Réclamation ! Offre mensongère de la part d'OVH

Bonjour à tous,

Je me permets d'écrire à OVH ici avant de vous joindre par courrier et d'alerter les organismes de protection des consommateurs.

Voici le problème,

En Mai 2018, je souscrit à une Offre ADSL/ Téléphonie à 39,99€ HT chez OVH, séduit par l'offre Téléphonie et les nombreux à cotés notamment la plateforme Hubic. Mon bon de commande est alors édité pour 8 Mega d'ADSL (dixit le technicien OVH). Dès la mise en place des services, on m'indique que la plateforme Hubic n'existera plus. Bon, premier point déjà un peu "lite", on ne vends pas des services qui vont s'arrêter dans le but d'attirer le client. Bref, je ne m'arrête pas à ce petit détail.

Je reçois alors mes équipements, petit soucis d'installation de la ligne en raison de plot plus disponible. Le technicien vient à enfin ouvrir la ligne. Il s'avère que mon débit ne dépasse pas 2Mega (et je dirai même 1,5). Après réclamation au téléphone, OVH (Service Technique) m'indique qu'une personne du service commercial va me rappeler pour me proposer une réduction mensuelle ou un arrêt sans frais de la ligne. J'attends mais toujours rien, ensuite je rappelle donc le service commercial qui me dit qu'ils ne peuvent rien faire sans avoir une note du technicien. Et là commence le calvaire OVH .... Il se renvoie la balle à tour de rôle sans aucune réponse stable pour ma part.

Je décide alors de laisser couler et de rester avec mes 2Mega. Alors qu'avec Free, j'étais à 5Mega.

Ce mois ci, mon service téléphonie et ADSL est sans arrêt coupé, des problèmes de synchronisation apparaissent, mes clients (nous sommes une agence évènementielle), ne peuvent même plus m'appeler et je perds alors quelques contrats pour non-réactivité. Le technicien OVH m'indique que si je resouscrit, mon offre peut passer à 20 Mega et que les problèmes vont donc se régler. En effet, avec 1 Mega, difficile de faire de l'internet et de la téléphonie ensemble. J'en viens à mettre mon partage de connexion pour que tout se passe bien. Je réponds donc au technicien que c'est ok pour moi.

OVH fait venir alors un technicien car les problèmes ne sont toujours pas résolus, technicien France Telecom bien entendu et tout est ok de son coté et il m'indique que je ne pourrai jamais avoir 20 Mega.

Donc aujourd'hui, je suis ré-engager auprès d'OVH pour un service qui n'existe pas encore une fois .... OVH me vend donc du vent ! Je suis client chez OVH pour les noms de domaines et hébergements WEB depuis très longtemps mais je suis carrément furieux à l'idée de leur pratique.

Bien Cordialement

Un consommateur bien désespéré.