Perte soudaine des messages envoyés

Bonjour,

Il y a eu d'autres signalements d'utilisateur de mail de mac sur le forum.

La résolution du problème passe par la mise en place d'une restauration de votre coté.

Nous avons des sauvegardes coté Ovh, cependant il est peu probable que vos mails envoyés aient été présent sur le webmail avant disparition, (vous pouvez le confirmer en faisant un test d'envoi depuis mail de mac et voir si le message envoyé est dans le webmail).
Si la synchronisation des mails envoyés n'est pas configurée localement, la restauration payante via les administrateurs Ovh (160e ht) ne vous sera d'aucune utilité.

Cordialement AntoineB1
Team Support Web

Que voulez-vous dire par "synchroniser localement" ?
Nous n'avons jamais eu de problèmes, les mails envoyés (et reçus, bien sûr) ont toujours été synchrones sur les ordinateurs, iphone et ipad. Ce n'est que depuis hier que la totalité des anciens mails envoyés ont disparu, sur tous les supports.
Il s'agit de mails professionnels, notamment d'offres faites à des clients. Nous ne pouvons pas nous permettre ce genre de problème.

Je vous confirme que l'important est de savoir si les mails se synchronisent avec le serveur d'Ovh, le webmail, si oui, vous pouvez déclencher une intervention à 160 e ht pour que nous réintégrions vos emails dans le serveur et vous y aurez à nouveau accès.

Sinon, l'intervention sera vaine.

Je vous confirme que contractuellement vous êtes en charge de vos sauvegardes et de la pérennité de votre activité.

Cdlt ^AbUt

Alors, on va faire bref. Nous sommes chez OVH depuis un mois. Nos mails envoyés ont toujours été accessibles de façon synchronisée sur les différents supports que nous utilisons. Depuis deux jours, ces mails envoyés ont disparu sur tous nos supports.
Pas besoin d'être un expert pour comprendre que le problème vient de chez vous.
Bon, cela nous aura permis de vérifier la qualité de votre support et de n'éprouver aucun regret pour muter notre hébergement.

Je vous confirme que contractuellement vous êtes en charge de vos sauvegardes

comment faire une sauvegarde d'un serveur de mails, en mutualisé?
un lien sur une doc Ovh?

Il n'y a pas d'options d'export depuis le webmail ou l'espace client.
Il faut faire des sauvegardes avec un logiciel.

Cordialement AntoineB1
Team Support Web

Bjr,
Par rapport à mon précédent message sur ce fil, que puis-je faire pour vous?

Cordialement AntoineB1
Team Support Web

Bonjour,
Mes mails envoyés ont disparu et ceux que j'envoie n'apparaissent pas dans la boite dédiée. Je n'ai pourtant rien modifié ! Merci de m'indiquer la procédure pour que les mails envoyés soient à nouveau disponibles comme c'est le cas depuis plusieurs années.
URGENT.
Cdlt,
CD

**Il s'agit de mails professionnels, notamment d'offres faites à des clients. Nous ne pouvons pas nous permettre ce genre de problème.**

Tout est dit ... perso aucune réponse depuis 48h ...

Décidément la malhonnêteté d'OVH est impressionnante !
Nous avons le même problème et OVH nous explique qu'il faut payer car l'erreur vient de notre client mail (outlook ou mail mac).
Ils affirment n'avoir aucune remontées sur ces problèmes.
Quelle honte !
Que pensez-vous de ne pas laisser cette malhonnêteté impunie en communicant massivement sur cette affaire afin de leur signifier qu'on ne peut avoir un tel manque de respect envers de fidèle client.
Nous sommes effectivement avec la même configuration depuis plus de 6 ans et d'autre boites mail sur le même client n'ont pas planté.

Encore le même problème OVH depuis la migration vers le nouveau produit OVH webmail...aucune réaction et aucune réponse depuis 48h.

Pour info je peux au moins voir mes emails envoyés en connectant sur le nouveau système webmail OWA. Dans le dossier INBOX.sent.
Par contre sous thunderbird, je ne l'ai voit plus en protocole IMAP, par contre mes collègues qui étaient en protocole POP3 n'ont rien perdu sur thunderbird.

bonjour, je viens de vivre la même chose ce jour, perte de tous mes messages envoyés depuis mon adresse OVH.... Pourtant j'ai bien configuré le dossier d'envoi de ma boite mail ..... !!!!????
Avez-vous une solution?

Ce type de problème vient dans 99% des cas d'un autre logiciel client en pop3 qui récupère les envois en local et les supprime du serveur (dans ce cas ils sont sur un client).
- regarder si le dossier envoyé correspond bien au dossier du serveur
- vérifier sur tous les clients si les messages ne sont pas là. Préférer Imap à Pop3. Si Pop3 activer l'option "laisser les messages sur le serveur" ou dans ce genre... Par défaut pop3 retire les messages.
Il y a peu de chance que l'infra supprime juste les dossiers SENT

un autre logiciel client en pop3

merci beaucoup mais qu'est-ce qu'un autre client ? une autre adresse mail ?

Cela arrive depuis que j'ai configuré un deuxième ordinateur que je viens de recevoir. Est-ce possible que cela ait un rapport avec iCloud? Pourtant les mails de cette adresse ne sont pas sauvegardés sur iCloud. je n'arrive plus à voir si c'est en pop3 ou autre sur mon Mac. Où puis je trouver cette info désormais?

> merci beaucoup mais qu'est-ce qu'un autre client ? une autre adresse mail ?

Là nous sommes dans le basique... Un client dans le cadre informatique c'est un logiciel ou matériel qui va s'adresser à un serveur pour l'obtention d'un service (c très vague) . Dans le cadre de l'email, c'est généralement un client de messagerie type app ou webmail : thunderbird, outlook, etc.

> Est-ce possible que cela ait un rapport avec iCloud? Pourtant les mails de cette adresse ne sont pas sauvegardés sur iCloud

Cela n'a rien à voir et n'a aucun rapport
https://culture-informatique.net/cest-quoi-un-serveur-pop-ou-imap/https://1informatique.net/cest-quoi-un-serveur-pop-ou-imap/informatique.net/cest-quoi-un-serveur-pop-ou-imap/

> Cela arrive depuis que j'ai configuré un deuxième ordinateur que je viens de recevoir
> je n'arrive plus à voir si c'est en pop3 ou autre sur mon Mac.

C'est probablement à cause de cela, je ne sais pas quel client email vous utilisez...