Problème d'accès à mon site WP

J'ai pourtant payé mes dernières factures et renouvelé mon nom de domaine, la mois dernier encore j'ai eu une facture. D'ailleurs je ne comprends pas, cette année j'ai eu 2 facture, en octobre et novembre dernier, alors que normalement c'est une fois par an (j'en ai eu une en nov 18 et une en nov 19).

Malheureusement OVH laisse ce message "à renouveller" même si tu es à jour, je me suis fait avoir aussi, du coup j'avais deux ans de payé d'avance, bon j'ai rien perdu mais ça déroute un peu.
Sinon je ne comprends pas ces "actions de masse", mais attend un peu ça va peut-être se mettre à "activé".

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Neuling

je viens d'aller sur mon espace client OVH

Vous êtes dans la mauvaise section, les deux domaines sont ok, mais c'est dans Hébergements que ça se passe.

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Neuling

Vous voulez dire que j'ai posté au mauvais endroit ?

non non, vous vous baladez dans la mauvaise section de l'espace client (ou bien vous utilisez un n° de compte client qui n'est pas propriétaire de l'hébergement)

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Vos domaines sont à jour, il n'y a rien à faire, puisqu'ils expirent en le 18 novembre 2021.
Le domaine peinturemuraletarn.fr marche, on arrive sur le site, et il est en https : ok de ce coté là;
Mais le domaine peinturemraletarn.com n'aboutit pas , je ne vois pas pourquoi, pour voir comment il est défini il faudrait cliquer dans le nom de ce domaine, 3 lignes sous "tous mes domaines", pour voir comment il est défini et comparer avec le fr .

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D'accord.
Mais bon pour cela, il faudrait que je puisse me connecter au tableau de bord et c'est ça mon principal problème, là je ne peux rien faire du tout. C'est pourquoi j'ai posté ici.

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Autor

Je vous avoue que le domaine .com je ne m'en occupe jamais, je ne comprends pas comment gérer les 2, en fait, ni pourquoi il faut s'occuper du .com puisque celui que je diffuse surtout c'est le site qui se finis par .fr.

(je suis vraiment ultra novice, j'ai créé mon site il y a 2 ans avec aucune expérience de la chose, j'apprends en faisant).

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Vous n'arrivez pas à vous connecter sur votre manager OVH ou vous n'arrivez pas à vous connecter sur l'admin de votre site?
PS : Ah je vois qu'on ne peut accéder à l'admin sur votre site, je regarde pourquoi.
J'ai affiché la console web et je ne vois aucun message d'erreur. Je cherche autre chose.

PS2 : Lorsqu'on tape l'url de la page de connexion sur l'admin, c'est-à-dire URL/wp-login.php, on est redirigé vers la page d'accueil. Pouvez-vous nous envoyer une copie de votre fichier .htaccess ?

(PS3 : "Je me déplace dans tou **t** le TARN")

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PS : C'est à l'admin de mon site que je n'arrive pas à me connecter. Mon manager OVH j'y arrive, les copies d'écran que j'ai posté je les ai prise de là.

PS 2 : oui ! c'est bizarre aussi ça !

PS 3 : bien vu ! merci :)

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Autor

On m'a fait remarqué que dans mon ftp, dans le dossier "wp-content" puis "plugins", j'ai 2 fois le même (semble-t-il) avec un nom différent : "protect-wp-admin" et "wp-admin-protect". Est-ce normal ?

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On m'a fait remarqué que dans mon ftp, dans le dossier "wp-content" puis "plugins", j'ai 2 fois le même (semble-t-il) avec un nom différent : "protect-wp-admin" et "wp-admin-protect". Est-ce normal ?

Je ne sais pas, posez la question à cette personne, qui vous l'a fait remarquer.

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BenedicteS

Judith si Kiodev avait été là tu n'aurais pas eu besoin de tout ce blabla, il t'aurait répondu un peu brusque mais il t'aurait tout de suite dépanné et fait plus que professionnellement. Je vois que maintenant qu'il a été banni de ce site, personne ne peut aider les gens si ce n'est dire des petites pistes! Quel dommage que tu n'aies pas la connection avec Kiodev!

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Enthusiast

Je vois que maintenant qu'il a été banni de ce site, personne ne peut aider les gens si ce n'est dire des petites pistes! Quel dommage que tu n'aies pas la connection avec Kiodev!

@JudithA

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Judith si Kiodev avait été là tu n'aurais pas eu besoin de tout ce blabla, il t'aurait répondu un peu brusque mais il t'aurait tout de suite dépanné et fait plus que professionnellement. Je vois que maintenant qu'il a été banni de ce site, personne ne peut aider les gens si ce n'est dire des petites pistes! Quel dommage que tu n'aies pas la connection avec Kiodev!

Ça ça lui fait une belle jambe à @JudithA , @BenedicteS , t'as pas autre chose à foutre? Qu'est-ce que tu espères? (post hors charte, s'il est viré je te l'envoie par MP)

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Neuling

On m'a fait remarqué que dans mon ftp, dans le dossier "wp-content" puis "plugins", j'ai 2 fois le même (semble-t-il) avec un nom différent : "protect-wp-admin" et "wp-admin-protect". Est-ce normal ?

La solution de la dernière chance pour désactiver un plugin quand plus rien ne fonctionne, c'est de retirer le répertoire correspondant.
(perso je le renommerais d'abord en le préfixant avec un point)

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Autor

Merci pour votre aide mais je vous avoue que là, je suis paumée ++++
J'ai déjà essayé de renommer plusieurs fois ce plugin (j'ai aussi posté sur un groupe d'aide Wordpress sur facebook et on m'a donné des indications), et ça n'a rien changé. En + je me dis que faire les manips toute seule alors que je n'y connais rien peut être dangereux, je n'ai pas envie de planter tout mon site. Il faudrait que je fasse une sauvegarde, mais là encore je ne sais comment faire...
Je vais essayer d'ouvrir un ticket sur le site d'OVH mais bon j'espère qu'il me répondront car la dernière fois que je l'ai fait je n'ai eu aucun retour de leur part...

C'est quand même pas évident quand on y connait rien et que c'est nouveau...

Je vous tiens au courant, merci encore !

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ThierryL

As-tu essayé de faire une restauration de ton site, dans le manager, à une date où il fonctionnait encore ?
Pour le faire, il faut restaurer le FTP puis la base SQL (une sauvegarde quotidienne est automatiquement effectuée). Les 2 à la même date par souci de cohérence.
Si ça refonctionne, tu pourras faire les MAJ une par une (WP, Plugin...) et voir c'est l'une d'entre elle qui déclenche à nouveau le problème.
Auparavant, mets de côté le htaccess. Possible qu'un plugin l'ait sauvagement modifié. j'ai déjà rencontré ce problème...
PS Kiodev l'avait bien cherché

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Autor

Merci mais comme je l'ai expliqué, je suis complètement novice. Donc faire une restauration de mon site, non je n'ai pas fait car je ne sais pas comemnt faire, j'ai déjà du mal à comprendre ce que c'est quand vous parlez du manager (je crois comprendre que c'est le compte client en fait, où je gère mes options ovh).
La base SQL je sais pas ce que c'est, htaccess pareil, je sais pas ce que c'est, c'est du chinois pour moi tout ça !!
C'est bien pour cela que je dis dans mon dernier post que je trouve cela dangereux, pour moi, de faire des manips, n'y connaissant rien et ne sachant même pas faire une sauvegarde de mon site...

J'espère qu'OVH me répondra car j'ai franchement pas vraiment de recours.
A moins que quelqu'un qui s'y connaisse vraiment bien ait l'amabilité et la dispo de m'assister par téléphone éventuellement pour réaliser ces manips... Si quelqu'un est volontaire, je lui ferai passer mon tel par message privé.

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Enthusiast

Merci mais comme je l'ai expliqué, je suis complètement novice. Donc faire une restauration de mon site, non je n'ai pas fait car je ne sais pas comemnt faire, j'ai déjà du mal à comprendre ce que c'est quand vous parlez du manager (je crois comprendre que c'est le compte client en fait, où je gère mes options ovh).
La base SQL je sais pas ce que c'est, htaccess pareil, je sais pas ce que c'est, c'est du chinois pour moi tout ça !!

Bonjour @JudithA

Je me demande, si dans votre cas, vous ne devriez pas faire appel à un infogérant. :)

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Neuling

J'espère qu'OVH me répondra

OVH ne se mêlera pas de vous assister dans la gestion de vos sites. Avec des centaines de milliers de clients à 3€ par mois, et deux personnes et demie au support, ce n'est juste pas possible.

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Autor

c'est quoi la différence avec un webmaster ?

en tout cas, je suis toujours coincée là et ça commence à faire long................
J'ai posté sur un forum de wordpress, j'espère que j'aurai des solutions.

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Neuling

effectivement, ils m'ont dit qu'ils n'étaient pas apte à gérer ça, qu'ils ne connaissent pas mes fichier et que c'est le boulot d'un webmaster.

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Enthusiast

c'est quoi la différence avec un webmaster ?

Le Webmaster administre un site. Cela peut-être toi.

Un Infogérant est un spécialiste qui a des compétences étendues et qui administre plusieurs sites moyennant finances.

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kingkurt

On m'a fait remarqué que dans mon ftp, dans le dossier "wp-content" puis "plugins", j'ai 2 fois le même (semble-t-il) avec un nom différent : "protect-wp-admin" et "wp-admin-protect". Est-ce normal

A tu déjà essayé de désactiver ces 2 plugins via FTP en chantant le nom de ces dossiers en mettant par ex. un point (.) devant ?

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Neuling

Le Webmaster administre un site. Cela peut-être toi.

Un Infogérant est un spécialiste qui a des compétences étendues et qui administre plusieurs sites moyennant finances.

Plus ou moins, car la frontière n'est pas franche.

Avec le mutu OVH, OVH fait moins que l'infogérant.
Entre OVH et l'artiste/écrivain/webmaster qui publie de jolies pages web sans fautes il y a tout un tas de connaissances à devoir sortir de son chapeau pour faire la maintenance de son hébergement.

Sans dénigrer ces professions: un charcutier, un médecin, un ferronnier par exemple n'ont jamais eu de formation appropriée pour gérer un site web.

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janus57

Bonjour,

Le Webmaster administre un site. Cela peut-être toi.

Un Infogérant est un spécialiste qui a des compétences étendues et qui administre plusieurs sites moyennant finances.

Pour moi un infogérant est plus orienté matériel/réseau/serveur.
Pour un site web (gestion et/ou administration) pour moi cela reste un webmaster.

Note : je dit cela car mon entreprise fait de l'infogérance sauf qu'on refuse catégoriquement de mettre les mains dans un site internet, mettre les mains dans le serveur en dessous du site => oui mais le site internet en lui même => non.

Sources :

* https://fr.wikipedia.org/wiki/Webmestre
* https://fr.wikipedia.org/wiki/Infog%C3%A9rance

Cordialement, janus57

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Autor

[quote="JudithA, post:31, topic:38038, full:true"]
effectivement, ils m'ont dit qu'ils n'étaient pas apte à gérer ça, qu'ils ne connaissent pas mes fichier et que c'est le boulot d'un webmaster.

Cette réponse d'OVH était prévisible.
C'est un leurre de croire qu'administrer un site web est accessible à tout un chacun sans un minimum de connaissances (souvent acquises "sur le tas") .

Soit il faut se former et ça demande un effort personnel de recherche (et il faut y avoir un certain intérêt personnel) soit faire faire par un presta externe.

Chercher "cours de formation gérer site wordpress" sur internet, il y a des ressources même gratuites.
[/quote]

Je trouve que tu as une façon un peu jugeante de me dire tout cela.
Je ne me suis pas leurrée, j'ai jamais cru que ça serait du gateau de gérer mon site web. J'ai choisit cette solution car je n'ai aps les moyens financiers de faire gérer mon site, est-ce que tu peux comprendre ça ? Or aujourd'hui, il y a des solutions qui permettent de se créer un site sans que cela aussi compliqué qu'autrefois avec tout le codage qu'il y avait. Je ne dis pas que pour autant c'est hyper simple d'emblée, mais c'est déjà + accessible. Après, comme pour toute chose, cela s'apprend, il faut prendre le temps d'étudier les différences étapes etc. Et ça, je vois pas pourquoi ça pourrait pas se faire si on le sent, pas tout le monde est autodidacte, mais encore une fois j'ai tenté car je n'ai pas le choix, il me faut un site internet pour développer mon activité.
Maintenant, là les soucis que je rencontre, j'ai essayé comme j'ai pu de régler par moi-même, en posant mes questions sur des groupes wordpress sur facebook, ici, j'ai essayé les manips qu'on me proposait (déjà j'ai appris ce qu'était le ftp et à rentrer dedans et u naviguer, pour moi c'est déjà un pas !), mais j'ai encore besoin d'aide car je n'arrive pas àrésoudre le problème.
C'est comme ça et comme tu le dis il faut se former, hier j'ai eu l'idée de faire une formation complète sur wordpress donc je vais étudier la question.

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Autor

[quote="JudithA, post:17, topic:38038"]
On m'a fait remarqué que dans mon ftp, dans le dossier "wp-content" puis "plugins", j'ai 2 fois le même (semble-t-il) avec un nom différent : "protect-wp-admin" et "wp-admin-protect". Est-ce normal

A tu déjà essayé de désactiver ces 2 plugins via FTP en chantant le nom de ces dossiers en mettant par ex. un point (.) devant ?
[/quote]

oui, j'ai renommé les 2 et cela m'a mis un message différent d'erreur lorsque je suis retournée sur ma page de connexion

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Enthusiast

Bonjour @JudithA

A l'adresse http://www.peinturemuraletarn.com j'ai :

Est-ce le tien ?

* As-tu déjà pu accéder à ton site ?
* De quand date ton site ?
* CMS WordPress ?

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Autor

Bonjour @JudithA

A l'adresse http://www.peinturemuraletarn.com j'ai :

Est-ce le tien ?

* As-tu déjà pu accéder à ton site ?
* De quand date ton site ?
* CMS WordPress ?

Qu'est-ce que c'est que ce truc encore !!! Alors là...

C'est bien mon site oui. Après, ce domaine là je fais rien dessus, je travaille et diffuse le .fr moi (d'ailleurs je sais pas à quoi il sert le domaine en .com, à part qu'on me prenne pas le nom de domaine)

pour répondre à tes questions :
* As-tu déjà pu accéder à ton site ? bin c'est le sujet de ce post, cela fait une semaine que je ne peux plus y accéder, et bien ça mon gros problème du moment !! sinon oui j'y avais accès puisque c'est moi qui l'ai créé et que je gère tout moi-même en temps normal.
* De quand date ton site ? je l'ai créé en novembre 2018
* CMS WordPress ? Euh... traduction stp ? je ne comprends pas la question, merci

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Enthusiast

Bonjour @JudithA

Sur https://peinturemuraletarn.fr

J'ai :
**
**

https://peinturemuraletarn.fr/wp-admin redirige vers https://peinturemuraletarn.fr.

As-tu touché les fichier :
* /www/.htaccess ?
* /www/index.php ?

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kingkurt

CMS WordPress ? Euh... traduction stp ? je ne comprends pas la question, merci

Un système de gestion de contenu ou SGC1 (content management system ou CMS en anglais)

Si c'est un CMS Wordpress !

oui, j'ai renommé les 2 et cela m'a mis un message différent d'erreur lorsque je suis retournée sur ma page de connexion

Quoi comme message d'erreur ?

tu peux mettre dans wp-config.php

`define( 'WP_DEBUG', false );`
en 'true' au lieu de 'false'

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