Pb renouvellement hébergement

Bonjour mon domaine et mon hébergement arrivent à expiration dans 2 jours , je crois avoir réussi à renouveler le domaine mais pas l'herbergement. HELP ! quand je demande le renouvellement pour 1 ou 2 ans, j'arrive ensuite à écran d'identification, je rentre mon n° client et mdp, mais la page "clignote" et aucune action ne suit...
En réalité je n'ai pas trop peur de perdre le site un peu vieux, mais je crains de perdre mes mails par contre. Est-ce lié? désolée pour ces questions de novice...
je suis sidérée par l'opacité de ce site