorsque le serveur d'OVH ne fonctionne pas pour une raison X, Y ou Z, on incrimine la fonctionnalité "envoyer en tant que".
Ce matin encore j'ai eu un échec d'envoi depuis mon PC > Thunderbird > SMTP vers ssl0.ovh.net : ça rame 1 minutes et puis message d'erreur "time out".
Il y a clairement un ou plusieurs serveurs derrière le load balancing ssl0.ovh.net, qui ne répondent pas.
En outre cette stupide règle de X messages par heure et par IP, c'est aussi une cause de dysfonctionnement s'il y a d'autres utilisateurs OVH ayant la même adresse IP du pool Gmail. Honte à OVH.
Bonjour,
Je rencontre le même souci, idem au début un mail par-ci par-là, maintenant tous. J'ai ouvert un ticket mais je n'ai plus de réponse. Est-ce que vous avez eu une solution depuis les derniers messages svp ?
Merci !
Bonjour@johanna le problème est désormais bien identifié chez OVH, mais nous n'avons toujours aucune information de leur part... Je crains que cela ait des répercussions assez profondes, d'où la lenteur de résolution du problème. Et s'il n'y avait que le client Gmail en cause, ce serait simple. Leurs problème de SMTP touche aussi les clients Thunderbird par exemple. J'utilise désormais mon adresse chez Gmail.com en guise de substitut.
Merci David pour ces infos,
Je fais ça aussi en attendant par défaut, en espérant que ça revienne vite.
OVH m'a indiqué qu'ils faisaient sauter la limite de 300 message par heure (pour mon usage ce serait LARGEMENT suffisant mais si évidemment n'importe quel autre utilisateur OVH / Gmail est comptabilisé dedans, ça peut être atteint plusieurs fois par heure...). Hier, après leur message, je n'avais pas encore constaté de résolution. Aujourd'hui pas d'erreur pour le moment donc je croise les doigts pour que le soucis soit réglé pour tous!
Merci Kevin,
Ça sonne comme un bonne nouvelle en effet ! Perso, tous mes mails ont été bloqués aujourd'hui… je croise aussi les doigts pour que ce soit rétabli pour tout le monde bientôt :)
Bonjour,
J'ai l'impression que le message n'est pas distribué à partir du moment où le mail est envoyé à plusieurs adresses. Dès que j'envoie à une seule adresse, le mail part sans problème. Mais le message est systématiquement non distribué si j'envoie à plusieurs destinataires en même temps.
En espérant que cela peut aider OVH pour voir où est le problème.
Bonjour,
voici la réponse d'ovh à mon ticket :
Après analyse, nous avons constaté que la situation que vous rencontrez n’est pas isolée et qu’elle a déjà fait l’objet d’investigations de la part de nos équipes.
L’erreur observée sur l’interface Gmail est liée aux limitations techniques des adresses e-mail de type MXplan. En pratique, chaque envoi est soumis à une limite de 300 mails par heure et par adresse IP. Comme les adresses IP utilisées par Gmail dans la fonction « envoyé en tant que » sont mutualisées entre de nombreux utilisateurs, il peut arriver que l’IP sélectionnée atteigne cette limite et entraîne un blocage, même si vous-même n’avez pas envoyé ce volume de mails.
Nos administrateurs travaillent actuellement à lever cette contrainte spécifique pour les utilisateurs concernés par l’utilisation de Gmail. Un correctif est en cours de déploiement afin de rétablir vos envois dans des conditions normales. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée par cette situation.
Je vous souhaite une agréable journée.
-
a suivre donc.
Merci Joelle pour cette update, contente de savoir que quelque chose est en cours !
Historiquement, quand (presque) tout le monde était gentil sur Internet (Internet avec un i majuscule), SMTP ne nécessitait pas d'authentification pour pouvoir envoyer un mail.
Puis il y a eu le "POP before SMTP" qui fonctionnait comme suit: après avoir relevé ses mails en POP (avec login et password), l'adresse IP était whitelistée pour envoyer des mails SMTP sans authentification pendant un certain temps.
On peut parfaitement comprendre une limitation de X messages par heure et par IP dans ce contexte.
Aujourd'hui un tel mécanisme POP before SMTP n'existe plus. Toutes les connexions SMTP doivent être authentifiées.
OVH devrait envisager de supprimer complètement et pour tout le monde cette limite de X messages par adresse IP et par heure.
Cette limite peut aussi interférer dans l'activité d'une PME qui emploie plusieurs personnes, et que chaque personne a ses mails hébergés chez OVH. Habituellement toutes les personnes d'une même entreprise se trouvent sur la même adresse IP. Elles vont donc créer des interférences entre elles.
Il ne faut donc pas s'étonner que OVH perde de la clientèle professionnelle au profit des GAFAM (et en particulier le M de GAFAM).
Voilà, c'est juste mon avis, il fallait que je l'exprime.
ping@FabL
Il y a toujours des problèmes intermittents, et pas avec Gmail.
Et ce n'est pas un problème de quota par IP.
Bonjour,
Ça plante encore chez moi aussi, je viens de tester en m'envoyant un mail sur une autre adresse perso, le mail est arrivé mais j'ai aussi reçu un message d'erreur "message non distribué". Inutilisable du coup :/
Dans ce cas précis, êtes-vous certaine que vous ne faites pas une redirection vers 2 adresses ?
Hum je ne suis pas certaine de comprendre cette manip :)
J'ai importé mon adresse mail pro (mail de mon site chez OVH) sur Gmail. Je viens de tester en envoyant un mail à quelqu'un d'autre, la personne n'a rien reçu et j'ai reçu le même message d'erreur (sur mon adresse gmail par contre, pas ovh).
Bonjour , J'ai demandé à Chat GPT ... et voici ce qu'il me réponds
"Je comprends la situation : tu utilises ton adresse mail professionnelle (hébergée chez OVH) via Gmail en configuration d’alias, et depuis peu l’envoi ne fonctionne plus. C’est un souci assez courant depuis les durcissements de sécurité sur Gmail (DMARC, SPF, DKIM, authentification renforcée, ports bloqués, etc.).
Voici un plan clair pour corriger le problème : "
J'ai appliqué ce qu'il me dit et ce la semble fonctionner ... Il a fallu que je modifie le SPF ...
chez OVH, l’interface propose parfois le type “SPF” au lieu de TXT.
En réalité, SPF est un type “ancien” qui a été remplacé par TXT dans les standards, mais OVH continue d’afficher “SPF” pour simplifier.
👉 Pas d’inquiétude : il faut bien modifier cette ligne-là (celle avec le type “SPF”).
🖥️ Pas à pas pour modifier ton enregistrement SPF dans OVH
Connecte-toi à ton Manager OVH → Domaines → choisis ton domaine.
Onglet Zone DNS.
Repère la ligne dont le type est “SPF”.
À droite → clique sur … (3 points) → Modifier l’entrée.
La fenêtre “Modifier une entrée DNS” s’ouvre.
Sous-domaine : laisse vide (ou
@) si c’est bien l’entrée principale de ton domaine.Type : laisse SPF (même si en réalité ça sera stocké comme TXT).
Valeur : supprime l’actuelle et mets :
v=spf1 include:mx.ovh.com include:_spf.google.com ~allClique sur Suivant → puis Valider.
⚠️ Points importants
Il ne doit y avoir qu’une seule entrée SPF dans ta zone DNS (celle que tu modifies).
La propagation prend de quelques minutes à quelques heures (max 24h).
Après propagation, tu peux vérifier via MXToolbox SPF Check.
👉 Veux-tu que je fasse ensuite le pas à pas OVH pour ajouter le DMARC (ce sera une nouvelle entrée TXT, cette fois) ?
Vous avez dit :
ChatGPT a dit :
Excellente question 👍
L’entrée que tu vois dans ta zone DNS :
google-site-verification=2cUhm3zj2rpoVNe4ddoM23PgZDbjOmHkcuTJ4KtovMkc’est une preuve de propriété de ton domaine pour Google.
🔎 À quoi ça sert ?
Google demande ce type d’enregistrement TXT pour vérifier que tu es bien propriétaire de ton domaine.
Ça peut être utilisé par :
Google Search Console (suivi du référencement de ton site),
Google Workspace (si tu avais configuré des services Google pro),
ou parfois Gmail (quand on veut lier un domaine).
En gros : c’est comme une signature posée dans ton DNS pour que Google sache que “oui, ce domaine est bien à toi”.
⚠️ Faut-il la garder ?
👉 Oui !
Il ne faut surtout pas la supprimer si tu utilises Google Search Console ou tout autre service Google lié à ton domaine.
Sinon, Google considérera que tu n’es plus propriétaire et tu perdras l’accès à certaines données.
✅ Donc :
Tu gardes cette entrée TXT telle quelle.
Elle n’a aucun lien direct avec tes emails (SPF, DKIM, DMARC).
Elle n’interfère pas avec ton SPF ni avec ta configuration Gmail.
Non ça n'a rien à voir, c'est l'authentification lors de l'utilisation de l'option "envoyer en tant que" qui se déroule via une adresse IP aléatoire. OVH a mis un plafond d'utilisation par IP, cela signifiait que dès que le plafond était atteint, plus aucun utilisateur OVH ne pouvait s'identifier avec ladite IP. Problème, il pouvait y avoir 300 personnes avec la même IP donc blocage dès le 1er ou le 2e mail envoyé... J'ai cru comprendre qu'ils avaient levé cette limite mais on doit rester vigilants, si tout le monde confirme qu'il n'y a plus de message d'erreur c'est que ça doit être OK
merci
Je confirme que la réponse de ChatGPT est fausse.
Avec votre SPF vous indiquez quels serveurs sont chargés d'expédier vos e-mails.
Lorsque vous donnez instruction à Gmail de faire expédier vos e-mails via le SMTP d'OVH c'est bien OVH qui injecte ces mails dans le circuit des serveurs e-mail et non Google.
C'est donc OVH qui doit être désigné dans votre SPF.
J'ai envoyé jeudi et vendredi derniers de nombreux mails depuis mon adresse gérée par OVH en utilisant le client Gmail, et je n'ai constaté aucun message d'erreur... Vous pouvez donc considérer que le problème est résolu.
Merci à toute l'équipe d'OVH d'avoir agi avec célérité.
Bonjour David,
Ah super nouvelle pour vous !
Ce n'est pas encore résolu de mon côté, je continue à avoir des messages d'erreurs à chaque test.
Bonjour@johanna je suis désolé d'apprendre que ce n'est pas résolu pour tout le monde... Si vous le souhaitez, vous pouvez m'écrire via l'adresse mail indiquée sur https://www.davidbourguignon.net/ et je communiquerai vos difficultés. Détaillez bien, afin que le rapport de bug soit le plus complet possible... J'espère que cela pourra vous aider.
Petite précision si ça peut en aider d'autres, on dirait que ça fonctionne en :
On croise les doigts :)
ça fonctionne aussi désormais de mon côté...
Ouf. mais un vrai mystère sans accompagnement réel de la part d'ovh. Dommage.
Il devrait y avoir une réponse https://community.ovhcloud.com/community?id=community_question&sys_id=a1f07d8f450876d42d4c20f5954d7299&anchor=answer_6524c2f1dd64fa902d4cce0e6b6c58da
mais rien nada et aucun message d'erreur
C'est toujours aussi loufoque ici
Que fais-je ? je valide comme solution approuvée..