Bonjour,
J'ai commandé une ligne SIP le 17 décembre à 15h16 via carte bleue à mon nom + authentification 3DS, a 15h22 je reçois un mail pour "vérification d'identité" (le compte ayant déjà été utilisé pour d'autres services auparavant). Je réponds a 15h32 en donnant mes documents d'identité (chose déjà de trop pour moi) et on me demande un Kbis alors que j'ai acheté cette ligne sans passer par ma société, je le communique également.
Depuis mes multiples relances aucun avancement à ce jour, le paiement à bien été débité malgré ce qu'on essaye de me faire croire et la commande n'est pas livré, c'est vraiment une calamité de travailler avec ce genre de personne.
Je n'ai eu que des soucis avec OVH j'avais décidé de ne plus jamais faire affaire avec eux, mais c'est un des seuls providers SIP en France.
Je suis complètement bloqué, j'ai payé et je n'ai pas le service comment faire?
Forfaits VoIP - SIP non livrée / Support tel injoignable / Annulation de commande impossible
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Bonjour @Axel69,
Comme précisé sur Twitter et sur Facebook, les vérifications concernant une commande ne dépendent pas du moyen de paiement utilisé mais de plusieurs facteurs.
De même, ces vérifications se font sur les informations du compte et non du moyen de paiement donc si vous êtes en société, il est nécessaire de prouver que cette société existe pour être en conformité avec nos conditions générales de vente sur les informations renseignées dans le compte.
Comme précisé également, il s'agit d'une préautorisation sur la carte bancaire (empreinte), la somme est donc visible au niveau du relevé bancaire mais tant que la transaction ne se finalise pas, la somme n'est pas prélevée de notre côté, à expiration de la transaction dans le cas ou la commande ne se finalise pas, l'empreinte disparaitra de votre relevé et la somme ne sera donc pas prélevée.
Nous ne garantissons pas le délai des vérifications des documents lors d'une procédure de sécurité sur une commande. À titre exceptionnel, j'ai pris contact avec un de mes collaborateurs du service validation afin de vérifier les documents au plus vite.
Cordialement.
Luigi