Bonjour,
Je tente depuis le 30/10/2019 de résilier mon packadsl-51487329 sans succès. La procédure proposée par OVH est de résilier via la manager. J'ai bien accès à ce bouton mais il ramène systématiquement à un message d'erreur.
Je ne suis pourtant plus engagé depuis longtemps.
Il est impossible de vous joindre par téléphone malgré plusieurs appels avec longue attente au 1007.
J'ai créé le ticket numéro 9331421105 le 30/10/2019 qui reste sans nouvelles.
J'ai été débité pour le mois de novembre.
Est-ce qu'un humain passant par là peut régler ça svp? Car votre robot OVH Chat me ramène systématiquement vers la procédure de résiliation via le manager...
Merci d'avance.
lh60226-ovh
Résiliation pack ADSL impossible
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Bonjour @Maxime.R,
Merci pour votre intervention rapide. J'ai réussi à résilier avec l'autre compte dont j'avais oublié l'existence.
Par contre, le délai de traitement de ma demande m'a coûté 1 mois d'abonnement pour un service que je n'utilise plus... Si j'avais réussi à résilier le 30/10, je n'aurais pas dû payer le mois de novembre.
Est-il possible de prendre en compte la date du 30/10 pour ma résiliation svp?
Vous pouvez vérifier, ma box est débranchée depuis le 30/10...
Merci d'avance.
Cordialement.
Hugues
2 précisions :
- Le mail que j'ai reçu confirmant la résiliation indique que je suis redevable du mois en cours. De votre côté, vous évoquez un prorata. Qui a raison?
- Concernant les 10 jours de délai : mercredi, quand j'ai voulu résilier (avec le mauvais compte certes mais encore faut-il le savoir...) le calendrier qui apparaît pour la sélection de la date proposait bien le 31/10.
Bref, je pense qu'il est inutile que je me "batte" mais cet enchaînement de mauvaises surprises (ambiguïté du "compte administrateur", devoir poster sur un forum pour avoir une réponse à un ticket, impossibilité de contacter le service client) pèsera dans mes choix futurs (à la maison comme au bureau).
Je vous remercie quand même (vous, pas OVH) pour vos réponses rapides.
Cordialement.