Sauvegarde du site impossible sur hébergement OVH

Bonjour,
Chez notre ancien hébergeur, nous avions l'habitude de faire une sauvegarde (via l'outil Worpress) avant toute mise à jour de WP ou de pluggins. Depuis que nous avons transféré notre site chez OVH, cette sauvegarde n'est plus possible. Elle s'exécute bien, mais au moment de rendre le fichier disponible au téléchargement, le message d'erreur suivant apparait, différent selon le navigateur 'j'ai vidé les caches) :
- Firefox : la fenêtre de téléchargement du fichier s'affiche puis aussitôt une autre fenêtre avec le message : ".../u9uzZTCJ.gz.part ne pourra être enregistré car le fichier source ne peut être lu.
Réessayez plus tard ou contactez l’administrateur du serveur"
- Chrome : Le fichier de sauvegarde se terminant par sql.gz apparait en bas de l'écran avec le message "erreur réseau". Si je clique sur "Reprendre ", le message devient "problème avec le serveur"
Si on choisit d'envoyer la sauvegarde par email, aucun mail n'est reçu non plus.
Quelqu'un peut-il m'aider ?
D'avance merci,
Isabelle