Support premium stop ou encore ?

Alors, je l'ai depuis un bon moment déjà.

C'est vrai que les tickets sont traités + rapidement.

Après, est-ce indispensable... Est-ce que cela améliore la prise en charge des tickets ? Pas forcément.

Je m'explique.

Pour ma part j'ai pour habitude depuis lgtps de créer un ticket, et d'aller embêter la team support sur Twitter. Ils sont extrêmement réactifs, tjrs force de proposition, à l'écoute (oui, ils lisent ce qu'on leur demande au lieu de ressortir une fiche avec des réponses préformatées). Bref, l'équipe derrière le support Twitter est la façon dont le support devrait fonctionner...

Résultat, c'est le + souvent cette équipe qui gère mes tickets, plutôt que le "support ticket".

Le support ticket reste obligatoire par contre pour tout ce qui sort de la technique, facturation, relation commerciale, etc... Et, qd ma demande n'est pas urgente, je passe uniquement via le support ticket de toute façon...

Donc, pour faire simple. Est-ce que le support premium apporte un + à la prise en charge ?

Oui, totalement.

Est-ce qu'il est possible de "tricher" et de s'en passer ?

On va dire oui, grâce notamment au dévouement de l'équipe sur Twitter (oui, je leur passe la pommade, mais ils m'ont souvent vraiment bien aidé). Mais, sans eux, le support premium apporte un réel avantage que je recommande.

Est-ce que cela améliore la qualité de la prise en charge ?

Là, meh... Je ne sais pas trop... Il m'est arrivé de tomber sur de bons techs, parfois non... ça dépend... J'ai l'impression que ça s'améliore... Mais est-ce dû au support premium ou à une montée en qualité côté OVH ? Difficile de répondre.

Note finale : je suis "partner ovh", donc, dans tous les cas, j'ai besoin du support premium...

Pour moi qui ne souhaite pas être sur X et qui suis lassé des temps de réponse du support, je dois dire que le support premium est un vrai plus (surtout au niveau du téléphone).
De plus je voulais passer partenaire et c'est plus ou moins un indispensable.

Après, j'ai attendu d'avoir beaucoup plus de services que toi (dédiés, vps, domaines, mail) avant de souscrire.

Cela dépendra aussi de la criticité des services que tu gères et de combien tu factures je pense.

Ce que reproche un peux, c'est que le support premium ne soit pas accessible le week-end (au moins pour les dédiés). Il faut le support entreprise à 250€/mois pour ça. Pas encore pour tout de suite :)

merci pour les réponses... merci pour la réponse... (tardive!) c'est en fait mon client qui paierait !
donc je pense je vais prendre je pense...