Bonjour,
Notre système de Email a été Migré vers Zimbra il y a une semaine et depuis cela ne fonctionne plus correctement. En particulier, nous ne pouvons même plus échanger des Emails au sein de notre organisation (domaine makemothersmatter.org) ! :-(
Nous ne sommes même pas surs que nous recevons tous nos mails, ou que ceux que nous envoyons sont reçus.... C'est extrêmement stressant et gênant: ils s'agit de mails professionnels.
De plus, plusieurs utilisateurs qui ont des boites assez pleines - mais quand même en dessous du quota de 5Gb (à 4.3 GB environ), ne peuvent tout simplement plus ni recevoir ni envoyer des mails....
Nous avons créés 2 tickets, mais ils restent sans réponse. :-(
Bref, cela fait une semaine que nos emails professionnels ne fonctionnent plus correctement.... et c'est juste inacceptable pour une organisation. L'absence de réaction de OVH est lamentable.
Que pouvons nous faire?!?
D'avance merci pour vos conseils avisés!
33705 
27.10.2025 15:41
Bonjour,
Vous avez appelé le support pour mettre un peu de "pression" ?
4.3Go ça devrait passer pourtant, vérifier avec le webmail https://zimbra1.mail.ovh.net/ les corbeilles et autre dossiers spam.
Merci pour votre message - Malheureusement le support ne décroche pas... (au bout de 50mn d'attente, on nous raccroche au nez!)
Appelez à 8h00 ou à 12h30 :)
J'ai l'impression que le calcul des quotas diffère probablement d'une plateforme à l'autre.
Sous Microsoft/OutlookWeb les mails sont rangés dans une grosse base de données, et la taille totale est probablement la somme des tailles des mails.
Sous ZImbra, les mails sont rangés dans un filesystem au format "Maildir" (chaque e-mail est stocké dans un fichier).
Du coup chaque petit mail occupe au minimum un bloc d'allocation. Si le bloc est de 32K par exemple, le taux d'occupation ne sera pas optimal et c'est répercuté dans le calcul des quotas.
Ce n'est qu'une hypothèse sur l'augmentation d'occupation lors de la migration.
Merci pour votre analyse. Mais les volumes de mails indiqués dans le Manager OVH n'ont pas changé pourtant?
En fait, je viens de vérifier: quand on se connecte sur le Webmail Zimbra, le volume de la voite diffère de celui qui est indiqué dans le manager.... Donc votre hypothèse est très plausible!
Par contre, Zimbra indique le volume de chaque dossier quand on passe la souris dessus... et si on fait l'addition, cela ne correspond pas au total indiqué dans Setting... Donc je suis assez perplexe!
Bonjour,
Je suis dans la même situation que vous. J'ai ouvert un ticket après avoir tenté sans succès de les avoir au téléphone.
Apparemment c'est lié à la migration vers Zimbra. Ça fait réfléchir pour l'avenir.
Est-ce que le support technique pourrait nous tenir informés de la situation ?
Je suis dans une situation catastrophique depuis la migration Zimba, j'ai ouvert 2 tickets, envoyé plein de messages, appelé et resté en stand by sans avoir personne, c'est de la folie, c'est en train de mettre mon activité en difficulté , je n'ai plus accès a ma messagerie et mes anciens messages, et bien sur je ne peux ni envoyer ni recevoir, l'absence de réaction est lamentable, mais que peut t'on faire ? que vont devoir les mails perdus etc ? c'est honteux
Même situation, personne ne répond au ticket. Ce comportement n'est pas acceptable.
Je viens d'avoir le cas pour un client qui à été migré hier et qui ne recevais plus aucun mail.
Regardez attentivement si votre boite Zimbra n'est pas pleine. En effet le calcule du quotas est différent (l'ancien plan était plus généreux, le nouveau est strict...).
OVH aurait dû prévoir ce cas de figure ! C'est évident comme le nez au milieu de la figure :(
Cette migration est-elle comme un rouleau compresseur sans pilote ?
Ouaip.... Je suis en train de faire de l'imapsync pour migrer le compte mail en urgence...
Mais le mail vient de planter : https://www.apollographql.com/docs/react/errors#%7B%22version%22%3A%223.14.0%22%2C%22message%22%3A42%2C%22args%22%3A%5B%5D%7D
Super...
A noter que les comptes MXPlan semblent être regroupés sur zimbra2.mail.ovh.net (ce n'est qu'une supposition, peut-être que zimbra1 est full).
Même problême ici sur 2 adresses l'une étant pleine à 4.19go et l'autre à 3.98go. La 3è adresse, elle pleine à 3.32go fonctionne.
Cette migration devait garder exactement les mêmes conditions : "La migration vers le nouveau webmail maintient le même niveau de services que le précédent. " Ce n'est clairement pas le cas et cela impacte des business ! C'est inadmissible !