Retour modem OVH

Donc au vu de la teneur du mail (automatique?) que je viens de recevoir ce matin, j'hésite entre un dysfonctionnement de vos services au niveau du traitement des retours clients concernant le retour de modem ou la vacuité intellectuelle de ces mêmes services ...

Le dit mail, en substance :

> Bonjour,

> Sauf erreur de notre part, nous n'avons toujours pas reçu le matériel lié
> au retour ouvert en date du 2019-08-02 11:33:01 :

> * Modèle : xdsl thomson tg788vn
> * Réference : 5898351CAC88

> Voici le bon de retour, au format PDF, pour le renvoi de ce matériel :
> * https://www.ovh.com/fr/cgi-bin/telephony/rma.pl?reference=RMA3193068313ER5898351CAC883BHE

> Veuillez imprimer ce bon svp, puis joindre la partie basse à votre colis,
> tandis que la partie haute devra être collée dessus, à l'extérieur.
> Merci de bien vérifier que votre matériel contienne tous les éléments
> d'origine.

> Sans restitution de votre matériel dans les 3 jours, nous devrons procéder à
> la fermeture de ce dossier.

> Adresse de retour :
> OVH SAS
> Service Après Vente
> 155 avenue Georges Hannart
> 59170 CROIX
> FRANCE

> Une indemnité forfaitaire, telle que définie contractuellement, vous sera
> alors facturée.

Donc je vais réitérer ma réponse que j'avais déjà apportée le 13/08/2019 :
> Bonjour,

> sauf erreur ou incompréhension de ma part, il est noté que j'avais 15 jours à compter de la réception du nouveau modem.

> Je n'ai réceptionné ce nouveau matériel que le 11/08/2019 suite à un report de livraison de la part de votre transporteur, la société DHL !

> 15 jours à compter du 11/08/2019, cela nous mène à la date du lundi 26/08/2019 ...

> J'ai posté le retour matériel le samedi 10/08/2019 via colissimo recommandé avec le numéro de suivi suivant : 5X00000362702

> Un suivi de ce dernier sur leur site indique que le colis est en transit vers l'adresse de livraison.

> Même en prenant en compte les 15 jours à compter du 02/08/2019, le matériel a été retourné dans les délais impartis !

> Donc avant de m'indiquer promptement qu'"une indemnité forfaitaire, telle que définie contractuellement, [me] sera alors facturée" en cas de non renvoi du matériel, il pourrait être judicieux de votre part de savoir si le remplacement du modem a résolu mon problème !

> Je ne ferai pas de suspens, ma ligne adsl est toujours H.S (désynchronisation permanente), au vu des nombreux mails de monitoring que je reçois chaque jour pour me dire que ma ligne est DOWN, puis UP, puis DOWN (je peux m'amuser à ce petit jeux longtemps si je reprends le nombre des déconnexion/reconnexions) ...

> Je vous indique donc qu'à partir de ce jour je vous met en demeure d'effectuer les travaux nécessaires sur ma ligne afin de me restituer un abonnement pleinement fonctionnelle, et ce sous 10 jours, soit avant le 23/08/2019 !

> Je vous indique également que ce désagrément ayant été constaté depuis le 22/06/2019, je demande à ce qu'une réduction d'abonnement me soit appliquée puisque je ne peux jouir pleinement de mon contrat.

> A défaut de la prise en compte de mes 2 demandes, j'entamerai toute démarche auprès des juridictions compétentes afin de faire valoir mes droits.

> Bien cordialement,

> Monsieur Cyril GIRARD

> P.S : cf mail de votre technicien

> " Bonjour Monsieur Girard,

> Suite à l’intervention de notre technicien, je vous confirme que l'envoi d'un
> nouveau modem viens d'être réalisé.
> Vous recevrez celui-ci dans un délai de 24 à 48h suite au départ du colis de
> nos locaux. Il vous sera envoyé par DHL express.

> Après réception du matériel, vous aurez quinze jours pour nous restituer
> l'ancien modem. Pour cela un bon de retour RMA a été généré et envoyé par
> mail. Vous devrez coller la partie haute sur le colis et mettre la partie
> basse dans le colis.

> Je vous invite à changer tout le matériel : modem, alimentation électrique,
> filtre et câbles.

> Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.
> Cordialement,
> —
> Thomas R.
> Technicien Support IT "

Il est à noter que le colis de retour modem est arrivé chez vous le 14/08/2019 ...
Avec mes problèmes de désynchro de lignes non résolues je touche le tréfond de la gestion client en ce moment avec vous ...
C'est con quand même de gérer aussi mal vos clients. J'étais chez vous depuis 2012...

**Donc merci de faire le nécessaire pour stopper l'envoi de ces mails car en cas de prélèvement indu de la somme sur mon compte la prochaine étape sera le dépôt de plainte à l'encontre de votre PDG, histoire de s'amuser également un peu** (je ne vois pas pourquoi il y aurait toujours vous qui vous amuseriez)

P.S : vous pensez bien que si je passe par le forum communautaire c'est que vous êtes injoignables sur votre ligne téléphonique et que la création de demande d'assistance ne répond en rien à mes pbs actuels

P.P.S : merci de ne pas invoquer les effectifs réduits de ce mois d'août pour ce pb de prise en compte de retour modem ... dans ce cas c'est pas une société gérant des milliers de clients qu'il aurait fallu monter mais une boucherie ou une boulangerie ....

Un peu marre d'OVH à l'heure actuelle ...