Impossible de télécharger les fichiers de FTP Explorer

Bonjour à tous.

Le site fonctionne très bien. Afin d'effectuer des développements, je souhaite effectuer une copie de mon site via FTP Explorer.
Cependant après avoir cliqué sur "Télécharger" (la connexion est très lente) s'affiche le message :
"Internal Server Error
The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.
Please contact the server administrator xxx to inform them of the time this error occurred, and the actions you performed just before this error.
More information about this error may be available in the server error log."

La connexion SSH est impossible également. Un message m'indique un temps d'attente dépassé. Idem pour l'équipe de dev avec le message "permission denied" puis "Welcom OVH"

Côté log, j'ai ceci :
[erro] ...FastCGI: comm with server "/homez.115/monsite.com/www/index.php" aborted: idle timeout (160 sec)
[erro] ...FastCGI: incomplete headers (0 bytes) received from server "/homez.115/monsite.com/www/index.php"

Mon équipe de développement récupère finalement les données via Filezilla.

Mais de quoi cela peut-il provenir ?

Merci pour vos conseils.