Toutes les lignees coupées sans aucun défaut de paiement

Avez-vous déjà rencontré un tel problème ?

Cle matin toutes les lignes de l'entreprises sont coupées.
J'ouvre des tickets d'incident. Pas de réponse.

Je vois sur l'ancien manager V4 qu'il faut que je paie une rallonge de 10€ HT pour couvrir un hors forfait. qui de toutes façon sera payé par prélèvement avec la facture mensuelle.
J'obtempère et règle les 10 €

Par la suite je reçois un email m'annonçant que je vais être coupé à cause du hors forfait!!