Résiliation SQL Privé impossible

Bonjour,

Dans le cadre d'un échange avec le support et afin d'annuler la commande d'une BDD privé le support me demande de résilier le service via cette procédure :

- Connectez-vous à votre espace client
- Cliquez en haut à droite sur votre nom
- Cliquez sur mes services
- Cliquez sur "..." à droite de votre service
- Cliquez sur résilier

Mais le lien "Résilier le service" est inaccessible (icône avec un rond barré au survol...) Savez-vous ce qu'est-ce qui peut bloquer ? Sachant que la base est vide et que j'effectue l'opération avec le compte correspondant au contact technique et administratif...
Question subsidiaire, le ticket avec le support a été fermé, c'est pas possible de le réouvrir de mon côté ?

Merci !