Je ne peux pas accéder à mes mails via Roundcube

Hello @VincentV23

Essaye sur https://mail.ovh.net/roundcube/
Tu auras un message d'erreur.
Soit MDP/user incorrect, si tu as "Aucune données n'a pu être ...." c'est aussi un souci de MDP (juste pas le même message d'erreur)

Bonjour AntC,
merci pour ta réponse.

J'ai activé le lien et je suis en effet dirigé sur la page https://mail.ovh.net/roundcube/ sur laquelle s'affiche sur une page blanche (au lieu de l'écran de connexion, j'imagine) qui contient :

> [Titre de page : « Erreur de chargement de la page - Mozilla Firefox »]

> La connexion a échoué

> Firefox ne peut établir de connexion avec le serveur à l’adresse mail.ovh.net.

> Le site est peut-être temporairement indisponible ou surchargé. Réessayez plus tard ;
> Si vous n’arrivez à naviguer sur aucun site, vérifiez la connexion au réseau de votre ordinateur ;
> Si votre ordinateur ou votre réseau est protégé par un pare-feu ou un proxy, assurez-vous que Firefox est autorisé à accéder au Web.

Je peux naviguer, à preuve je suis sur mon espace personnel sur le site d'ovh, je n'ai pas activé de proxy et rien réglé ou déréglé question pare-feu.
Ce message d'erreur, c'est ce qui arrive depuis au moins une semaine.
Depuis, j'ai changé le mot de passe de ma boîte personnelle et créé une nouvelle boîte pour multiplier mes chances de réussite.
J'ai aussi réinstallé mon système sur une nouvelle partition, vidé le cache de Firefox pour le site ovh.com et créé un profil exprès pour ovh.
Rien n'y fait, toujours la même impossibilité de me connecter à Roundcube.
Tout ce qu'il me reste c'est l'accès à mon espace client et, de là, à l'assistance et au forum, les deux seuls moyens de communiquer avec quelqu'un dans l'espoir de rétablir la situation.

C'est très difficile d'être privé de son mail pendant 15 jours.

par hasard tu n'aurais pas un antivirus qui se mêle d'internet?
désactive ton antivirus pour tester

Pas d'antivirus, ni avant le problème ni depuis.

Tu peux me communiquer ton @ en privé ?

AntC, tu me demandes de communiquer en privé ? Comment je fais ça ?

Je viens de t'envoyer un message en privé :)

Pas compris. Il y a une commande quelque part "message privé" ?

Oui

https://community.ovh.com/u/VincentV23/messages

Bonjour,
Il m'arrive la même chose avec une adresse pro. La connexion est juste impossible.
Je me disais que c'était dû à l'incendie et que ça serait réglé en quelques jours. Là ça fait quand même 1 semaine, ça commence à faire long. Je ne suis pas non plus saturé de sollicitations, mais quand même.
Avez-vous des nouvelles à ce sujet ou est-ce que ça n'a rien à voir ?
Merci.

Bonjour Gauthier,
Je suis VincentV23 et je reçois votre message.
Peut-être avez-vous fait une erreur de destinataire ?
À part ça, il m'arrive près d'une fois par an que mon client mail ne réussisse plus à se connecter à mon serveur de mail et je m'en sors en réinitialisant les données de connexion dans mon client (nom d'utilisateur, serveurs entrant et sortant, mdp...)
Je trouve dommageable que les techniciens de chez ovh ne nous suggèrent pas cette action : ça ne devrait pas faire de mal et ça peut résoudre notre difficulté.
Bien à vous et bonne chance.
Vincent V23

Bonjour,

J'ai finalement réussi à accéder à ma messagerie en passant par un VPN. Quand je le désactive, le problème revient. Est-ce mon adresse IP ? Je ne comprends pas.
Je remercie VincentV23 qui m'a donné l'envie de triturer un peu plus la bête, ça a payé.

Comment peut-on régler cela ?

Cordialement,
Gauthier