Problème de création boite mail pro et personne depuis plusieurs jours

Bonjour,
J'ai payé une prestation pour créer une boite mail pro. Arrivée à l'étape 3, je ne comprends pas ce qui est demandé et depuis, je n'arrive à joindre personne pour m'expliquer que ce soit par l'ouverture de ticket ou par téléphone. et je ne peux pas me rétracter car je suis une entreprise (auto entrepreneur qui démarre, super pour un début !).
Est ce que quelqu'un sait comment cela se passe ?
Merci de votre aide.