Spams et Mails supprimés introuvables... ça vous ait arrivé ?

Bonjour,

Je viens à aide à une asso (dont je ne suis pas la gestionnaire ni la webmaster).

Une utilisatrice d'un compte ovh du domaine de cette asso donc, m'informe d'un souci que j'ai pu constater par moi-même sur son poste.

Deux problèmes :
- spam tous les jours depuis mercredi dernier :
de son propre mail à son propre mail
avec pour objet un prénom suivi d'un nombre.
le dernier en date : Gilian35 (ou quelque chose dans ce style).
Et surprise ! il ne part pas dans les spams mais reste dans réception...

- les éléments supprimés :
quand on supprime un mail impossible de le retrouver !
Configuration en imap.
jamais eu de souci avant c'est récent.

Avez-vous remarqué des similitudes sur vos comptes ?

je pensais conseiller à cette dame de commencer par changer le mot de passe de son compte pour le spam.
et de demander à la webmaster d'accéder au DNS et revoir les protections spams (DMARC, DKIM, SPF, etc.).
Qu'en pensez-vous ?

pour l'imap et les éléments supprimés, par le Webmail ovh même phénomène visiblement...

merci par avance de vos retours.