Bonjour,
J'ai un utilisateur leo.*******@iconem.com qui ne reçoit pas les emails d'invitation slack, keeper security etc mais reçoit bien les emails adressés personnellement à son addresse. Le support slack m'indiquent qu'ils ont reçu des bounce-back.
C'est la première fois que cela nous arrive, OVH a migré tous les utilisateurs classiques de notre MX Plan depuis roundcube vers zimbra sans prévenir il y a quelques semaines et j'imagine que c'est lié. Y a-t-il une reconfiguration de la zone DNS à effectuer de notre côté pour rétablir le fonctionnement ?
Le support OVH ne me répond pas via la section "My Support Tickets" depuis une semaine
Voici ce que dit le support slack.
Toute indication serait la bienvenue, merci pour votre aide !
Jonathan Chemla
We only receive this bounce error on our end;
'{"reason":"smtp; 550 5.1.1 <leo.*******@iconem.com>: Recipient address rejected: User unknown","bounce_type":"Permanent","bounce_sub_type":"General","slack_team_id_enc":"*********" We wouldn't have any other visibility past this. Sorry about that.
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03.01.2024 08:02
Bonjour,
> J'ai un utilisateur leo.*******@iconem.com
Vous devriez commencer par corriger votre SPF.
Il contient ces deux entrées a:gw1.ex-mail.biz a:gw2.ex-mail.biz mais ces deux hosts n'existent pas. D'où avez-vous sorti ça ?
N'ayant pas d'info sur votre "Leo quelque chose", j'ai visité le trombinoscope sur votre site et j'ai testé l'adresse andrea.lou***@iconem.com. OVH dit bien que cette adresse existe, elle accepte probablement les e-mails.
Si Slack n'arrive pas à envoyer les e-mails, est-ce que par hasard vous avez un hébergement mail (probablement inactif) chez Slack, et qui ferait que Slack cherche d'abord sur son propre serveur avant d'aller voir sur internet le MX et délivrer les e-mails chez OVH ?
Est-ce que Slack donne une information supplémentaire sur le nom du serveur qui a généré l'erreur "User Unknown" ?