Mon serveur est suspendu alors qu'il a été renouvelé la semaine précédente, c'est quoi
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Question

Mon serveur est suspendu alors qu'il a été renouvelé la semaine précédente, c'est quoi

C
by
ChristopheK
Created on 2021-06-15 23:42:25 (edited on 2024-09-04 14:12:41) in Serveurs Privés Virtuels (VPS)

Hééé--Hooo, quelqu'un de OVH pour fixer ce bazar là?

**Un de mes serveurs est suspendu (le 14/06/2021) alors qu'il a été renouvelé manuellement la semaine précédente (le 08/06/2021), c'est quoi ce b*rdel (j'en perd mon latin là...) ??**

- Votre support téléphonique ne me répond pas.
- ( @LoiG ) m'a répondu mais ne comprend pas non plus, au moins il a essayé, c'est gentil de sa part....
- Votre support assistance (en ligne) ne me répond pas.
- Votre support assistance (en direct chat) ne me répond pas.

**J'ai besoin qu'on me réponde là.**

**_Numéro de ticket: 2470635_**
- _EDIT, à tout hasard:_
- **_Autre ticket, intimement lié: 2391614_**

_Je ne dérange pas beaucoup le support durant ces dernières années. Là, ce problème, est impossible à régler de mon côté._

**Ce robot me demande de renouveler ou dans 5 jours mon serveur sera supprimé. Donc, le 19/06/2021**
**Solutionnez-ça.**

**Dites à vos robots de considérer correctement le renouvellement comme effectué.**

**Facture sur demande...**
**On marche sur la tête là.**

_Je ne vais pas le renouveler chaque semaine ce serveur, ça n'a pas de sens!_

## Jamais eu autant de problèmes avec OVH, en plus de 10 ans, que récemment, en 3 semaines...

Merci dans le cas où ce problème trouvera ENFIN une solution.

Edit: j'ai changé quelques termes, pour rendre le tout encore plus clair.

Appel à notifications pour: @Maxime.R @LoiG
_(en espérant que ça accélère quelque chose.. car bon, 3 jours, c'est vite passé.. puis, comme le robot OVH fait n'importe quoi avec ce renouvelement... j'ose même pas imaginer dans 2 jours...)_

PS: il faudrait une cellule SPECIALE "OVH" pour accélérer la prise en compte des tickets OVH, car bon, dans "Mes demandes d'assistance", le terme "Assistance" s'y trouve.. et là, je me sens pas trop assisté dans cette procédure dont je n'ai aucun contrôle. >_<
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5 Replies ( Latest reply on 2021-06-17 06:27:25 by
Sich
)
L

Bonjour @ChristopheK,

Navré pour les difficultés rencontrées pour nous contacter.

Je vois que le ticket 2391614 est en cours de traitement par l'un de mes collègues du service facturation.
Je vais faire une remontée en interne concernant ce ticket en cours pour appuyer le caractère urgent.
Je vais également mentionner le premier ticket 2391614 pour qu'il soit traité.

Je ne peux que vous inviter à poursuivre l'échange sur vos tickets.

^LoiG
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C

Merci, et oui, il a apparemment été considéré.
J'ai enfin pu joindre quelqu'un par téléphone, une personne très sympathique, qui a vu et compris le problème; en cours d'analyse.

Ce problème devrait normalement être résolu définitivement sous-peu, m'as-t-on dit.
J'ai suivi une procédure spéciale pour ça.

Je suis désolé d'avoir eu besoin du forum communautaire pour ça.. Mais, comme c'est urgent...
Ca commençait à devenir ingérable, pas de réponses nulle-part, ou téléphone injoignable.

Maintenant que ça semble pris en considération, je pense que tout ce bazar sera solutionné.

La lumière semble au bout du tunnel là.

Merci d'avoir pris le temps de faire les remontées, cela me sera très utile, merci !
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L

Merci @ChristopheK de votre retour ! :)

Ne vous excusez surtout pas de quoi que ce soit, notamment pour votre utilisation du forum.
Ce forum est justement présent pour exposer les problématiques rencontrées. :)

De mon côté, comme indiqué en privé, je ne peux que vous inviter à poursuivre l'échange directement sur le ticket en cours avec mon collègue du service facturation.

^LoiG
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C

De rien pour le retour.
Et ok, alors je retire mes excuses ;)

Oui, heureusement que le forum communautaire a quelques spécialistes et membres de l'équipe OVH(cloud), comme vous, sinon... j'ose même pas imaginer le degré de bazar...

Oui, il a considéré le ticket, en effet, j'attends la suite des opérations, aujourd'hui on m'a dit.
En attendant, j'attends, et je vois si la procédure qu'on m'a donné sera à même pour solutionner le problème.

Je reviendrai faire un retour, dans tout les cas.
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Pour les tickets urgent il ne faut pas hésiter à :
- Poster sur le forum avec le n° de ticket.
- Mettre un mot sur twitter à @ovh_support_fr (tjrs avec le n° de ticket)

Généralement ça permet de bien faire avancer les choses.
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