Impossible de récupérer mon adresse mail après expiration du service

Bonjour, j'ai trop tardé pour changer de plan mail (passer d'un mx plan à un email pro), du coup impossible de faire une migration. le mxplan est inaccessible et il verrouille la création d'une adresse mail sous la même dénomination. exemple: j'avais une adresse marcel@masociété.com et je ne peux pas créer une nouvelle boite mail dans mon plan email pro avec marcel@masociété.com, message d'erreur: cette adresse existe déjà. J'ai créer un ticket il y a quatre jours, aucune réponse... Quelqu'un à une solution ? Merci