Offres OverTheBox - Problème accès sites web vers rev.sfr.net + problème de débits
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Frage

Problème accès sites web vers rev.sfr.net + problème de débits

F
Von
FAPM
Erstellungsdatum 2024-07-03 13:14:52 (edited on 2024-11-18 11:04:02) in Offres OverTheBox

Bonjour à tous,

Je voulais vous faire remonter un problème sur un site : https://www.lacipav.fr/

Je n'y accède plus depuis OTB ... cela fait plusieurs mois.

Je teste via un VPN, cela fonctionne, le site s'affiche (via le même navigateur chrome, même ordinateur).
J'ai testé avec Edge : idem, KO (sans vpn).
Donc, cela ne vient pas de mon navigateur, ni de la configuration et ni de l'ordinateur.

Test depuis mon téléphone via SFR, Free etc ... cela fonctionne ...

C'est uniquement via OTB.
Avant, cela fonctionnait ...
J'ai whitelist via Sophos au cas ou, cela ne change rien.

Je fais un traceroute :

Détermination de l’itinéraire vers lacipav.fr [46.218.92.99]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms xxx.xxx.xxx.xxx
2 1 ms <1 ms <1 ms xxx.xxx.xxx.xxx
3 43 ms 13 ms 37 ms 10.166.179.1
4 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
5 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
6 42 ms 46 ms 28 ms 10.22.201.1
7 * * 21 ms 145.239.153.133
8 29 ms 39 ms 28 ms 10.200.2.67
9 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
10 61 ms 33 ms 52 ms 79.147.6.194.rev.sfr.net [194.6.147.79]
11 33 ms 24 ms 59 ms 79.147.6.194.rev.sfr.net [194.6.147.79]
12 30 ms 22 ms 30 ms 238.37.197.77.rev.sfr.net [77.197.37.238]
13 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
14 27 ms 27 ms 55 ms 99.92.218.46.rev.sfr.net [46.218.92.99]

Itinéraire déterminé.

image

Pouvez-vous tester de votre coté via vos OTB ?
Merci.
Cordialement, Fabien.
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42 Antworten ( Latest reply on 2025-05-03 00:38:20 Von
FAPM
)
F

Bonjour,

Maintenant, j'ai le probleme avec : https://paiement.systempay.fr/ !!!!!
En dehors de OTB, ca fonctionne !!!



Il se passe quoi chez OVH ?!

tracert paiement.systempay.fr

Détermination de l’itinéraire vers www.paiement.systempay.fr [194.50.38.153]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms xxx.xxx.xxx.xxx
2 2 ms 1 ms <1 ms xxx.xxx.xxx.xxx
3 35 ms 15 ms 50 ms 10.166.179.1
4 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
5 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
6 48 ms 34 ms 20 ms 10.22.201.3
7 20 ms 43 ms 50 ms 145.239.153.139
8 29 ms 38 ms 37 ms 10.200.2.73
9 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
10 23 ms 31 ms 44 ms 221.147.6.194.rev.sfr.net [194.6.147.221]
11 52 ms 39 ms 51 ms 107.150.6.194.rev.sfr.net [194.6.150.107]
12 52 ms 51 ms 30 ms 118.146.6.194.rev.sfr.net [194.6.146.118]
13 49 ms 30 ms 36 ms 124.146.6.194.rev.sfr.net [194.6.146.124]
14 70 ms 37 ms 30 ms 22.17.20.93.rev.sfr.net [93.20.17.22]
15 30 ms 36 ms 42 ms 114.244.79.86.rev.sfr.net [86.79.244.114]
16 36 ms 45 ms 28 ms 195.185.159.77.rev.sfr.net [77.159.185.195]
17 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
18 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
19 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
20 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
21 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
22 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
23 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
24 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
25 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
26 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
27 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
28 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
29 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
30

J'ai l'impression que c'est en rapport avec SFR ....
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F

Bonjour @AxelD

Pouvez-vous faire un retour car ca devient de plus en plus problématique.

Merci.
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J

Bonjour,

avez-vous fait un ticket ?

Cordialement, janus57
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F

Bonjour,
Oui ...
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J

Bonjour,

relancer dans le ticket, mais cela ressemble quand même fortement a un blocage mais du côté de l'hébergeur des système de paiement.

Cordialement, janus57
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F

J'ai bien l'impression ... car ailleurs, via d'autres ISP, cela fonctionne ...
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J

Bonjour,

avez-vous essayer de prendre contact avec le support des plateformes ?

Cordialement, janus57
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F

Bonjour,
Support de quelle plateforme ?
Cordialement, FA.
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J

Bonjour,

de lacipav et systempay.

Cordialement, janus57
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F

OVH doit faire le necessaire ?
Je ne dois pas etre le seul client impacté ...
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J

Bonjour,


OVH doit faire le necessaire ?

si c'est un problème sur l'infra OVH, mais si c'est l'hébergeur en face qui bloque votre IP (ou le réseau OVH), OVH ne pourra pas les forcer.


Je ne dois pas etre le seul client impacté ...

à faire tester par quelqu'un qui a une connexion OVH (car les OTB utilise le range opérateur), mais si ça fonctionne depuis une autre connexion OVH/OTB il y a quand même une chance que c'est votre IP qui a été bloqué.

Sur un cas comme ça en général on contact les 2 partie et on essaye de faire des captures TCPDump pour mettre l'une des deux parties en "échec" face au problème.

Cordialement, janus57
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F

D'ou ma démarche ...
Que cela soit testé depuis un range OTB/ISP ovh ... afin d'etre fixé ...
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Pour info, retour SAV OVH :

"Je vous remercie pour votre retour.
Après avoir effectuées des tests complémentaires, j'ai réussis à reproduire le comportement que vous rencontrez.
Une escalade vient donc d'être effectuée auprès de nos administrateurs afin que ce soit corrigé.
Je vous tiendrais informé par le biais de ce ticket ensuite.
Cordialement,"
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F

Encore un autre : https://www.bison-fute.gouv.fr/

Tjs en rev.sfr.net ...

12 46 ms 53 ms 26 ms 10.200.2.67
13 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
14 48 ms 28 ms 42 ms 43.29.3.109.rev.sfr.net [109.3.29.43]
15 37 ms 45 ms 46 ms 43.29.3.109.rev.sfr.net [109.3.29.43]
16 28 ms 23 ms 46 ms 3.162.79.86.rev.sfr.net [86.79.162.3]
17 34 ms 41 ms 40 ms 100.127.251.2
18 53 ms 59 ms 67 ms 100.81.31.10
19 60 ms 40 ms 34 ms 100.81.28.46
20 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
21 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
22 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
23 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
24 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
25 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
26 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
27 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
28 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
29 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
30 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
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A

Bonjour,

Nous investiguons. Ce genre de cas est souvent complexe à résoudre.

N'hésitez pas à remonter directement le soucis au propriétaire du site web, cela est souvent plus efficace (surtout si vous êtes client...)

Cordialement
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S

Bonjour,

On a le même problème avec systempay qui revient aléatoirement depuis quelques mois.
Si ça peut aider, se connecter en ssh sur l'otb et redémarrer le service firewall semble régler le souci pour nous pendant quelques temps.

/etc/init.d/firewall stop
/etc/init.d/firewall start

Aucune idée de pourquoi le problème revient par contre.
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F

Bonjour,
Je confirme.
Apres un reboot du service, cela refonctionne.
Mais pour combien de temps ? ...............
Merci de nous trouver une solution pérenne svp.
Cordialement, FA.
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F

Quelques minutes plus tard ... cela ne refonctionne plus .............
je reboot de nouveau, et depuis le 25/07 ... j'y ai accès sans interruption ...
Ca vient bien du service firewall et non de mon IP.
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F

Et débits chaotique aujourd'hui .............
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F

Bonjour,
Je confirme, depuis le 25/07, suite au reboot du service firewall, j'ai encore acces aux sites.
Donc cela vient du service firewall.

@AxelD : Merci d'intervenir svp. Merci.
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A

Bonjour,

J'arrive à reproduire le problème, je regarde ca.

Cordialement,
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F

Bonjour,

Merci.

J'ai également un ticket ouvert pour un problème de debit ... je tourne à present entre 60/30 et aujourd'hui : 150/127 ...

J'ai testé en isolé fibre via OTB uniquement ...



J'ai testé également via fibre en direct : 950/720 ...

@AxelD, pouvez-vous intervenir svp.
C'est problème sur problème actuellement ...
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F

Bonjour @AxelD

Le support commence à raconter n'importe quoi sur les débits ......

> Bonjour,
> J'ai exposé la demande en interne car le bridage de l'offre Basic V1 est une éventualité suite à la mise en place des nouvelles offres overthebox.
> Service v1 : Le débit ne pourra pas dépasser 250 Mb/s pour le service OTB seul et 130 Mb/s avec le matériel fourni par OVHcloud.
> Je reviens vers vous au plus vite afin de vous confirmer cela.

C'est pénible ...
Nous avons 500/500 Mbit/s ... et j'ai meme des réponses de votre staff à l'époque qui parlait d'une limite hardware uniquement !

Cela ne solutionne en rien les débits catastrophiques que nous avons depuis des semaines !

Il se passe quoi chez OVH ?
Vous voulez perdre vos clients ?
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F

Bonjour,

J'ai également de plus en plus de problème avec des sites utilisant cloudflare ...
Le problème ne se reproduit pas lorsque je suis l'ip de mon opérateur.

Ca commence à faire beaucoup ... en + des problèmes de débits ...

Et à croire qu'il n'y a personne qui tourne sur OTB ...
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Et a croire que l'objectif, c'est de faire résilier les clients historiques ayant des offres v1 à 500/500 ... car vous ne gagnez pas suffisamment compte tenu de vos offres actuelles !
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Bonjour @AxelD
Nouveau problème.
Impossible de s'authentifier sur le site edf.fr ...
Je switch de wan vers fibre opérateur, cela fonctionne.

Y a un gros problème sur OTB !
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F

Et dans les logs, il y a continuellement ces erreurs :

xxx.xxx.xxx.xxx 06/08/2024 16:28bandwidthError: Could not process rule: No such file or directory
xxx.xxx.xxx.xxx 06/08/2024 16:28bandwidth^^^^^^^^^^^^
xxx.xxx.xxx.xxx 06/08/2024 16:28bandwidth^^^^^^^^^^^^
xxx.xxx.xxx.xxx 06/08/2024 16:28bandwidthlist chain ip mangle BANDWIDTH-TX
xxx.xxx.xxx.xxx 06/08/2024 16:28bandwidthError: No such file or directory
xxx.xxx.xxx.xxx 06/08/2024 16:28bandwidthflush chain ip mangle BANDWIDTH-TX
xxx.xxx.xxx.xxx 06/08/2024 16:28bandwidthflush chain ip mangle BANDWIDTH-RX
xxx.xxx.xxx.xxx 06/08/2024 16:28bandwidth^^^^^^^^^^^^
xxx.xxx.xxx.xxx 06/08/2024 16:28bandwidthError: Could not process rule: No such file or directory
xxx.xxx.xxx.xxx 06/08/2024 16:28bandwidthlist chain ip mangle BANDWIDTH-RX
xxx.xxx.xxx.xxx 06/08/2024 16:28bandwidthError: Could not process rule: No such file or directory
xxx.xxx.xxx.xxx 06/08/2024 16:28bandwidth^^^^^^^^^^^^
xxx.xxx.xxx.xxx 06/08/2024 16:28bandwidthadd rule ip mangle BANDWIDTH-RX ip daddr xxx.xxx.xxx.xxx counter return
xxx.xxx.xxx.xxx 06/08/2024 16:28bandwidthadd rule ip mangle BANDWIDTH-TX ip saddr xxx.xxx.xxx.xxx counter return
xxx.xxx.xxx.xxx 06/08/2024 16:28bandwidth^^^^^^^^^^^^
xxx.xxx.xxx.xxx 06/08/2024 16:28bandwidthError: No such file or directory
xxx.xxx.xxx.xxx 06/08/2024 16:28bandwidth^^^^^^^^^^^^
xxx.xxx.xxx.xxx 06/08/2024 16:28bandwidthError: Could not process rule: No such file or directory
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F

J'ai désactivé le traffic control !
Et cela change tout !!!!!!!!!!!!!!
Le débit est à nouveau correct !



Et les paramètres du traffic control sont correct de mon coté !
Mais comme les logs étaient évocateurs de problèmes ...

C'est à moi à résoudre les problèmes de vos services !!!!!!!
Le support ne m'a fournis aucune solution !

C'est scandaleux !
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A

Bonjour,

Votre configuration firewall n'etait pas correct, changer le traffic control a permis de relancer les scripts de configuration du firewall.
En v1.0 le traffic control n'est plus utile nous avons modifier la QoS pour utiliser un nouveau systeme tc-cake.
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F

Bonjour,

Certes, mais suis-je développeur OTB ?
Ma conf firewall fonctionnait correctement avant ...
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F

Bonjour @AxelD

De nouveau les sites en rev.sfr.net etaient KO.

J'ai fait :

> /etc/init.d/firewall stop
> /etc/init.d/firewall start

Et de nouveau, le débit EST KO !



Donc ca ne change rien le fait d'avoir desactivé le traffic control !!!!!!!
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F

Et vous dites que c'est ma conf firewall qui pose problème mais je n'ai qu'un règle !
Celle de la DMZ à appliquer via vos FAQ !

https://help.ovhcloud.com/csm/fr-overthebox-dmz-pairing-router?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0039122
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F

J'ai toujours les erreurs dans les logs !
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F

Fri Aug 9 16:23:11 2024 daemon.err bandwidth[2143]: Error: Could not process rule: No such file or directory
Fri Aug 9 16:23:11 2024 daemon.err bandwidth[2143]: flush chain ip mangle BANDWIDTH-TX
Fri Aug 9 16:23:11 2024 daemon.err bandwidth[2143]: ^^^^^^^^^^^^
Fri Aug 9 16:23:11 2024 daemon.err bandwidth[2143]: Error: Could not process rule: No such file or directory
Fri Aug 9 16:23:11 2024 daemon.err bandwidth[2143]: flush chain ip mangle BANDWIDTH-RX
Fri Aug 9 16:23:11 2024 daemon.err bandwidth[2143]: ^^^^^^^^^^^^
Fri Aug 9 16:23:11 2024 daemon.err bandwidth[2143]: Error: No such file or directory
Fri Aug 9 16:23:11 2024 daemon.err bandwidth[2143]: list chain ip mangle BANDWIDTH-TX
Fri Aug 9 16:23:11 2024 daemon.err bandwidth[2143]: ^^^^^^^^^^^^
Fri Aug 9 16:23:12 2024 daemon.err bandwidth[2143]: Error: Could not process rule: No such file or directory
Fri Aug 9 16:23:12 2024 daemon.err bandwidth[2143]: add rule ip mangle BANDWIDTH-TX ip saddr xxx.xxx.xxx.xxx counter return
Fri Aug 9 16:23:12 2024 daemon.err bandwidth[2143]: ^^^^^^^^^^^^
Fri Aug 9 16:23:12 2024 daemon.err bandwidth[2143]: Error: No such file or directory
Fri Aug 9 16:23:12 2024 daemon.err bandwidth[2143]: list chain ip mangle BANDWIDTH-RX
Fri Aug 9 16:23:12 2024 daemon.err bandwidth[2143]: ^^^^^^^^^^^^
Fri Aug 9 16:23:12 2024 daemon.err bandwidth[2143]: Error: Could not process rule: No such file or directory
Fri Aug 9 16:23:12 2024 daemon.err bandwidth[2143]: add rule ip mangle BANDWIDTH-RX ip daddr xxx.xxx.xxx.xxx counter return
Fri Aug 9 16:23:12 2024 daemon.err bandwidth[2143]: ^^^^^^^^^^^^
Fri Aug 9 16:23:12 2024 daemon.err bandwidth[2143]: Error: No such file or directory
Fri Aug 9 16:23:12 2024 daemon.err bandwidth[2143]: list chain ip mangle BANDWIDTH-TX
Fri Aug 9 16:23:12 2024 daemon.err bandwidth[2143]: ^^^^^^^^^^^^
Fri Aug 9 16:23:12 2024 daemon.err bandwidth[2143]: Error: Could not process rule: No such file or directory
Fri Aug 9 16:23:12 2024 daemon.err bandwidth[2143]: add rule ip mangle BANDWIDTH-TX ip saddr xxx.xxx.xxx.xxx counter return
Fri Aug 9 16:23:12 2024 daemon.err bandwidth[2143]: ^^^^^^^^^^^^
Fri Aug 9 16:23:12 2024 daemon.err bandwidth[2143]: Error: No such file or directory
Fri Aug 9 16:23:12 2024 daemon.err bandwidth[2143]: list chain ip mangle BANDWIDTH-RX
Fri Aug 9 16:23:12 2024 daemon.err bandwidth[2143]: ^^^^^^^^^^^^
Fri Aug 9 16:23:12 2024 daemon.err bandwidth[2143]: Error: Could not process rule: No such file or directory
Fri Aug 9 16:23:12 2024 daemon.err bandwidth[2143]: add rule ip mangle BANDWIDTH-RX ip daddr xxx.xxx.xxx.xxx counter return
Fri Aug 9 16:23:12 2024 daemon.err bandwidth[2143]: ^^^^^^^^^^^^
Fri Aug 9 16:23:16 2024 user.info ss-redir-initd: Plugging shadowsocks cable in...
Fri Aug 9 16:23:26 2024 user.info ss-redir-initd: Plugging shadowsocks cable in...
Fri Aug 9 16:23:36 2024 user.info ss-redir-initd: Plugging shadowsocks cable in...
Fri Aug 9 16:23:46 2024 user.info ss-redir-initd: Plugging shadowsocks cable in...
Fri Aug 9 16:23:57 2024 user.info ss-redir-initd: Plugging shadowsocks cable in...
Fri Aug 9 16:24:07 2024 user.info ss-redir-initd: Plugging shadowsocks cable in...
Fri Aug 9 16:24:18 2024 user.info ss-redir-initd: Plugging shadowsocks cable in...
Fri Aug 9 16:24:28 2024 user.info ss-redir-initd: Plugging shadowsocks cable in...
Fri Aug 9 16:24:38 2024 user.info ss-redir-initd: Plugging shadowsocks cable in...
Fri Aug 9 16:24:48 2024 user.info ss-redir-initd: Plugging shadowsocks cable in...
Fri Aug 9 16:24:59 2024 user.info ss-redir-initd: Plugging shadowsocks cable in...
Fri Aug 9 16:25:09 2024 user.info ss-redir-initd: Plugging shadowsocks cable in...
Fri Aug 9 16:25:19 2024 user.info ss-redir-initd: Plugging shadowsocks cable in...
Fri Aug 9 16:25:30 2024 user.info ss-redir-initd: Plugging shadowsocks cable in...
Fri Aug 9 16:25:40 2024 user.info ss-redir-initd: Plugging shadowsocks cable in...
Fri Aug 9 16:25:50 2024 user.info ss-redir-initd: Plugging shadowsocks cable in...
Fri Aug 9 16:26:00 2024 user.info ss-redir-initd: Plugging shadowsocks cable in...
Fri Aug 9 16:26:11 2024 user.info ss-redir-initd: Plugging shadowsocks cable in...
Fri Aug 9 16:26:21 2024 user.info ss-redir-initd: Plugging shadowsocks cable in...
Fri Aug 9 16:26:31 2024 user.info ss-redir-initd: Plugging shadowsocks cable in...
Fri Aug 9 16:26:41 2024 user.info ss-redir-initd: Plugging shadowsocks cable in...
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J'ai fait un reboot,
Je récupère le débit mais je perds l'accès aux sites rev.sfr.net ... (et sans doute d'autres sites)
Tout est lié.

> /etc/init.d/firewall stop
> /etc/init.d/firewall start

Je récupère l'accès aux rev.sfr.net mais je perds le débit ...

> Votre configuration firewall n'etait pas correct, changer le traffic control a permis de relancer les scripts de configuration du firewall.
> En v1.0 le traffic control n'est plus utile nous avons modifier la QoS pour utiliser un nouveau systeme tc-cake.

Donc, non, cela ne vient pas d'une "notre" configuration.


Bonjour,

J'arrive à reproduire le problème, je regarde ca.

Cordialement,



Qu'en est il du problème sur le service firewall ?
Compte tenu que vous avez réussi à reproduire le dysfonctionnement.
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Bonjour,

Ce que nous suspectons et qu’arrêter et relancer le firewall, supprime les règles qui font passer le trafic sur shadowsocks. Ce qui enlève le blocage des site cipav etc..., nous sommes toujours en analyse pour comprendre ce qui peut provoque ce soucis

Mais du coup le trafic ne passe plus sur shadowsocks ce qui impacte les performances et ne fait pas l'aggregation correctement des flux TCP. Seul un reboot peut permettre de remettre en place les bonne règle de firewall
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F

Bonjour,

Un retour ? avancement ?
Le support me demande de vous relancer.

Cordialement, Fabien.
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F

Bonjour,
v1.0.1 ne change rien au problème rencontré.
Cordialement, Fabien.
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F

Et pour info :

`> rrdtool plugin: rrd_update_r failed: /tmp/rrd/OverTheBox/cpu-1/percent-nice.rrd: Not enough arguments`
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F

Bonjour,
v1.0.2 ne change rien au problème rencontré.
+ 3 mois ... ah OVH ...
Cordialement, Fabien.
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A

Bonjour,

Nous avons une piste pour le soucis que vous rencontrez, nous suspectons un soucis entre le shadowsocks en C sur l'équipement et la version en Rust sur le service.
Les deux versions sont normalement compatible entre elle, mais nous observons un bug de checksum sur les sites que vous remontez.
A date seul les sites sur les domaines lié à rev.sfr.net sont impactés.
Nous somme actuellement entrain d'étudier les impacts si nous revenons sur la version en C au niveau du service.

Cordialement,
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F

Bonjour @AxelD 

Nouveau problème ...

https://sogecommerce.societegenerale.eu/ => plateforme de paiement CB de la SG !

Pas d'accès.

Test via OTB : KO
Test via FREE : OK
Test via NordVPN : OK

Ca devient VRAIEMENT insupportable.

Pouvez-vous, svp, faire le nécessaire afin de solutionner ce dysfonctionnement définitivement.

  3    14 ms    13 ms    12 ms  10.166.179.1
  4     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  5    19 ms    19 ms    18 ms  spine-200-12.otb.ovh [145.239.142.112]
  6    17 ms    17 ms    17 ms  10.22.200.23
  7    18 ms    19 ms    16 ms  145.239.153.143
  8    18 ms    18 ms    18 ms  10.200.2.73
  9     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
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Cordialement, FA.
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