Bonjour,
Je suis contact Administrateur, Technique et Facturation mais pas propriétaire du NDD commandé chez OVH.
Offre START10M activé et site sur mon hébergement PRO.
Dans l onglet Emails le NDD n'apparait pas et quand je veux commander un MX Plan il me met le même message suivant :
> Une erreur est survenue lors de la récupération des informations de la commande (Action impossible, email service unavailable for your nichandle).
Le propriétaire du NDD n'a pas de compte avec de NIC Handle de crée. Cela pourrait il être a l origine du problème?
E-mails et solutions Office - Probleme achat MX Plan
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> Offre START10M activé et site sur mon hébergement PRO.
j'ai déjà du mal à comprendre comment tu peux avoir les deux ...
> email service unavailable for your nichandle
il doit y avoir maldonne dans les contacts...
https://docs.ovh.com/fr/customer/gestion-des-contacts/
> quand je veux commander un MX Plan
à te lire, tu en as déjà deux, celui de start10m et de Pro, pourquoi une nouvelle commande?
dans ton compte/mes services, tu vois une ligne avec MXplan?
sinon, il te faut demander les contacts à qui de droit, voir doc
Merci de ta réponse.
J'ai commandé le NDD sans hébergement pour un client. Il est déclarer comme propriétaire et moi comme contact Administrateur, Technique et Facturation.
J'ai activé le START10M pour pouvoir faire pointer son NDD vers mon hébergement pro.
Maintenant j'ai besoin de créer plusieurs adresse mail pour son domaine d'ou mon besoin d'un MX Plan rattaché a son NDD.
> Il est déclarer comme propriétaire et moi comme contact Administrateur, Technique et Facturation.
donc le client n'a la main sur rien... :(
et s'il veut récupérer SON domaine si tu disparais?
> J'ai activé le START10M pour pouvoir faire pointer son NDD vers mon hébergement pro.
ça ce n'était pas utile
voir le support?
il faut résilier le start10M avant?
> donc le client n'a la main sur rien... :(
> et s'il veut récupérer SON domaine si tu disparais?
Erreur faite dans la précipitation. Je vais lui créer un compte pour qu'il soit administrateur mais il doit me fournir une adresse mail différente de celle de propriétaire NDD (conflit a la création).
> J'ai activé le START10M pour pouvoir faire pointer son NDD vers mon hébergement pro.
Pas trouvé pour faire autrement car la zone DNS etait ni activable, ni modifiable.
Ce que je ne comprend pas c'est que même avec le START10M je ne peut pas créer 1 adresse mail ?
> la zone DNS etait ni activable, ni modifiable.
c'était déjà pas normal
il fallait peut-être juste demander au support d'effacer une vieille zone existante?
> même avec le START10M je ne peut pas créer 1 adresse mail ?
anormal aussi
quel domaine?
il faudrait tester la zone DNS
[details=Résumé]ercplast.com[/details]
L'ancien prestataire a planté mon client il y a 4 ans : plus d’hébergement et plus de NDD. Il voulait un site rapidement (48h) en attendant de lui en faire un sur mesure.
> c'était déjà pas normal
> il fallait peut-être juste demander au support d'effacer une vieille zone existante?
Du coup ça expliquerai mon problème.
Je rencontre mon client cet après midi et voir quel documents il peut avoir de chez OVH et verrai avec le support comment démêler tout cela.
Merci pour ton aide.
> >
c'était déjà pas normal
il fallait peut-être juste demander au support d'effacer une vieille zone existante?
> Du coup ça expliquerai mon problème.
j'y sens bien oui
la zone est installée?
si non, support -> nettoyage, c'est un problème récurrent chez Ovh
sans domaine, je ne peux t'en dire plus
La zone est installé et la redirection pour l’hébergement fonctionne.
Le domaine :
```text ```text
dig +nocmd +noall +answer ercplast.com A @dns17.ovh.net
ercplast.com. 3600 IN A 188.165.53.185
dig +short -x 188.165.53.185 -> cluster021.hosting.ovh.net
```
installé, pointant sur le start10M à priori
à moins que ton pro soit aussi sur le cluster21? ```
Le Pro est sur le même cluster.
Suite au rendez avec le client :
* il avait bien un compte OVH (du coup je l'ai mis en contact administrateur).
* aucune trace sur son manager (ouvert en 2010) de facturation (et pourtant il m a montrer une facture ou il était bien en contact facturation).
* il utilise toujours 2 adresses mail liées au domaine (aucune trace dans son manager).
Check dns des mails :
mx1.mail.ovh.net 1 188.165.36.237
mx3.mail.ovh.net 10 91.121.53.175
mx2.mail.ovh.net 5 87.98.160.167
Il y a donc un hébergement mail qui traine quelque part.
J'ai ouvert un ticket en demandant la suppression des anciens DNS comme suggérer plus haut mais cela va t il résoudre mon problème de mail ?
Existe t il une solution a mettre en œuvre car depuis que j'ai racheté le domaine, et l'ai fait pointer vers mon hébergement, il n a plus accès a ses mails.
tu devrais mettre ton n° de ticket ici aussi
ticket 237557167
Merci pour ton aide kyodev
Toujours pas de nouvel de OVH pour mon ticket.
Si un technicien passe par ici, cela devient urgent.
Merci.
on demande le petit @AntoineB1 à l'accueil :)