Erreur 503 puis 500 … et plus rien !

prestashop ne veut plus s installer dans le module one click d ovh.

Bonjour @AmelieM6

Pourquoi veux-tu réinstaller prestashop dans le module one click d ovh ?

Parce qu a la base.. avant que tout plante.. il était installé dessus.
Donc je me dis qu il faudrait que je le réinstalle.. mais je crois vraiment que tout est fichu..
Plus rien ne fonctionne, et comme je ne suis pas une experte du tout, je vais attendre que la restauration soit terminée.. elle est planifiée depuis 5h de matin..

quand j'essaye d'acceder àmon admin presta :

il faudrait que je le réinstalle

Si tu ré-installes tu perds tout ce que tu avais configuré avant ta panne.

Ok merci Gaston !
Donc je touche à rien, j attends que la restauration se termine et après j avise !
D après ton expérience, une fois la restauration effectuée par ovh, je suis bien censée retrouver ma config comme avant la panne ?
Désolée avec mes questions.. ça me met tellement en angoisse tout ce temps perdu …
😉

D après ton expérience, une fois la restauration effectuée par ovh, je suis bien censée retrouver ma config comme avant la panne ?

En principe OUI.
Mais chez OVH le temps de restauration est très élastique.

Je vais rester positive !
J attends donc 😉
Sinon … ben je reviendrai poser mes questions ! :)
Merci Gaston

Hello...
Je reviens ici, car et oui.. la restauration s'est enfin terminée...mais j'ai toujours une erreur 500 ( quand j'essaye de me connecter sur mon admin presta ou quand j'essaye d'acceder à mon site).
J'ai tel ovh.. qui m'a demander de renommez le fichier HTaccess en fichier en .htaccess.old et retester le site ==) ho ! ca ne fonctionne toujours pas...
Si ce dernier est de nouveau accessible, alors le .htaccess est en cause.

A partir de là... je dois me débrouiller, ovh ne peut pas plus m'aider. Et me dit de redemander une restauration mais à W-1.
Au point ou j'en suis.. pourquoi pas...
Mais il n'y aurait pas quelque chose à vérifier ou à modifier avant de redemander une restauration ?
Merci beaucoup !

Je vous propose de poser votre problème sur un **Forum dédié prestashop.**

ok donc c'est sur prestashop qu'on va m'aider... ce n'est plus un pb ovh...
Bon et bien Merci.

Bonjour,
Si la restauration à j-1 à la même erreur c'est que le site était déjà planté à cette date là.
Tu as Deux solutions :
1 - faire des restaurations à j-2, j-3 ... jusqu'à en trouver une qui fonctionne.
2 - trouver et réparer le problème du site Prestashop. Cela demandera sûrement l'intervention d'un prestataire spécialisé (yen a pas mal) ou beaucoup de temps passé sur les forums.

Bon courage.
PS : A tout hasard, ta base de données ne serait-elle pas pleine ?

ma bdd fait 13Mo


j'ai demandé une restauration à W-1 ce matin.
Au moins je suis sure que la semaine dernière je n'avais aucun pb.

Une fois que la restauration sera finie, dois je réinstaller la bdd également ? ( j'ai fait une copie avant que tout ne plante)
Merci beaucoup

Oui la BDD est bien sur concernée (je n'utilise pas ces fonctionnalités OVH mais je n’imagine pas que cela ne soit pas le cas).
La sauvegarde de la dernière BDD est aussi le bon reflex pour au moins avoir des traces des derniers achats réalisés dans intervalle.
Bon courage.

dois je réinstaller la bdd également ? (

Il faut toujours réinstaller le couple : hébergement + base de données.

Merci à tous les 2 !

Re
J'ai enfin trouvé le message d'erreur qui me bloque tout :




Je n'y comprends rien... si quelqu'un peut m'aider à solutionner cette fichu erreur 500... MERCI :)

Page d'accueil du site ?

La page d'accueil du site, l'adresse ? https://www.scrapnjoy.com

A priori, pas d'erreur.

Aurais-tu l'URL d'une page en erreur ?

j'ai réussi... le mot de passe dans le fichier config était faux
Par contre plus d'acces à mon BO prestashop

Je vais chercher encore comment faire.... ca ne s'arrete jamais !

En mode debug j arrive à accéder à l admin presta… mais pas en mode normal..
je ne l explique pas .. mon cerveau n en peut plus .. une idée ?

En mode debug j arrive à accéder à l admin presta… mais pas en mode normal..
je ne l explique pas .. mon cerveau n en peut plus .. une idée ?

Poster ton problème sur un **Forum dédié Prestashop**

D'accord avec @Gaston_Phone.
Si tu n'a pas accès à ton BO alors que la partie publique fonctionne et que le mode DEBUG ne montre aucun message.
Ils vont te demander les log (journaux) pour voir ou se trouve l'erreur.
Tu peux trouver cela dans ton manager OVH.

Merci a tous les 2,
Tout refonctionne.. c'était le cache à vider...
1 semaine de galères on m'y reprendra plus ! j'ai fait des sauvegardes de partout ! :)

Je vous remercie de tous vos conseils.
A bientôt ( enfin j'espère pas...!! :))