Microsoft Office Solutions - Outlook ne s'ouvre plus
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Frage

Outlook ne s'ouvre plus

Von
SophieC35
Erstellungsdatum 2021-09-06 09:03:23 (edited on 2024-09-04 13:04:38) in Microsoft Office Solutions

Bonjour

J'ai un domaine chez ovh.
J'ai plusieurs comptes exchange lié à ce domaine.
Ils fonctionnent tous sauf un.
Je ne parviens pas à le configurer sur 3 PC différents 3 outlook différents et sur des accès internet différents.
Su ces mêmes appareils les autres comptes fonctionnent.
J'ai réinstallé office, j'ai effacé le profil pour le recréer, j'ai changé le mot de passe.
Rien y fait, j'ai le message suivant :
Sur le pc tout neuf :
"Impossible de démarrer Microsoft Outlook. Impossible d'ouvrir la fenêtre Outlook. Impossible d'ouvrir l'ensemble de dossiers. Vous devez vous connecter à Microsoft Exchange avec le profil actuel avant de pouvoir synchroniser vos dossiers avec votre fichier de données Outlook (ost)."

Sur un pc où il existe déjà des comptes exchange :
Outlook s'ouvre correctement car il existe des comptes exchange qui fonctionnent. Mais lorsque je vais sur la BAL concernée je ne peux pas accéder aux dossiers j'ai le message suivant :
"Impossible d'ouvrir l'ensemble de dossiers. Echec de la tentative de connexion à Microsoft Exchange."

le serveur exchange en ligne (ex4.mail.ovh.net) fonctionne correctement.

Résultat du test de connectivité :
Test de la connectivité Outlook.
Le test de la connectivité Outlook a échoué.
Réduire
Étapes de test

L’analyseur de connectivité de Microsoft essaie de tester la découverte automatique pour sophie@welcom-rh.fr... Merci de patienter.
Découverte automatique testée correctement.
Développer
Étapes de test

La validation des paramètres de découverte automatique d’Outlook est en cours.
L’analyseur de connectivité de Microsoft a validé les paramètres de découverte automatique d’Outlook.

Test de la connectivité MAPI sur HTTP au serveur ex4.mail.ovh.net
La connectivité MAPI sur HTTP a échoué.
Étapes de test

Tentative de résolution du nom d'hôte ex4.mail.ovh.net dans DNS.
Le nom d'hôte a été résolu correctement.
Développer
Détails supplémentaires

Test du port TCP 443 sur l'hôte ex4.mail.ovh.net pour s'assurer qu'il écoute/est ouvert.
Le port a été ouvert correctement.

Test du certificat SSL pour confirmer sa validité.
Le certificat a transmis toutes les exigences de validation.
Étapes de test

Test des méthodes d'authentification HTTP pour l'URL https://ex4.mail.ovh.net/mapi/emsmdb/?MailboxId=9457b2a8-a87c-47be-b680-3c79de5923a4@welcom-rh.fr.
Les méthodes d’authentification HTTP sont correctes.
Développer
Détails supplémentaires

Test du point de terminaison du carnet d’adresses MAPI sur le serveur Exchange.
Le point de terminaison du carnet d’adresses a été correctement testé.
Développer
Étapes de test

Test du point de terminaison de la banque de courrier MAPI sur le serveur Exchange.
Une erreur s’est produite lors du test de la banque de courrier.
Réduire
Étapes de test

Tentative de connexion à la boîte aux lettres.
Une erreur s’est produite lors de la connexion à la boîte aux lettres.
Réduire
Détails supplémentaires
Une erreur de couche de protocole s’est produite. MapiHttpServiceCode : 1722
LID d’échec : 56412
Informations sur l’échec :

###### REQUEST [2021-09-06T09:43:25.2811859Z] [ResolvedIPs: 198.244.135.130,51.75.223.98] ######

POST /mapi/emsmdb/?mailboxId=9457b2a8-a87c-47be-b680-3c79de5923a4@welcom-rh.fr HTTP/1.1
Content-Type: application/octet-stream
User-Agent: MapiHttpClient
X-RequestId: cd0dc6e9-8098-4849-9448-d25e0c4e243c:2
X-ClientInfo: 45220f8b-99ba-4004-8e6b-e002450471eb:1
client-request-id: dc139c91-10ec-42ab-a9f3-c03ab6583ea4
X-ClientApplication: MapiHttpClient/15.0.4420.1017
X-RequestType: Execute
Authorization: Negotiate [truncated]
Host: ex4.mail.ovh.net
Cookie: MapiRouting=UlVNOjZhYmM3NzBlLWVmNTEtNDViZi1hMmY4LTA4NmRmNGQ0M2YwNToMPeDFGnHZCA==; MapiContext=MAPIAAAAAOGg59SRyfjb6dnr2vfH/9Lj2/vK/Mb3x/3P9qyPvo26jbyJvISzgGg2DwAAAAAA; MapiSequence=0-98opfg==; X-BackEndCookie=9457b2a8-a87c-47be-b680-3c79de5923a4=u56Lnp2ejJqBmsjJxprPnJ3SzMjJndLLyJme0p3Oys/Szp6bz5zIzp7Pm8zOgYHNz83O0s7P0s/Jq8/GxcvMxc3K
Content-Length: 210

--- REQUEST BODY [+0.057] ---
..[BODY SIZE: 210]

--- REQUEST SENT [+0.057] ---

###### RESPONSE [+0.110] ######

HTTP/1.1 200 OK
Transfer-Encoding: chunked
request-id: aa4dca80-fa89-49a0-b3ac-f0314b64da39
X-CalculatedBETarget: dag3ex1.indiv4.local
X-ServerApplication: Exchange/15.01.2308.014
X-RequestId: cd0dc6e9-8098-4849-9448-d25e0c4e243c:2
X-ClientInfo: 45220f8b-99ba-4004-8e6b-e002450471eb:1
X-RequestType: Execute
X-PendingPeriod: 30000
X-ExpirationInfo: 900000
X-ResponseCode: 0
X-DiagInfo: DAG3EX1
X-BEServer: DAG3EX1
Cache-Control: private
Content-Type: application/octet-stream
Set-Cookie: MapiRouting=UlVNOjZhYmM3NzBlLWVmNTEtNDViZi1hMmY4LTA4NmRmNGQ0M2YwNToMPeDFGnHZCA==; path=/mapi/; secure; HttpOnly,MapiSequence=1-6XF7Ag==; path=/mapi/emsmdb; secure; HttpOnly,MapiContext=MAPIAAAAAOGg59SRyfjb6dnr2vfH/9Lj2/vK/Mb3x/3P9qyPvo26jbyJvISzgGg2DwAAAAAA; path=/mapi/emsmdb; secure; HttpOnly,X-BackEndCookie=9457b2a8-a87c-47be-b680-3c79de5923a4=u56Lnp2ejJqBmsjJxprPnJ3SzMjJndLLyJme0p3Oys/Szp6bz5zIzp7Pm8zOgYHNz83O0s7P0s/Jq8/GxcvMxc3K; expires=Wed, 06-Oct-2021 09:43:25 GMT; path=/mapi; secure; HttpOnly
Server: Microsoft-IIS/10.0
X-AspNet-Version: 4.0.30319
Persistent-Auth: true
X-Powered-By: ASP.NET
X-FEServer: CAS4
Date: Mon, 06 Sep 2021 09:43:25 GMT

--- RESPONSE BODY [+0.110] ---
..[BODY SIZE: 4187]
PROCESSING [@2021-09-06T09:43:25.3911859Z]
DONE [+00:00:00]
X-StartTime: Mon, 06 Sep 2021 09:43:25 GMT
X-ElapsedTime: 10

..[DATA SIZE: 4104]

--- RESPONSE DONE [+0.110] ---

###### REMOTE-EXCEPTION-INFO ######

Microsoft.Exchange.Rpc.ServerUnavailableException: Connection must be re-established ---> Microsoft.Exchange.RpcClientAccess.ServerUnavailableException: Connection must be re-established ---> Microsoft.Exchange.RpcClientAccess.SessionDeadException: The primary owner logon has failed. Dropping a connection. ---> Microsoft.Exchange.Data.Storage.TooManyObjectsOpenedException: Cannot open mailbox /o=MyOrganisation/ou=Exchange Administrative Group (FYDIBOHF23SPDLT)/cn=Recipients/cn=ff137ca2588f4d07b0d1f5527483f530-igW-714f4. ---> Microsoft.Mapi.MapiExceptionSessionLimit: MapiExceptionSessionLimit: Unable to open message store. (hr=0x80040112, ec=1246)
Diagnostic context:
Lid: 55847 EMSMDBPOOL.EcPoolSessionDoRpc called [length=489]
Lid: 43559 EMSMDBPOOL.EcPoolSessionDoRpc returned [ec=0x0][length=318][latency=1]
Lid: 52176 ClientVersion: 15.1.2308.14
Lid: 50032 ServerVersion: 15.1.2308.6014
Lid: 35180
Lid: 23226 --- ROP Parse Start ---
Lid: 27962 ROP: ropLogon [254]
Lid: 17082 ROP Error: 0x4DE
Lid: 26937
Lid: 21921 StoreEc: 0x4DE
Lid: 27962 ROP: ropExtendedError [250]
Lid: 1494 ---- Remote Context Beg ----
Lid: 47536
Lid: 57936 dwParam: 0x20 Msg: MoMT
Lid: 33360 dwParam: 0x21
Lid: 57384 StoreEc: 0x4DE
Lid: 56872 dwParam: 0xFE
Lid: 42712 StoreEc: 0x4DE
Lid: 45434 Guid: 9457b2a8-a87c-47be-b680-3c79de5923a4
Lid: 10786 dwParam: 0x0 Msg: 15.01.2308.014:DAG3EX1:e769e0cb-376b-47fa-b150-1ad0c71a0d31
Lid: 1750 ---- Remote Context End ----
Lid: 27962 ROP: ropGetPropsSpecific [7]
Lid: 26881
Lid: 21817 ROP Failure: 0x4DE
Lid: 46042 StoreEc: 0x4DE
Lid: 32441
Lid: 1706 StoreEc: 0x4DE
Lid: 24761
Lid: 20665 StoreEc: 0x4DE
Lid: 25785
Lid: 29881 StoreEc: 0x4DE
at Microsoft.Mapi.MapiExceptionHelper.InternalThrowIfErrorOrWarning(String message, Int32 hresult, Boolean allowWarnings, Int32 ec, DiagnosticContext diagCtx, Exception innerException)
at Microsoft.Mapi.MapiExceptionHelper.ThrowIfError(String message, Int32 hresult, IExInterface iUnknown, Exception innerException)
at Microsoft.Mapi.ExRpcConnection.OpenMsgStore(OpenStoreFlag storeFlags, String mailboxDn, Guid mailboxGuid, Guid mdbGuid, String& correctServerDn, ClientIdentityInfo clientIdentityAs, String userDnAs, String applicationId, Byte[] tenantHint, CultureInfo cultureInfo)
at Microsoft.Mapi.MapiStore.OpenMapiStore(String serverDn, String userDn, String mailboxDn, Guid guidMailbox, Guid guidMdb, String userName, String domainName, String password, String httpProxyServerName, ConnectFlag connectFlags, OpenStoreFlag storeFlags, CultureInfo cultureInfo, Boolean wantRedirect, String& correctServerDN, ClientIdentityInfo clientIdentity, String applicationId, Client xropClient, Boolean wantWebServices, Byte[] clientSessionInfo, TimeSpan connectionTimeout, TimeSpan callTimeout, Byte[] tenantHint)
at Microsoft.Mapi.MapiStore.OpenMailbox(String serverDn, String userDn, Guid guidMailbox, Guid guidMdb, String userName, String domainName, String password, ConnectFlag connectFlags, OpenStoreFlag storeFlags, CultureInfo cultureInfo, ClientIdentityInfo clientIdentity, String applicationId, Byte[] tenantPartitionHint)
at Microsoft.Exchange.Data.Storage.MapiAccessor.OpenMailbox(MapiStore linkedStore, String serverDn, String userDn, Guid guidMailbox, Guid guidMdb, String userName, String domainName, String password, ConnectFlag connectFlags, OpenStoreFlag storeFlags, CultureInfo cultureInfo, ClientIdentityInfo clientIdentity, String applicationId, Byte[] tenantPartitionHint)
--- End of inner exception stack trace ---
at Microsoft.Exchange.Data.Storage.MapiAccessor.OpenMailbox(MapiStore linkedStore, String serverDn, String userDn, Guid guidMailbox, Guid guidMdb, String userName, String domainName, String password, ConnectFlag connectFlags, OpenStoreFlag storeFlags, CultureInfo cultureInfo, ClientIdentityInfo clientIdentity
En-têtes de réponse HTTP :
Transfer-Encoding: chunked
request-id: aa4dca80-fa89-49a0-b3ac-f0314b64da39
X-CalculatedBETarget: dag3ex1.indiv4.local
X-ServerApplication: Exchange/15.01.2308.014
X-RequestId: cd0dc6e9-8098-4849-9448-d25e0c4e243c:2
X-ClientInfo: 45220f8b-99ba-4004-8e6b-e002450471eb:1
X-RequestType: Execute
X-PendingPeriod: 30000
X-ExpirationInfo: 900000
X-ResponseCode: 0
X-DiagInfo: DAG3EX1
X-BEServer: DAG3EX1
Cache-Control: private
Content-Type: application/octet-stream
Set-Cookie: MapiRouting=UlVNOjZhYmM3NzBlLWVmNTEtNDViZi1hMmY4LTA4NmRmNGQ0M2YwNToMPeDFGnHZCA==; path=/mapi/; secure; HttpOnly,MapiSequence=1-6XF7Ag==; path=/mapi/emsmdb; secure; HttpOnly,MapiContext=MAPIAAAAAOGg59SRyfjb6dnr2vfH/9Lj2/vK/Mb3x/3P9qyPvo26jbyJvISzgGg2DwAAAAAA; path=/mapi/emsmdb; secure; HttpOnly,X-BackEndCookie=9457b2a8-a87c-47be-b680-3c79de5923a4=u56Lnp2ejJqBmsjJxprPnJ3SzMjJndLLyJme0p3Oys/Szp6bz5zIzp7Pm8zOgYHNz83O0s7P0s/Jq8/GxcvMxc3K; expires=Wed, 06-Oct-2021 09:43:25 GMT; path=/mapi; secure; HttpOnly
Server: Microsoft-IIS/10.0
X-AspNet-Version: 4.0.30319
Persistent-Auth: true
X-Powered-By: ASP.NET
X-FEServer: CAS4
Date: Mon, 06 Sep 2021 09:43:25 GMT

Code de service : 1722 Unavailable


1 Antwort ( Latest reply on 2021-09-07 15:45:31 Von
SophieC35
)

J'ai contacté OVH, je pensais qu'il ne faisait plus d'assistance téléphonique au sujet de certains points.
Je me suis trompé.
D'après le technicien OVH, il a remarqué que mon client sans me prévenir à créé un compte Microsoft avec l'adresse mail exchange hosted OVH.
Du coup ça rentre en conflit. Il ne sait plus où chercher les mails.

Je me permets de me répondre à moi même car c'est visiblement fréquent. Perso je n'ai trouvé aucune réponse évoquant cette possibilité sur les forums.