[Résolu : je résilie]Impossible d'activer l'offre e-mail

> enregistré chez NameCheap), mais je ne parviens pas à activer mon offre e-mail.

tu n'es pas le premier avec un domaine externe il me semble

En effet, j'ai vu plusieurs fois le problème mais je n'ai pas trouvé de solution. Je pense qu'il va me falloir annuler mon plan d'hébergement et aller voir ailleurs.

ou si encore temps, résilier: https://docs.ovh.com/fr/billing/gerer-ses-commandes-ovh/#appliquer-le-droit-de-retractation

et commander le l'hébergement en déclarant le nom de domaine (jamais vérifié si suffisant)

> et commander le l'hébergement en déclarant le nom de domaine (jamais vérifié si suffisant)

En fait, il ne me l'a pas été demandé lors de la commande de l'hébergement.

vu le nombre de personnes se retrouvant avec des hébergements sans nom, c'est possible que ça ne soit plus possible
prudence donc

Et maintenant, c'est le bouton de résiliation qui disparaît. J'ai pourtant effectué ma commande dimanche dernier.

J'ai vraiment l'impression de m'être fait avoir avec cet hébergeur...

```text J'ai dû me résoudre à exercer mon droit de rétractation en ouvrant un nouveau ticket (n°8300201137). J'espère recevoir une réponse favorable d'ici peu.

Par ailleurs, j'ai lu ici et là que certains auraient renoncé à leur droit de rétractation lors de la commande de leur service. Si cela peut servir à quelqu'un, https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do;jsessionid=FB669EBC609F82604A72D263154A2AB4.tplgfr27s_2?idArticle=LEGIARTI000031012885&cidTexte=LEGITEXT000006069565&categorieLien=id&dateTexte=20160630 selon l'article L. 121-21 du code de la consommation, cette clause est nulle.

"_Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 121-21-3 à L. 121-21-5. Toute clause par laquelle le consommateur abandonne son droit de rétractation est nulle._" ```

C'est intéressant ce que tu dis sur la loi, lkagnneagln, car je suis en train d'essayer de me rétracter dans les délais, et que, même si je suis la procédure indiquée, je n'arrive nulle part dans "Mes commandes" où pouvoir exercer ce droit...
Il semblerait que l'on ne peut se rétracter, selon eux, si l'on a un nom de domaine dans la commande (!!!)... Si c'est le cas, cela explique pourquoi le nom de domaine est gratuit la première année.
Ils doivent compter sur la lassitude des gens, leur sentiment qu'ils ne font pas le poids face à un géant.
Je ne suis pas surpris de voir tant de mauvaises évaluations à leur sujet sur la Toile...

J'ai eu le même problème. La première étape est sans doute de créer un ticket. Si cela ne suffit pas, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception. Un modèle de lettre est disponible depuis https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485le site officiel de l'administraiton française.

Ceci semble être l'une de leurs façons de bloquer la possibilité de se rétracter : https://community.ovhcloud.com/community/fr/resiliation-hebergement?id=community_question&sys_id=0c53b144e59286d02d4c0165b3e76614

J'ai eu le même problème. La première étape est sans doute de créer un ticket. Si cela ne suffit pas, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception. Un modèle de lettre est disponible depuis https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485le site officiel de l'administration française.

```text Bonjour

Attention :
[quote]
Le droit de rétractation **ne peut être exercé** pour les contrats :
1° De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
[…]
3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
[…]
13° De fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
[/quote]

Cf : https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000028741428&cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20140614

Cordialement, janus57 ```

```text

Attention :


Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :
1° De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
[…]
3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
[…]
13° De fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Cf : https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000028741428&cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20140614

J'ai créé 3 tickets cela va faire trois jours que j'attends une réponse pour le premier, et on se rapproche de l'expiration du délai de rétractation... Mais je me demande si la fourniture d'un nom de domaine gratuit la première année n'était pas une façon malicieuse d'empêcher de renoncer, car j'ai vu qu'un client n'a pu le faire du fait qu'il avait un nom de domaine inclus dans sa commande :

> Je suis navrée, la commande n° 92801219 (facture n° FR24885553) ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement. En effet, il n'y a pas de délai de rétractation possible sur les commandes comprenant un nom de domaine. Vous avez renoncé à ce droit pour valider la commande.

https://community.ovhcloud.com/community/fr/resiliation-hebergement?id=community_question&sys_id=0c53b144e59286d02d4c0165b3e76614?u=jeand21 ```

J'ai créé 3 tickets cela va faire trois jours que j'attends une réponse pour le premier, et on se rapproche de l'expiration du délai de rétractation... Mais je me demande si la fourniture d'un nom de domaine gratuit la première année n'était pas une façon malicieuse d'empêcher de renoncer, car j'ai vu qu'un client n'a pu le faire du fait qu'il avait un nom de domaine inclus dans sa commande :

> Je suis navrée, la commande n° 92801219 (facture n° FR24885553) ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement. En effet, il n'y a pas de délai de rétractation possible sur les commandes comprenant un nom de domaine. Vous avez renoncé à ce droit pour valider la commande.

https://community.ovhcloud.com/community/fr/resiliation-hebergement?id=community_question&sys_id=0c53b144e59286d02d4c0165b3e76614

Merci pour ces précisions...
Prisonnier d'un hébergement dont je ne veux plus, et je ne peux même rien faire de mon nom de domaine durant un an...
Je ne suis pas un fanatique des droits du consommateur au risque de créer des abus au détriment des producteurs, mais, ici, le producteur aurait pu dire plus visiblement les choses...
En plus, pour le joindre, c'est une cata... Sans dire que ça n'a pas l'air très correct du point de vue des RGPD quand on ne peut quasiment pas contacter un DPO, que les échanges e-mails se résument à des réponses automatiques du fournisseur disant n'avoir rien compris et incitant à poser des questions pré-établies... Un ami m'a dit que c'est fini le temps des plateformes au Maroc, que c'est l'IA qui s'occupe de répondre pour faire encore plus d'économies. Du coup, c'est presque kafkaïen, avec peut-être le fait qu'OVH table sur la lassitude des utilisateurs...

Vraiment, je regrette que Marmite n'ait rien dit à ce sujet en présentant OVH... Et je regrette d'avoir manqué de discernement ! Ce n'est qu'après les premiers soucis que j'ai pensé à vérifier ailleurs que sur Marmite ce qui se disait d'OVH, et je ne comprends pas qu'ils persistent avec autant d'avis négatifs...

> je ne peux même rien faire de mon nom de domaine durant un an...

si c'est un .fr tu peux le transférer (théoriquement)
sinon tu dois attendre 60 jours

> je regrette que Marmite...

pas une référence... le but premier de ces blogs, c'est le trafic, les liens promotionnels et l'auto-promotion, selon les auteurs

et Ovh ne fait pas partie de leur expérience

C'est un nom en .net...
Tu veux dire attendre 60 jours au bout d'un an ?

> tu veux dire attendre 60 jours au bout d'un an ?

c'est ça

pour le .net pas d'expérience
manager Ovh/domaine/infos générales, sécurité:
désactive la protection contre le transfert
tu verras ce qu'il est dit

Désolé pour ma réponse tardive...
J'ai suivi ta procédure, et le message indiqué est "Lorsque la protection sera désactivée, vous aurez accès au code AUTH/INFO permettant le transfert de domaine en cliquant sur le bouton correspondant."

Ce code me sera utile à la fin des 12 mois ou devrai-je encore attendre 60 jours après ce délai ?

si tu as le code, c'est que le transfert est possible, pas de blocage

il est valable 1 semaine, après il faudra le renouveler si besoin

Je n'ai pas validé la désactivation... Si je le fais juste au bout d'un an, j'aurais donc une semaine pour me servir du code et opérer un transfert de nom de domaine ?

tu fais le transfert quand tu veux
il me semblait que tu te plaignais que le domaine était bloqué pendant 60jours, ce n'est pas le cas

quand tu demandes un code, il est valable 7 jours, après Ovh reverrouille le transfert
si besoin le 8e jour, tu redemandes un code (qui déverrouille un transfert éventuel)

Ah d'accord... Pour le moment, ça ne me sera pas utile, donc... J'attendrai la fin des 12 mois.
Oui, je croyais que le domaine était bloqué 60 jours...