RE: un problème à résoudre

Bonjour,

qu'est ce que cela vous coûte de m'aider en me montrant exactement ce qu'il faut faire même s'il faut faire un dessin ?

cela coute un tech qui est sans doute 10x le prix de la solution que vous avez choisis, et je suis prêt à parier que dans le contrat il y a une ligne qui indique que le client doit savoir gérer son service.

veuillez résoudre mon problème s'il vous plait pour que j'ai mon email OVH que j'apprécie bien.

Quelqu'un du forum a déjà essayé de vous répondre ici => https://community.ovhcloud.com/community/fr/je-suis-perdue-dans-la-creation-de-mon-email?id=community_question&sys_id=20e33984851246d01e111c5c94ac5bbc
Mais vous ne lui avez jamais répondu pour donner les éléments, et là vous faite pareil avec ce message.

bonjour support OVH,

désolé c'est un forum communautaire, pas le support OVH, donc il faut être **explicite** dans les demandes d'aide

Cordialement, janus57

merci Janus57,

j'ai répondu sans savoir que c'était un forum. c'est dommage
mon problème est que j'ai voulu avoir un email personnalisé pour mon business. j'ai choisi OVH croyant pouvoir avoir mon email rapidement. ce fut une erreur.
j'ai créé mon compte, j'ai payé 0.99 euro.
ensuite pour obtenir un email personnalisé ou professionnel j'ai payé 1.19 euro
jusque là j'ai trouvé normal car pour moi je vais avoir mon email. erreur Rien
on me dit : "cliquez ici, là pour configurer et avoir satisfaction" j'ai cliqué et je n'ai rie eu.
ensuite, je reçois une réponse qui me demande de payer encore 1.19 euro pour la même chose. la carte a été débitée sans que j'ai satisfaction.
j'aurais souhaité que ce soit un support avec des personnes physiques qui répondent et qui règlent le problème qui client qui est rattrapé par la technique internet.
je ne demande rien, je veux juste une adresse mail pro.

voici l'image de ce que jai:

Vue d'ensemble de mon activité
Derniers statuts de paiement des services 2
emailpro-al163187-1
E-mails Pro

- - Gérer
emailpro-al163187-2
E-mails Pro

- - Gérer



Nom du service Service Disponibilité Statut Date d'effet Actions

emailpro-al163187-1
E-mail Pro
Actif
-
-


emailpro-al163187-2
E-mail Pro
Actif
-
-

vous avez là quelques images de ce que j'ai .
je vous remercie Monsieur
bien cordialement,
Françoise

tu sembles avoir commandé 2 mails _pro_, en ayant confondu le marketing _Pro_ Ovh, (çàd > 5Go), avec l'appellation commune: mail avec un nom de domaine

as tu seulement un nom de domaine?
lequel?

Bonjour,

Voilà avec les bonne informations il est maintenant possible d'orienter nos réponses.

Comme dit par @kyodev vous avez visiblement payer 2x le service "E-mail Pro" (Cf : https://www.ovh.com/fr/emails/email-pro/).
Sauf que pour que ce service fonctionne avec un mail personnalisé il faut faut également un nom de domaine (https://www.ovh.com/fr/domaines/) **disponible** car sans domaine vous payez juste un service inutile pour vous.

Cordialement, janus57

merci kyodev, le problème est que je me suis inscrite sur une plateforme pour l'affiliation et là on demande un email personnalisé.
comme je connaissais OVH je suis allée directement là pour cet email professionnel.
j'avais juste besoin d'un email et nom d'un nom de domaine. je ne sais même pas trop ce que c'est!
si c'était une bonne société, les débutants, les erreurs il y en a partout, le support m'aurait simplement redirigée et surtout me dire comment il faut le faire. au lieu de me faire payer jusqu'à 3 fois le même produit alors que je ne suis pas encore satisfaite, ce n'est pas honnête.

merci infiniment
Françoise


je vous

bonsoir janus57,

le problème est que je me suis inscrite sur une plateforme pour l'affiliation et là on demande un email personnalisé.
comme je connaissais OVH je suis allée directement là pour cet email professionnel.
j'avais juste besoin d'un email et nom d'un nom de domaine. je ne sais même pas trop ce que c'est!
si c'était une bonne société, les débutants, les erreurs il y en a partout, le support m'aurait simplement redirigée et surtout me dire comment il faut le faire. au lieu de me faire payer jusqu'à 3 fois le même produit alors que je ne suis pas encore satisfaite, ce n'est pas honnête.
je vous écris le même message mais je vous demande de m'aider à me désinscrire s'il n y a rien à faire. sinon si quelque chose est encore possible, je voudrais avoir juste mon email personnalisé.
ils m'ont fait payé 3 fois le même service plus l'ouverture de mon compte OVH ce n'est pas grave. c'est de ma faute parce que je suis nulle en internet.

je vous remercie infiniment
prenez soin de vous
Françoise

Bonjour,

bah là le plus simple pour avoir un "email personnalisé" est de prendre un nom de domaine en fonction du mail personnalisé que vous voulez et de finir la configuration des "e-mail pro".

Si vous voulez tout abandonner alors vous devez résilier les "e-mail pro" dans l'espace client OVH sinon vous allez être prélevé chaque mois pour ces services.

si c'était une bonne société, les débutants, les erreurs il y en a partout, le support m'aurait simplement redirigée et surtout me dire comment il faut le faire.

Là par contre vous confondez OVH avec une société de conseils/services en informatique.
Le fait de payer le service sous-entendez que vous savez ce que c’était que ce service (et visiblement c'est pas le cas, car vous ne saviez même pas que qu'était un nom de domaine).
On peux me dire que OVH a un service commerciale qui aurais pu vous aiguiller, mais honnêtement pour 30€/an je vois mal comment justifier le fait qu'un commerciale y passe ne serait-ce qu'une heure (surtout que le commerciale va rien gagner).

Dans un cas comme le vôtre il est juste préférable de faire appel a une société qui va prendre en compte vos besoin et vous proposer les services clé en main adéquate, c'est sûr que ça va être plus cher que 2€ par mois mais au moins vous traitez avec des personnes ou le métier c'est de proposer et mettre en place ce genre de solutions chez un client (ce qui n'est PAS le cas de OVH, pas de sur-mesure sauf pour des cas particulier à plusieurs k€/mois).

Cordialement, janus57

merci janus57,

pas de polémique Mr Januss57. j'ai toujours pensé que tout service était un service quelque soit le montant parce que le client de 1.99 euro d'aujourd'hui peut acheter autre chose de plusieurs euros demain. tout est une question de ce dont on a besoin dans l'immédiat.
quand on crée une société comme OVH , tout y est, les petits comme les grand et un support clients est un support clients.

vous avez été très courtois et bien disposé à m'aider, je vous en suis très reconnaissante.
que Dieu vous bénisse!
Françoise

Bonjour,

un support clients est un support clients.

je suis désolé mais il ne faut pas non plus confondre le support avec un formateur ou une société de conseil.

Si vous ne connaissez vraiment rien au monde d'internet il ne faut pas prendre un service à l'aveugle sur internet et se dire que celui-ci va répondre à toute vos attentes et questions.

Dans le cas de OVH si vous prenez un service de mail, le support lié a ce service ne va pas vous expliquer ce qu'est un nom de domaine et vous guider pour en choisir un c'est pas son rôle. Par contre si vos mails ont un dysfonctionnement là c'est sont rôle de diagnostiquer le problème et de le corriger.

Exemple concret :
demain j'ai besoin de refaire l'électricité dans une maison pour une raison quelconque, je vais pas aller acheter le matériel au hasard dans un magasin de bricolage et demander à leur SAV comment je fait l'installation maintenant que j'ai le matériel. C'est pas leur rôle et en plus derrière il y a des normes à suivre.
Je vais plutôt faire appel a un électricien professionnel (car j'y connais rien et j'ai pas envie de faire une erreur) qui va me faire un devis avec le matériel nécessaire pour refaire le tout dans les normes plus le cout en mains d’œuvre pour réaliser les opérations et oui ce sera plus cher car il va prendre sa commission sur le matériel et il faut payer la mains d’œuvre (quand on le fait soit même c'est "gratuit", cela prend "juste du temps").

Sur internet c'est pareil, il y a des normes (RFC/ISO etc…), des vendeur de services (équivalent d'un magasin de bricolage, par exemple OVH/scaleway/Microsoft et plein d'autres) et encore après il y a des professionnels comme des société de conseils en informatique, des société spécialisé en infogérance etc.

Donc je me permet de le re-dire, mais dans votre cas si vous voulez un service sur mesure **avec un accompagnement**, il faut faire appels à une société spécialisé dans ce genre de contrat car vous n'aurez jamais un accompagnement sur mesure et personnel avec une entreprise tel que OVH sur des services à 2€/mois.

Note : je rappel qu'un salarié en France c'est minimum le SMIC, soit +/- 11.33€/Heure (point de vue entreprise avec charges patronales), donc si un technicien passe 11minutes avec une personne c'est le prix du service (qui lui même génère un cout de fonctionnement).

Note 2 : Je sais que sur un forum ma réponse peut sembler froide, voir même vous prendre de haut.
Mais a un moment il faut bien prendre conscience que c'est pas parce que une société vous vend un service qu'elle doit forcément vous accompagner de A à Z car vous avez pris le service (sauf si c'est inclus dans le dit service).
Demain j'achète un vélo un magasin, le vendeur ne va pas venir chez moi et m'apprendre à l'utiliser et faire l'entretient, avec OVH c'est pareil.

Cordialement, janus57

Mr januss57,
quand je dis je ne connais rien dans le monde de l'internet c'est peut être simplifier les choses. je n'ai pas choisi OVH les yeux fermés. j'ai déjà utilisé leurs services mais en gratuit. c'est peut être là que j'ai tout mélangé.

pour votre réponse c'est ce qui sort de votre intérieur que vous avez écrit. je vous remercie.
ce qui est coaching personnalisé je connais également malheureusement une société c'est pour gagner de l'argent et non faire du copinage. je vous remercie là également.

il faut être idiot pour se dire que parce que j'ai acheté un article par hasard dans un magasin, ce magasin viendra me le monter ou tout m'apprendre à ce propos.

je vous remercie pour votre disponibilité
que Dieu vous bénisse!
prenez soin de vous
Françoise

Bonsoir @LoukouA
Je suis tout à fait d'accord avec la réponse de @janus57.

Le produit d'OVH que vous avez pris chez OVH et une solution à bas coût.
Vous ne pouvez pas exiger en plus une assistance qui a un coût.

C'est la même chose chez les Opérateurs Télécoms pour les offres à bas coût.
Pas de support téléphonique.

Mr Gaston_Phone,

je vous remercie,
je ne demande pas une assistance personnelle. c'est quelque chose que je veux comprendre. c'est juste un système que j'ai voulu comprendre. c'est tout!

januss57 a été très gentil en me demandant ce que j'avais comme problème et en essayant de m'aider.
je lui suis reconnaissante.
j'ai cru qu'il voulait vraiment m'aider surtout qu'au départ je ne savais pas que c'était un forum et que c'est lui qui me l'a fait savoir. j'ai accepté d'échanger avec lui.
mais là où je ne suis pas d'accord avec lui c'est quand il veut me faire accepter que pour si peu d'argent, un individu ne va pas se déranger. je dis non! moi, je ne vais pas jusque là!
le problème a été que je n'imaginais pas que c'était d'un forum que me venait la réponse. je ne comprenais pas pourquoi le support était absent. je ne suis pas la seule qui me plaint.

sur un forum on s'entraide mais on ne vient pas pour faire la morale aux autres.
l'argent, c'est bien mais faites passer l'être humain avant. c'est vrai que c'est sur internet et qu'on ne se voit pas mais tout continue de se dérouler

je dis merci à vous tous
que Dieu vous bénisse!

Françoise

> pour cet email professionnel.

oui, mais ton langage n'est pas le même que celui d'ovh

> j'avais juste besoin d'un email

gratuit avec un nom de domaine

> et nom d'un nom de domaine

as tu au moins ce domaine?

merci infiniment cher kyodev,

vous êtes adorables. c'est vrai j'ai tout confondu.
mais je vais voir et je renvoie un message.
il me semble que j'ai un nom de domaine
mais si c'est ça c'est donc bien. je regarde et je vous dis.
merci encore
Françoise

Mr Januss57,

regardez ça pour moi:

" Rechercher
Rechercher un domaine
Domaine Mode Comptes Diagnostic Statut
oserlarealisation.com Validation de domaine en cours
Merci de créer un enregistrement CNAME.
CNAME
Validation"

c'est compliqué cette histoire là! pourriez vous me dire ce que c'est que : CNAME
pourriez vous me dire ce que c'est. je vous remercie
que Dieu vous bénisse!
Françoise

```text > oserlarealisation.com

```text
whois oserlarealisation.com
No match for domain "OSERLAREALISATION.COM".
```

ce domaine n'existe pas ```

kyodev,

voici ce qui est écrit: " Votre service E-mail Pro est presque prêt. Vous devez attacher un domaine à votre service. Si vous n'en avez pas, cliquez ici pour en acheter un."

Seigneur Jésus! qu'est ce que je suis dans de beaux draps!
c'est compliqué!
je vous remercie

mais comment je le crée ce fameux nom de domaine ?
bon d'accord aidez moi s'il vous plaît même si vous êtes un robot

il faut commander le domaine, je peux pas le faire à ta place