Bonjour à tous,
Je dispose d'un hébergement performance 1 pour mon site ecommerce (sous prestashop 1.7).
Globalement OVH n'est pas l'apothéose et je peux avoir quelques problèmes parfois mais jamais comme celui-ci.
En effet, le site est en erreur 500 total depuis plus de 3h alors que je n'ai fait aucune modification sur le site, ni aujourd'hui, ni hier.
Evidemment mon ticket ovh ne sera traité que lundi dans le meilleur des cas et comme le gros de mes ventes se fait le weekend, je suis catastrophée.
Je me suis demandé si je ne subissais pas d'attaque puisque j'ai observé une énorme montée en charge des requêtes depuis environ 9h ce matin pour finir par avoir des erreurs 500 à partir de 14h (voir pj).
Le site est en erreur 500 sur tous les devices et tous les navigateurs et sur toutes les pages. Aucun accès BO disponible non plus puisqu'aussi en erreur 500.
Est ce que quelqu'un pourrait me donner un coup de main s'il vous plait?
Merci beaucoup
153978 
13.02.2019 09:51
Bonjour,
Quel est le nom de votre site, svp ?
Bonjour@JenniferC10
Quel Domaine ?
Je me suis demandé si je ne subissais pas d'attaque puisque j'ai observé une énorme montée en charge des requêtes depuis environ 9h ce matin pour finir par avoir des erreurs 500 à partir de 14h (voir pj).
Passer en environnement Développement pour voir la cause de l'erreur Erreur 500
Voir dans mon guide le paragraphe : P2 - Erreur 500 - Environnement développement
Vos erreurs 500 proviennent certainement d'un plugin ou thème qui n'est plus à jour.
Désactivez tous les plugins puis remettez les en service l'un après l'autre.
Vous trouverez ainsi le plugin défectueux.
Voir dans mon guide le paragraphe : W - PLUGINS en erreur, dossier PLUGINS
Bonjour merci à vous deux pour vos retours rapides (beaucoup plus que celui d'OVH).
Suite à mon post sur ce forum, samedi concernant cette erreur 500 qui a débuté en début d'après midi sur mon site ecommerce, je ne m'explique pas pourquoi mais mon site est revenu en ligne vers 18H.
Je ne suis pas développeuse et n'ai donc pu faire aucune manip sur le site ou la base de données.
Mon site a donc passé un peu plus de 4h en plein weekend sur cette erreur 500.
Comme prévu, OVH ne m'a fait retour que ce lundi matin en anglais, indiquant qu'ils avaient bien vérifié que le site soit accessible (forcément il l'est maintenant). Ils ne m'ont donné aucune explication concernant ces 4h de down time de samedi (si on dit bien comme ça dans le language tech :)))
Je leur avais pourtant envoyé les mêmes copies d'écran que celles postées ici et qui montrent bien une anomalie.
Je ne comprends vraiment pas pourquoi ils ne m'ont rien expliqué et surtout j'ai tellement peur que cela se reproduise car j'ai déjà perdu des ventes samedi.
Vous pensez qu'on peut analyser à posteriori l'erreur?
Merci à vous,
Bonjour,
Si l'erreur 500 était causée par Apache, la raison figure dans les logs (via l'espace client)
Si cette erreur était causée par du code PHP, alors c'est trop tard pour tenter un diagnostic.
Bonjour,
Merci pour ce retour, j'ai effectivement des erreurs entre 14 et 18h sur les logs.
Essentiellement deux messages récurrents :
1. AH00032: Symbolic link not allowed or link target not accessible
2. AH00687: Negotiation: discovered file(s) matching request … (None could be negotiated)
Ces messages apparaissent toujours autour de ces 2 fichiers
/homez.1514/MONSERVEUR/www/index.html.ovh.old
/homez.1514/MONSERVEUR/www/index.html.
Aussi, j'ai plusieurs lignes avec un code de statut 500 (Internal Server Error) dans le htaccess. Par exemple :
• [29/Mar/2025:13:46:53 +0100] "GET / HTTP/1.1" **500 2506** …
• [29/Mar/2025:14:40:26 +0100] "GET / HTTP/1.1" **500 2506** …
• [29/Mar/2025:16:57:07 +0100] "GET / HTTP/1.1" **500 2506** …
• [29/Mar/2025:17:01:50 +0100] "GET / HTTP/1.1" **500 2506** …
• [29/Mar/2025:17:01:51 +0100] "GET /favicon.ico HTTP/1.1" **500 2506** …
Ovh continue de me dire que ce n'est pas sa faute et que c'est mon site qui a crée le problème (site que je n'ai pas touché ce jour là puisqu'en plein weekend), est-ce que vous êtes d'accord avec ça?
Un grand merci pour votre aide,
Supprimez ce foutu symbolic link index.html (que Filezilla vous montre éventuellement comme un dossier alors que c'est un lien vers un fichier)
Vous avez peut-être renommé ce fichier en index.html.ovh.old , supprimez-le quand même.
Bonjour Fritz2cat,
Ok je passe le mot à mon developpeur, du coup ce n'est pas à OVH de gerer cela.. Je ne comprends pas pq ces erreurs sont apparues subitement alors que nous n'avons pas fait de modification sur le site.. :(
J'ai ma petite idée et ce n'est pas de votre faute.
Un symbolic link c'est un peu comme un shortcut/raccourci sous Windows.
Cette page par défaut: "Bienvenue chez OVH" quand un site est livré vide, c'est le même fichier qui est pointé par tout le monde.
Si OVH le met à jour, ça impactera immédiatement tous les sites vides qui y font référence.
Le message d'erreur link target not accessible me fait penser que l'emplacement de la cible n'était pas joignable (server down, reconfiguration réseau, ... ?)
Bonjour, merci pour ce retour.
Du coup je ne sais pas trop quoi faire, faut il que je le dise à OVH?
Ils continuent de me dire que cela ne vient pas d'eux et que je dois gérer mes problèmes de code, que j'ai peut être fait une mise à jour ou autre (alors que je n'ai même pas ajouté de modules ou de nouvelle page au site...).
Encore merci pour cette aide précieuse !
8 jours plus tard...
Je réitère ce que j'ai dit: Vous avez peut-être renommé ce fichier en index.html.ovh.old , supprimez-le quand même.
Ceci résout le problème.