Résiliation impossible ?

Bonjour, j'ai (par erreur) acheté un nouveau numéro géographique sur mon compte (existant), il y a de celà plus de 20 jours. Je voudrai le résilier. Or, chaque tentative (au bon endroit -> gestion -> résilier mon numéro...) se solde par un message d'erreur ("User not granted for this request"). J'ai créé un ticket d'incident (4276277987) + tentative via le chat, aucune réponse du service client. J'ajoute que ce message d'erreur apparait également quand je veux ajouter/filtrer des numéros appelants en liste noire sur ma ligne SIP... Avez-vous rencontré le même problème ? Dois-je attendre plus d'un mois pour résilier ce numéro ? Merci pour votre aide !