Forfaits VoIP - [RÉSOLU] Toujours pas d'identifiant Voip après 4 jours
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Frage

[RÉSOLU] Toujours pas d'identifiant Voip après 4 jours

S
Von
SylvainR14
Erstellungsdatum 2018-11-20 10:39:18 (edited on 2024-09-04 11:17:08) in Forfaits VoIP

Bonjour,
Je viens d'acheter un nouveau numéro de téléphone Voip (sans téléphone), et je n'ai toujours pas reçu mes identifiants pour pouvoir me connecter. Lors de mon dernier achat, j'avais reçu mes identifiants le jour même.
Le service client 1007 est injoignable, mon ticket d'assistance 1498429834 est sans réponse.
J'aimerai bien qu'un conseiller OVH m'envoie mes identifiants pour pouvoir me connecter.
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3 Antworten ( Latest reply on 2018-11-21 11:38:33 Von
SylvainR14
)
S

Je ne sais pas si c'est vous que j'ai eu au 1007, mais après 1h45 d'attente, le technicien m'a aussi donné la même solution par téléphone. Il m'a dit que j'avais commandé un "numéro" et non une "ligne", et donc qu'aucun identifiant ni mot de passe n'était associé à ce "numéro".

Le technicien m'a proposé de convertir mon "numéro" en "ligne", mais comme cela allait prendre encore deux semaines, il m'a suggéré d'acheter une nouvelle ligne, ce que j'ai fait.

1. la différence entre ligne et numéro est peu claire et des informations devraient être fournies _au moment de la commande_ pour être sûr que le client ne fasse pas d'erreur et se retrouve bloqué avec un numéro inutilisable,
2. Le temps d'attente pour joindre un technicien est ridiculement long: il faudrait recruter,
3. il ne serait pas inutile d'avoir un message d'avertissement: "ce numéro n'est rattaché à aucune ligne: voulez-vous convertir ce numéro en ligne?"

J'espère que ces remarques seront prises en compte par OVH pour améliorer leur service.
Hilfreich (0)
V

Bonjour , moi aussi j'ai acheté un numéro et n'arrive pas à comprendre comment mettre ce numero en route sur mon iphone .
Je suis en creation d'entreprise et essaie de limiter mes frais. L'idée était juste d'avoir un O1 au lieu d'un 06 pour faire plus sérieux et de renvoyer les appels sur mon tel.
En parcourant tous les forum, j'ai l'impression que je peux par exemple utiliser Viber mais seules les seul des gens qui sont sur viber peuvent alors m'appeler sur le numero donné. Ce n'était pas ce que je voulais , je voulais donner l'acces à ce numero à des gens qui appelait de fixe et de portable.
Quelqu'un peut m'aider en me donnant une marche à suivre? moi aussi j'ai longtemps attend sur 1007...
Hilfreich (0)
S

Pour moi, l'erreur se situait ici:

* Il ne faut pas acheter un numéro (https://www.ovhtelecom.fr/telephonie/numeros pas cette offre),
* Mais une ligne (https://www.ovhtelecom.fr/telephonie/voip/ cette offre)

Bien sûr, avec une ligne, vous avez aussi un numéro. Avec un numéro seul, vous n'avez pas forcément de ligne...

Perso, j'ai commandé une Ligne SIP sans téléphone (à la fin de la page), pour avoir mon mot de passe et me connecter avec mon propre terminal (un smartphone). Si vous commandez un téléphone, vous n'aurez pas de mot de passe et vous ne pourrez vous connecter qu'avec le terminal d'ovh.
Hilfreich (0)

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