Qualité lignes téléphoniques épouvantables

Bonjour,

votre ligne semble souffrir de quelques problèmes.
Vous avez certes 30 Mbits en download mais seulement 0.6 en upload .. C'est trop peu je dirais.
en agrégeant 2 lignes ADSL vous devriez plutôt avoir 1,5 à 2 Mbits en upload.
Vos lignes souffrent peut être de pertes de paquets / "ping" irréguliers avec de la gigue ..

Sinon avez vous essayer de tester différents codecs ?

Bonjour.

En effet la qualité de la téléphonie dépend surtout de la qualité de la connexion et des éléments dans le réseau. Il est important également de bien paramétrer la QoS au niveau de l'OverTheBox car une QoS mal paramétrée provoquera ce type de comportement.

Peux-tu communiquer ton identifiant client ?

Cordialement.

Luigi.B

Merci à tous pour vos conseils.
Concernant OverTheBox, je ne pense pas qu'elle soit en cause car la qualité de la ligne téléphonique était la même avant l'installation d'OverTheBox.

Cela dit, je suis toujours partant pour affiner ses réglages mais je ne sais pas où trouver le paramètrage QoS. J'ai parcouru toutes les pages de overthebox.ovh, rien vu de tel.
Quant aux codecs, si en théorie je sais ce que c'est, je ne sais absolument pas comment en changer.

Je viens de tester le "ping": entre 50 et 51 ms (0% de paquet perdu)

oncernant OverTheBox, je ne pense pas qu'elle soit en cause car la qualité de la ligne téléphonique était la même avant l'installation d'OverTheBox.

et les lignes ADSL ? Est-ce que tu as accès au niveau du modem aux erreurs CRC FEC et etc ?
Car si tes 2 lignes sont "pourries" à ce niveau avec ou sans OverTheBox, ça restera pourri ..

Les deux lignes sont des lignes OVH. Je ne sais pas comment accéder aux éventuelles erreurs CRC FEC

J'ai trouvé un menu "QoS graphs" mais ils restent vides.

Bonjour,

J'ai remarqué que la qualité de la conversation pouvait dépendre :
* Du Softphone utilisé,
* Du codec (je conseille fortement le codec **_G711_**)

Essaie avec le softphone Zoiper : https://www.wordetweb.com/word-et-web/Softphone-gratuit-SIP-Softphone-Zoiper-OVH-Windows-Telephone-illimite-1-Euro_HT-par-mois-FR.htm SIP, Zoiper PORTABLE et OVH

Niveau Soft, j'en ai deux :
- Telephone de chez 64characters.com (Codec G711)
- AEGphone de chez ageet

Celui que tu me conseilles demande le mot de passe utilisateur pour s'installer : j'évite (vieillerie ou maleware)

Merci à LuigiB pour la procédure d'activation de "QoS". C'est fait, je vais tester ça pendant quelques jours.

Je t'en prie, hésite pas à me tenir informé sur le ticket, j'ai fais des actions également de mon côté sur ton OTB mais j'ai d'autres actions possibles si cela persiste.

Cordialement.

Luigi.B

2,5 mois plus tard, un petit bilan:
- Les grésillement se sont atténués mais ont été hélas remplacés par des coupures. Plein de micro-coupures qui hachent la conversation la rendant ainsi très pénible. 9 fois sur 10 la communication finit par être définitivement coupée au bout de quelques minutes.
Le phénomène semble être beaucoup plus présent chez mes interlocuteurs. Au début je les entends très bien mais eux, pas du tout, les micro-coupures sont tout de suite présentes.
Puis au bout d'une trentaine de secondes, les micro-coupures arrivent également de mon côté.

Je privilégie FaceTime ou Skype quand je le peux, eux fonctionnent vraiment très bien. C'est assez désespérant ces problèmes de ligne.

Celui que tu me conseilles demande le mot de passe utilisateur pour s'installer : j'évite (vieillerie ou maleware)

Selon mon souvenir, le seul mot de passe est celui de la ligne SIP OVH. :)

```text

Le phénomène semble être beaucoup plus présent chez mes interlocuteurs. Au début je les entends très bien mais eux, pas du tout, les micro-coupures sont tout de suite présentes.
Puis au bout d'une trentaine de secondes, les micro-coupures arrivent également de mon côté.

On reprend : Détails précis sur ton contexte. (Matériel, logiciels, débit ADSL, ping, Gigue [ http://www.60millions-mag.com/le-testeur-de-connexion-de-60-millions-de-consommateurs ])

Personnellement, je me sers tous les jours de mon softphone sur mon Windows 10.
Et ... je n'ai aucun soucis. ```

Bonjour,

je vous conseil ce test pour la gigue : https://testdebit.info/

Car celui de 60millions donne des résultats incohérents (pour moi il donne 25ms de gigue pour 52ms de latence).

Cordialement, janus57

https://www.nperf.com/fr/r/171893992-6hUM8PZO

Je ne comprends pas l'intérêt de ces tests; à chaque test j'obtiens des résultats très différents. La Guigue notamment passe de 110 à 310 d'un test à l'autre à 2 minutes d'intervalle.
Cependant la qualité de la ligne téléphonique est toujours exécrable quelque soit les résultats des tests.

Côté matériel:
OverTheBox et deux lignes OVH.
Une des lignes physiques (le fil) est toute neuve (650 mètres de fil).

Côté téléphone:
Un téléphone vendu par OVH (marque Incom) et un softphone sur Mac OS. (j'en ai testé deux: AGEphone et Telephone)

Guigue notamment passe de 110 à 310 d'un test à l'autre à 2 minutes d'intervalle.

Hum! Hum! La VoIP fonctionne correctement avec une gigue inférieure à 30 ms.
100 à 300 Ms de gigue : Sûr vous aurez des communications hachées.

D'accord. C'est déjà bien de pouvoir faire un diagnostic. Mais comment faire pour régler le problème?

Bonjour,

reprise du message de @Buddy

et les lignes ADSL ? Est-ce que tu as accès au niveau du modem aux erreurs CRC FEC et etc ?
Car si tes 2 lignes sont "pourries" à ce niveau avec ou sans OverTheBox, ça restera pourri ..

Si c'est la ligne qui est physiquement mauvaise que cela passe par OTB ou non c'est pareil, de plus vous utilisez quoi comme ligne téléphonique, une à part ou inclus dans un abonnement ?
Car si c'est une ligne qui est relié à une BOX alors OTB dans ce cas risque de ne rien faire vu que cela passera pas la ligne de la BOX et non l’agrégation OTB.
Et si c'est une ligne VOiP à part là cela passera pas l'agrégation OTB mais on se retrouve avec le problème de savoir si les lignes physique sont bonnes ou les erreurs au niveau des box/modem.

Cordialement, janus57

D'accord. C'est déjà bien de pouvoir faire un diagnostic. Mais comment faire pour régler le problème?

Il faut d'abord régler ce problème de GIGUE avant de pouvoir parler de type de Matériel ou de Softphone

J'ai trois lignes. Une a peu près correcte, incluse dans l'abonnement, reliée à une box.
une deuxième qui fait aussi partie de l'abonnement qui est une SIP bridée (avec un tel wifi)
La troisième qui est une SIP à 1€ (avec un softphone).

Je tiens à préciser qu'avant j'étais chez Orange et que le téléphone a toujours très bien fonctionné chez eux (enfin, quand internet fonctionnait...). Je ne pense donc pas qu'il s'agit d'un problème de ligne physique.

NB: un technicien m'a fait faire un reset des boxes, je m'arrache les cheveux a essayer de tout reconfigurer...

Au risque de me répéter
1) les boxs donnent des informations erreurs FEC/CRC/etc ... c'est utile
2) si tu as une telle gigue c'est que soit ta ligne physique à un problème soit ton modem. Mais quelque chose à un problème ...

une deuxième qui fait aussi partie de l'abonnement qui est une SIP bridée (avec un tel wifi)

Le SIP sur WIFI est souvent sujet à une mauvaise qualité de communication.

**_Mais le problème de GIGUE importante est rédibitoire._**

D'accord mais on fait comment pour régler le problème de guigue?

Voir avec les FAIs, leur signaler la gigue, voir si il y a des problèmes sur ta ligne, faire venir un technicien, les régler.

D'accord mais on fait comment pour régler le problème de guigue?

Avoir une liaison Internet de bonne qualité.

Je viens de t'envoyer un MP. :)

J'ai rétabli la connexion sur une seule box. la "guigue" est tombée à 1.35 avec cette unique box !
Je pense que le boitier "overthebox" est en panne. Je n'ai ai d'ailleurs plus accès. Je vais ouvrir un ticket.

Je repasse sur les MESSAGES.

Pourrais-tu refaire des essais de communications dans ce contexte (Sans le boitier "overthebox").

Alors je viens à l'instant de passer un coup de fil avec la ligne SIP (softphone): très bonne qualité sonore des deux côtés.
Quant au téléphone wifi, impossible de le connecter au réseau pour le moment et mes correspondants me disent qu'il n'y a pas d'abonné au numéro. Nouveau ticket en perspective...

Quant au téléphone wifi, impossible de le connecter au réseau pour le moment

Bonjour j'ai un problème un peu similaire sur mon ordinateur portable j'ai deux lignes une ligne qui fonctionne très bien lorsque l'ordinateur est connecté avec un câble Ethernet mais qui ne marche pas lorsque je suis en wifi je suis obligé d'utiliser l'autre ligne

Bonjour.

Beaucoup de choses très justes ont été dites, il est vraiment important d'isoler la téléphonie afin de déterminer à quel moment le défaut de gigue apparait afin de resserrer l'étau sur le responsable de ce phénomène, de bien vérifier individuellement la qualité des connexions ADSL (Erreurs sur la ligne) et de tester de la manière la plus neutre afin de s'assurer que les pertes de paquets ne viennent pas d'un élément présent dans le réseau, en testant prioritairement avec le téléphone filaire car la téléphonie est très sensible et donc il est difficile d'avoir une qualité optimale en wifi selon l'environnement et le canal utilisé.

Concernant ton téléphone wifi, si tu ne parviens pas à le reconnecter, n'hésite pas à me communiquer le numéro afin que je vérifie.

Cordialement.

Luigi.B

Bon, ça n'aura pas duré longtemps. Ce soir qualité épouvantable, mon correspondant ne m'entendait pas (toujours micro-coupures et les grésillements sont revenus).
Je vais essayer de tout basculer sur mon autre ligne physique, j'espère ne pas y rester jusqu'à 2h comme hier.

Même problème, j'entend très bien mais on m'entend très mal (softphone) alors qu'en même temps je peux faire une visio Skype en HD.

@BuggedBunny merci pour toutes ces explications, c'est très clair.
Juste une précision:
- chez Orange c'était aussi une téléphonie sur IP.

-

Si aucune solution ne peut être trouvée à ce niveau, la téléphonie sur IP restera une problème sur votre/vos lignes. Une solution est de revenir à la téléphonie classique.

Bon, je crois que j'ai compris :-/
OVH vend-t-il de la "téléphonie classique" ?

Même problème, j'entend très bien mais on m'entend très mal (softphone)

Quel Codec ? ? ?

Si la téléphonie IP fonctionnait correctement avec Orange. Cela provient soit d'un problème d'un nouvel équipement dû au changement de FAI: Box/ Router, soit de votre nouvel FAI

Pas forcément. Si ORANGE impose le codec G711, il y aura moins de problèmes.

a-law et u-law sur Zoiper.

Je cherche une solution de meilleur qualité, il est possible d'avoir un numéro avec Skype, j'imagine que ce n'est pas de la voip et je me demande si ce n'est pas mieux...

Bonjour,

Ca n'a pas été évoqué ici, mais si les différents tests confirment comme cause un jitter mauvais, une des solutions est de passer sur une ligne SDSL et dans l'idéal de la dédier à la téléphonie (comme ca pas besoin de se prendre la tête avec une gestion de QoS parfaite de bout en bout)
C'est ce que j'ai fait , étant à 4km du DSLAM et depuis plus de problème de hachure/coupure.
Après pour moi, un téléphones IP doit être connecté en réseau filaire (pas de wifi) pour éviter de rajouter encore une incertitude dans le temps des échanges.

Bon pour le moment, après la réinstallation complète (par un technicien OVH, merci à lui) des deux modem et de l'OTB, les communications sont bien meilleures. Est-ce le hasard? On verra dans le temps.
Quant à la ligne SIP bridée (qui fait partie de l'abonnement ADSL), sur laquelle j'avais un vieux téléphone Wifi Incom, il a été totalement impossible de reconnecter ce dernier au réseau . J'ai demandé un échange contre un tel non wifi.
(A ce propos, sur le bon de retour (RMA), il n'est pas précisé ou je dois amener le téléphone? A la poste? Dans un point relais? Par ailleurs, il est indiqué que le dois payer quelque chose pour le transport. Mais dans ce cas à quoi sert ce bon?)

Bonjour.

Le RMA est un document qui est scanné par notre logistique afin de clôturer la demande de retour, il sert également de checklist.

Pour le retour, tu peux sélectionner le transporteur de ton choix mais il est conseillé de prendre avec accusé de réception afin de t'assurer d'être informé que celui-ci est bien reçu.

Cordialement.

Luigi.B

Bonjour,

J'ai changé mon combiné wifi pour un autre qui se branche directement à la Box. C'est toujours aussi mauvais hélas.
J'abandonne.
Je vais tenter de prendre une ligne skype.

Bonjour,

J'ai remarqué que la qualité de la conversation pouvait dépendre :
* Du Softphone utilisé,
* Du codec (je conseille fortement le codec G711)

Essaie avec le softphone Zoiper : https://www.wordetweb.com/word-et-web/Softphone-gratuit-SIP-Softphone-Zoiper-OVH-Windows-Telephone-illimite-1-Euro_HT-par-mois-FR.htm SIP, Zoiper PORTABLE et OVH

Et alors ? ? ?

Salut,

ta ou tes lignes ADSL ne semblent pas stables. Il faut s'assurer qu'elles sont bonnes, et ce n'est pas en allant dans speedtest ou autres que tu le verras clairement. Il faut aller sur l'interface de ta box et voir les détails de la synchronisation.

Il y a très peu de problème de qualité VOIP qui sont liés uniquement à la VOIP, dans presque 100% des cas cela vient d'une ligne ADSL qui n'est pas stable.

Je pense que le service technique de ton opérateur ADSL a les outils et les graphiques qui peuvent permettre de mettre en évidence les défauts de la qualité de synchronisation.

Ensuite s'il s'avère que la ligne ADSL est stable, il faut vérifier la qualité de communication wifi, en changeant le cal wifi par exemple.

Donc pour résumer il faut vérifier la ligne ADSL, plus haut certains t'ont demandés les infos de synchro
taux de CRC FEC HEC etc... et si c'est tout pourris, t'appelles Orange et tu leur dis que tu as des problèmes de qualité VOIP et que tu as remarqué que la qualité de synchro n'était pas optimale.

Bonne soirée :)

Bonjour,

et si c'est tout pourris, t'appelles Orange

Sauf que n'étant pas abonné chez Orange, Orange ne fera rien.
C'est au FAI, OVH donc, de demander à Orange de vérifier la ligne

ah oui je pensais qu'il avait une ligne chez orange. Oui donc chez OVH.

La manière la plus efficace pour trouver où se trouve la cause de la panne est assayer avec le softphone Zoiper : https://www.wordetweb.com/word-et-web/Softphone-gratuit-SIP-Softphone-Zoiper-OVH-Windows-Telephone-illimite-1-Euro_HT-par-mois-FR.htm SIP, Zoiper PORTABLE et OVH

J'ai essayé Zoiper. Tout d'abord, je n'ai pas trouver comment "décrocher". C'est con mais j'ai cliqué partout sans jamais pouvoir décrocher.
Par ailleurs, je ne vois pas en quoi ce soft peut aider??

Bon et puis j'évite de parler de l'interface pourrie, de iTunes qui n'est pas coupé automatiquement quand le téléphone sonne, de l'installeur qui oblige à donner son mot de passe pour installer l'application (ce que je n'ai pas fait, j'ai été chercher l'application au sein du "bundle".)

Pour en revenir à la qualité de la ligne, je ne vois pas en quoi c'est à moi de devoir mettre en lumière les défauts de la ligne, c'est à OVH. Pour ma part, j'ai fait tout ce que je suis en mesure de faire mais je ne suis pas un spécialiste.

Hum! Hum! Pourtant ZOIPER est simple à utiliser. Du moins pour la version portable 2.37.

L'intérêt du test avec ZOIPER est de vérifier la qualité de la ligne ADSL.
* ZOIPER OK -> Problème du modem
* ZOIPER NOK -> Problème de ligne ADSL

Bonjour RobinD

Je viens de vérifier à nouveau tes accès ADSL ainsi que ton OTB, sur les graphiques de tes deux accès ADSL présent sur ton espace client, nous constatons régulièrement des moments ou l'intégralité du débit montant des deux accès est utilisé, il y a donc saturation ce qui génère des montées de ping et des pertes de paquets. La QoS sur ton OTB n'étant pas activée ni paramétrée, il est donc logique qu'à ces moments les communications soient dégradées. Auparavant cela été moins marqué mais la sonde prélevant le traffic passe toutes les 5 minutes, il faudrait vérifier lorsque cela se produit le traffic utilisé, et effectuer un test neutre en déconnectant le réseau et en laissant juste le téléphone.

Il serait également conseillé de mettre en place la QoS sur ton OTB.


https://docs.ovh.com/fr/overthebox/fonctionnement-et-customisation-de-la-qos/


Cordialement.

Luigi.B

Bon je vais regarder cette histoire de QoS mais quand même, est-ce à moi de régler ce truc? Je ne sais même pas ce que c'est.
Et je lis sur le lien que tu donnes:
"Ce guide est dédié aux utilisateurs avertis."
Alors, je vais éviter d'y toucher.

Aujourd'hui je ne pouvais même pas appeler, ça sonnait occupé.

La QOS permet de prioriser les communications téléphoniques par rapport à un upload sur hubic/youtube/onedrive/etc ...

Donc la configuration de la QoS est directement lié à l'utilisation des services que fait l'utilisateur.

Par contre, il est aussi écrit
> La configuration par défaut est déjà optimisée pour une utilisation générique ( Upload , VoIP OVH etc.), la customisation n’est conseillée que si vous souhaitez prioriser une application particulière.

Donc j'avoue ne pas trop comprendre..

Bonjour,

Par contre, il est aussi écrit

La configuration par défaut est déjà optimisée pour une utilisation générique ( Upload , VoIP OVH etc.), la customisation n’est conseillée que si vous souhaitez prioriser une application particulière.

Donc j'avoue ne pas trop comprendre..

à condition de l'activer, par défaut d'après ce que @LuigiB à dit la QOS est entièrement désactivé, le simple fait de l'activer va activer des règles par défaut qui sont optimisé pour les dite utilisation (notamment SIP).

[quote]
Voici les types de flux qui sont marqués par défaut ( [u][b]Si QoS activée[/b][/u] ) :
[/quote]
Cf : https://docs.ovh.com/fr/overthebox/fonctionnement-et-customisation-de-la-qos/#fonctionnement-le-marquage-des-paquets

Pour l'activation voici le guide directe qui fait un peu moins peur : https://docs.ovh.com/fr/overthebox/activer-la-qos/

Cordialement, janus57

Bonjour,

Je relance le sujet car je vois qu'il y a du nouveau avec OverTheBox.
J'avais complètement abandonné les lignes téléphoniques OVH n'ayant jamais pu résoudre les problèmes de qualité.

Je lis qu'OVH commercialise de nouveaux boitier OTB et dans le descriptif il est dit que ces nouvelles box règlent les problèmes de qualité de ligne VOIP! :-)

Quelqu'un a-t-il essayé?
Par ailleurs, j'ai été voir l'offre OTB mais il n'a aucune option pour faire évoluer sa box en changeant l'ancienne pour la nouvelle.
Quelqu'un sait-il comment faire?

Bonjour,

OverTheBox n'est pas une nouvelle box, mais bien un service supplémentaire d’agrégation de liens.
Si vous avez seulement une ligne ADSL/SDSL/VDSL, OverTheBox ne vous sert à rien (à par dépenser X€/mois en plus).

Cordialement, janus57

Bonjour Janus57,

J'ai _déjà_ OverTheBox et deux lignes ADSL agrégées. Si je lis bien les news d'OVH, il y a un **nouveau** boitier. Je voudrais changer mon vieux boitier par le nouveau. Comment faire? Je n'arrive à joindre personne au 1007 et de toutes les façons, la conversation sera impossible du fait de mes problèmes de lignes.

https://www.ovh.com/fr/blog/overthebox-nouvelle-generation-plus-puissante-plus-fiable-plus-simple/ L'article est ici

Je cite: "– un tunnel TCP qui permet l’agrégation du trafic non TCP, mais qui n’est pas sensible à la latence et à la « gigue » ;"

Bonjour,

nouveau boitier == nouvelle offre de mémoire (OVH ne fait pas d'échange de mémoire).

Cordialement, janus57

OK, merci, je m'en doutais. :-/

Merci RM314 mais tout ceci c'est du charabia pour moi :-/

Merci RM314 mais ça c'est justement la partie que j'avais comprise :-)
C'est la partie réglage qui, pour moi, est absconse.