Hébergement e-mail, non actif

Bonjour à tous,

Nous avons tenté à plusieurs reprises d'activer notre hébergement e-mail en appuis "activer" sur la ligne "hébergement web et e-mail gratuit" et rien ne se passe.
Professionnellement nous en avons besoin, mais pas moyen il reste inactif et il nous propose toujours "activer" ?! (et ça fait au moins 3 semaines/1 mois que nous le faisons)

Ce que nous comprenons encore moins c'est que nous n'avons aucun accès à la gestion de notre adresse mail dédié, MAIS nous avons une adresse e-mail active avec le non de notre domaine. (donc le système de mail est inactif, mais malgré tout nous avons une adresse mail?? je suis perdu)

Notre bute au final est de pouvoir gérer cette adresse mail déjà existante et d'en créer une nouvelle. Ce que nous ne parvenons pas à faire.

S'agit-il d'un bug? On s'y prend mal?

On a tout tenté (dans la limite de nos connaissances...) HELP!

Merci d'avance à la communauté.

Henri

PS: je n'arrive pas à attacher de capture d'écran, ceci se passe sur mon compte OVH=>information général => hébergement web...