Site et back office bloqué

Est ce que quelqu'un aurait une idée sur les démarches à faire pour récupérer mes accès ?

Bonjour,

Pouvez-vous dévoiler votre nom de domaine ?
Avez-vous un code d'accès de la forme AB123456-OVH pour vous connecter à l'espace client ?
Si oui pouvez-vous aller dans Web Cloud voir ce qui s'y trouve, et aussi dans Gestion des contacts , et voir quels rôles vous avez pour les 4 composants suivants:

- domaine
- zone DNS
- hébergement
- e-mails

Est-ce que vous avez vu les factures d'OVH dans le passé ?

Mon webmaster à fermer ses portes et maintenant mon site internet ainsi que mon back office (prestashop) sont indisponibles..

Cela ne dépend pas de OVH, c'est à vous ou à un prestataire de gérer votre site.

J'ose espérer que ce charmant prestataire :
* Vous a bien déclaré comme propriétaire du domaine et de l'hébergement et qu'il vous a donné les codes d'accès OVH,
* A bien fait une sauvegarde de l'hébergement et de la base de données sur son PC et qu'il vous en a fourni une copie (_Voir mon guide_).

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Voici un petit guide que j'ai écrit et qui pourrait vous apporter des éclaircissements pour **une Installation complète et propre de votre Site**.

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* **Guide - Comprendre la Relation Domaine > Zone DNS > Hébergement > Dossier du site** *
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Voir --> **https://wordetweb.com/word-et-web/WORDPRESS-guide-installation-de-WordPress-premier-domaine-chez-OVH-FR.htm CMS - WordPress - Guide Installation chez OVH**
Contrôler votre situation en suivant **attentivement** les paragraphes : **A** à **J**

_N'hésitez pas à me faire un retour : positif ou négatif._
_C'est comme cela que je peaufine mon Guide._

_Si ce guide vous a bien aidé, n'hésitez pas à cliquer sur le bouton « j'aime »_

Bonjour @LucileV2,

Si un des différents retours répond à votre demande, je vous invite à marquer ce dernier comme solution.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à ajouter des informations afin qu’une nouvelle réponse vous soit apportée par la communauté.

^FabL