Hébergements Web - Erreur 504 depuis ce matin 4h (504 Gateway Time-out)
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Erreur 504 depuis ce matin 4h (504 Gateway Time-out)

C
Von
ChristopheE
Erstellungsdatum 2017-05-09 09:15:26 (edited on 2024-09-04 13:21:48) in Hébergements Web

Bonjour,

Depuis ce matin 4h (France) mon site yula.la n'est pas accessible (504 Gateway Time-out - The server didn't respond in time.). L'analyse des logs montre l'apparition d'erreurs comme ceci pour la plupart des pages du site:

[Tue May 09 04:28:58 2017] [error] [client 202.137.156.251] [host www.yula.la] FastCGI: comm with server "/homez.2022/yulaXXXX/www/XXXXX.php" aborted: idle timeout (300 sec)
[Tue May 09 04:28:58 2017] [error] [client 202.137.156.251] [host www.yula.la] FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.2022/yulaXXXX/www/XXXXX.php"
[Tue May 09 04:28:58 2017] [error] [client 202.137.156.251] [host www.yula.la] FastCGI: An error happend on Fastcgi processing, fallback to CGI
[Tue May 09 04:28:58 2017] [error] [client 202.137.156.251] [host www.yula.la] Premature end of script headers: XXXXX.php

Apres verification, j'ai essaye de:

1. mettre a jour le lien vers la base de donnees en utilisant l'adresse XXXXX.mysql.db plutot que l'adresse directe du serveur, mais le probleme reste le meme pour toutes les pages PHP qui utilisent la BDD (j'ai qq pages que j'include et que je peux afficher sans probleme si je les appele directement)

2. Reduire la taille de la BDD (suppression de records inutiles), bien que je ne sois qu'a 65% d'utilisation

Pouvez-vous m'aiguiller sur la cause du probleme?

Merci !
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8 Antworten ( Latest reply on 2023-06-08 11:48:01 Von
LudovicC6
)
C

Le numéro de ticket pour le support est 2384929443
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C

Je fais les questions et les réponses :slight_smile:
J'ai remarqué une hausse du CPU sur le manager OVH. Est-il possible d'identifier quel est le script php qui cause cela ? Je suspecte éventuellement une page qui pose problème et qui surcharge tout le site. Merci !
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Bonjour @ChristopheE


Est-il possible d'identifier quel est le script php qui cause cela


Hélas non, pas du côté Ovh car ceci est considéré comme du hors support.
Mais tu as toutes les infos dans tes logs.

Cordialement
Guillaume F.
Hilfreich (0)
C

Je suis vraiment plante et je n'arrive pas a joindre le support au telephone (en attente depuis plus de 10 minutes et pas de reponse). Je ne comprends pas comment tout d'un coup le CPU peut se mettre a peaker :



Je n'arrive pas a isoler la page / le morceau de code qui cause cette surcharge generale du site. Je n'ai pas d'appels a URLs exterieures non plus.

Persone ne rencontre le meme souci que moi ? Je suis desespere.
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L

Je regarde tes logs ERROR, tu en seras plus sur l'origine de ton plantage. Si tu as Plesk, c'est hyper facile.

C'est un problème de ton code, le service OVH, n'est pas responsable, donc il faut pas compter sur eux pour te dépanner. Bref, t'affole pas, c'est peut être pas grand chose. Tu as fait une mise à jour ? Remonte, ta dernière modification sur ton code. Si ça à planter à partir de 4 heures du matin, je pencherai sur une mise à jour, qui s'est installé automatiquement ... J'ai eu le cas il y a 2 semaines. Ca fait drôle au réveil :kissing:
Tu regardes les Log Error, tu voit ou se trouve le bug et hop tu modifie le code et ça repart comme en 14.
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C

Je viens de desactiver php-fpm sur les conseils du support technique d'OVH. Je ne vois pas encore le probleme resolu mais de leur cote ils me disent que c'est OK, je monitore et on verra. Je reste perplexe sur l'origine du probleme.
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S

Bon, si le site refonctionne, c'est le principal. Il faut creuser sur l'origine de la cause.
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L

Bonjour,

Mon site est inaccessible avec une erreur 504 (504 Gateway Time-out) : https://avenuedesinvestisseurs.fr https://avenuedesinvestisseurs.fr
L'erreur revient et repart ces dernières minutes.

Je ne comprends pas d'où cela vient. Je n'ai rien changé.
Les statistiques du site (requête HTTP, etc.) ne montrent rien (mais il y a un décalage de 15-30 minutes je crois).

Est-ce que cela peut être lié au changement de CDN (migration de version annoncée courant juin) ?
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