## Problème résolu
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Bonjour,
J'ai configurer sur mon numéros Contact Center Solution Expert. J'ai cée une étape, avec une condition. En fonction des heures ouvrée.
En dehors de celle-ci je renvoi vers la messagerie et pendant les horaires ouvrées je renvoi vers mes téléphones.
Cependant, lorsque lorsque je passe d'une heure fermé à une heure ouvré, CCS reste bloqué en position heure fermé.
Ex :
Mes horaires de l'après midi sont 14h 18h
Avant 14h je suis fermé, ça renvoi bien sur la messagerie.
Après 14h je suis ouvert, c'est censé renvoyer vers mes téléphones mais ça ne marche pas. Ça reste bloquer en horaire fermer.
J'ai attendu 10 min (14h10) en pensant qu'il y a un petit délai de traitement pour qu'il commute, mais toujours bloquer en mode horaire fermer.
J'ai donc supprimer l'intégralité de ma configuration, puis j'ai recommencer mais ça ne marche pas.
J'ai donc trouvé comme solution de contournement de désactiver les conditions horaires.
Comment je peut résoudre ce problème ?
[RESOLU] Contact Center Solution Expert - Pas de comumation entre heures ouvrées et fer
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Votre problème est résolu: c'est super ! Pouvez-vous nous indiquer comment il a été résolu ? C'est toujours profitable pour les autres utilisateurs du forum ou pour une autre personne qui serait confrontée au même problème que vous !
Cordialement,
Oui pas de souci.
J'ai mal lu la condition que j'ai crée.
Pour faire simple j'ai crée une étape dans lequel j'ai crée deux conditions pour quelle renvoi une valeur "vrai" : "Pendant les jours chômé" et "Pendant les heures d'ouvertures". Dans ma tête je me suis dis que si c'est un jour chômé, il vas renvoyer "faux" et donc exécuter le script qui indique à l'appelant que je ne suis pas ouvert. En ayant mal interprété la condition "Pendant les jours chômé" je comprenait pas pourquoi il renvoyait la valeur "feux" (car pendant les horaires d'ouverture c'est un jour ouvré). Et donc forcément je tombait sur le message je suis fermé. Car 1/2 des conditions que j'avais crée sur mon étapes renvoyait vrai.
Bref j'ai mal lu ce qui était écrit, et donc forcément j'ai imaginer un programme dans ma tête qui ne ressemblait pas du tout à ce qui était exécuter en réalité.